如何提供伟大的WORDPRESS客户支持_极简慕枫

WordPress是一个非常用户友好的产品。然而，由于它的流行，WordPress不仅被专家使用，甚至被新手和不太先进的用户使用。如果您提供与WordPress相关的产品（例如WP主题或插件），这一点就变得尤为重要。

您如何为您的客户提供与WordPress相关的产品支持？提供卓越的客户支持并不像听起来那么容易 - “很棒”，我们的意思是你必须迎合每个级别的WP用户。与初学者级用户相比，高级用户将提出不同的问题。

本文提供了一些有关如何提供出色的WordPress客户支持的见解。

1了解您的产品

无论您提供的产品或服务的性质如何，这都是提供客户支持的主要和最重要的一步。如果您不了解自己的产品，就无法做好帮助客户的工作。
是的，你确实知道。但是，您是否已经尽力向客户展示您对WordPress插件可以做什么以及它不能做什么有多了解？
您应该考虑为您的产品列出已知问题。您的WP主题是否与已知插件存在任何兼容性问题？是否有您的软件需要的最低WordPress或PHP版本？提起来吧！同样，您的最新更新带来了哪些变化？只要有可能，您的更改日志应该是人类可读且公开可见的。这不仅给人留下了良好的印象，而且提供了极好的透明度，并为您的企业创造了专业形象。北京网站设计

2支持频道

那么，您应该如何提供WordPress客户支持？虽然WP插件或主题很少需要电话支持，但您需要探索其他选项。例如，如果您正在运行较小的操作并且大多数是自由职业者，则电子邮件可能最适合您。
但是，对于代理商和其他团队而言，带有票务系统的支持门户通常效果更好。同样，拥有支持论坛也是一个好主意，因为您可以有效地查看，评论和解决支持查询。

话虽如此，那么试图减少支持票的数量呢？对于您的所有产品，您应该考虑使用适当的文档。尝试为您的WordPress主题和插件提供详细的指南，例如安装，更新，设置主页，调整设置等。
视频指南也非常有用，因为它们甚至可以为最基本的用户提供通用和很容易理解在设置主题或插件时会发生什么。

3支持条款和时间

确保您的支持时间以及条款和条件非常明确。由于周末，公众假期，WordCamps等，出现混淆是一种常见做法。同样，如果您的支持政策未涵盖的内容 - 例如主题定制 - 请在您的条款和条件中提及。

但是，您还应该记住，良好的客户支持也需要一些尽力而为的政策。例如，您的支持策略中不包含向主题添加自定义CSS的功能。但是，如果客户端提出隐藏或更改页脚颜色的请求，您可以进行一次性异常并为此提供一些CSS调整。同样，虽然您可能不热衷于为第三方产品提供支持，但您可以考虑向客户提供有关他们可以从哪里获得帮助的见解或建议。通过这种方式，您可以与客户建立持久的关系，并建立您作为WordPress专家的身份。

 北京网站设计

4优惠详情

一般来说，支持线程不支持小谈。事实上，如果你提出要点和极短的回复，一些客户可能只会让你变得粗鲁并且不愿意提供帮助。
尽量使您的支持回复全面，真正有用。如果您告诉客户如何编辑WP主题，请提供分步指南以及可能的屏幕截图。此外，您可以更进一步，为您的客户提供有用的提示 - 在编辑主题时，尝试使用子主题，否则您的自定义将丢失！

5学会说不！

这个有点棘手。无论你怎么努力，你都无法取悦所有人。
每隔一段时间，您就会遇到一位客户，他将被证明是一个难以与之合作的人。也许他们拒绝为您的服务支付合理的价格，或者他们可能只是拒绝阅读您的条款和条件。如果他们的要求过于牵强，例如在预算的一小部分内编写自定义模板，该怎么办？

无论情况如何，如果有什么东西你认为无法解决，那么礼貌地拒绝是个好主意。在这种情况下，一定要保持专业的语气，如上所述，尽量遵循尽力而为的政策。比如，您有30天的退款政策，但客户是在第31天？当然，从法律上和技术上来说，你可以拒绝退款，但如果你确实提供退款，那么你只能在良好的基础上开展业务。北京网站设计

您如何提供WordPress客户支持？在下面的评论中与我们分享您的体验！