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时间：2020-02-11
编辑:网站制作公司
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您如何设计常见问题页面？您是否只是提出了一些常见问题，然后通过“ Phew！”来提供一些客户支持答案？态度是这样吗？您是否知道您可以在“常见问题解答”页面上做更多的工作，并且可以通过适当的“常见问题解答”部分实际增加与用户和客户的融洽关系，并增加销售量？
用户不会直接进入“常见问题解答”部分，而是需要引导他们到那里。这是向用户提供准确，有效信息的绝佳机会，并且还有助于在用户与产品或服务之间建立紧密的关系。请记住，它可能是主页之后访问量最大的页面。长沙网站设计公司：在为常见问题解答准备答案时，不要只记下最快和最简单的答案。花一些时间将它们变成有趣的广告。您应该写些能让读者继续阅读并保持好奇心的东西。包括使访问者单击“购买”或“更多信息”链接的动作短语或行。随着业务的进展，更新“常见问题”页面也很重要。这是一些启发和工具，可用来改善您网站的“常见问题解答”部分中的用户体验。
大多数用户不会阅读页面上的所有内容，而只是进行快速扫描以尝试找出主要关键字（这可能就是您刚才所做的）。因此，标题和问题关键字应该有效且简洁。可以概述经常搜索的重要关键字，主题和项目。关键字也对SEO有用。长沙网站设计公司：例如，如果您的网站在纽约销售泳装，则您需要设计或设计包含关键字的问题，例如“纽约泳装”或“纽约泳衣”等等。
常见问题解答中的问题应与站点有关。许多网站误用了“常见问题”部分，而不是提出相关问题并回答问题，而是提出了他们希望或希望用户提出的问题。这将成为WAQ（希望他们提出问题），而不是FAQ。首先考虑用户的需求，而不是您或网站的需求，否则，它只是该网站的另一页面。尝试提供可能出现的任何潜在问题的信息。应该提供真实和适当的问题。您可以根据客户的电子邮件和查询来整理这些问题，然后选择常见的问题。您还可以要求客户提供有关您的站点的反馈，并收集有关常见问题的信息。
用户通常不会自己去FAQ页面。创建网站时，您需要巧妙地插入链接，以预测用户可能需要帮助的地方。与现场服务员聊天时，您可以像墙一样使用它。例如，在聊天时，代表可以将常见问题解答中的特定问题引导用户或向他们提出建议。
当“常见问题”部分中有十个以上的问题，并且每个答案都超过一个段落时，最好列出这些问题，而不要在其正下方显示答案。而是使用可点击的问题，以便用户更好地浏览问题。所有问题都可以在顶部列出，答案可以在底部提供锚点链接。或者，可以使用JavaScript隐藏答案，当用户单击问题时，将显示脚本。也可以使用滑块效果为其设置动画。
当页面以列表的形式无休止地提供问题和答案时，用户将很难查看其特定查询是否已得到回答，并且页面也变得混乱。
该页面应易于用户和客户看到。它应该在主页上清晰可见，并且应该链接到您认为客户或用户可能需要帮助的区域。长沙网站设计公司：您还可以在通往网站其他页面的问题上创建链接。该问题应与该特定页面相关，并且答案应包括该页面的链接，从而也增加了这些页面的访问量。这也可以作为有效的SEO策略。
应该提供特定的和永久的URL，以便用户可以返回到提出他的问题并获得答案的确切位置。许多人可能正在访问您的站点以记录某些内容或与他人共享某些内容。因此，必须有多个统一的FAQ URL。您可以向用户提供一个可以轻松复制和粘贴的URL，以便与他人共享。
常见问题解答应与可引导用户或访客进入销售联系的步骤相关联。例如，一个问题可能与特定应用程序可用的平台有关。答案将列出可用的平台数量。但是，这里有机会将一个或几个平台链接到用户可以下载的唯一URL。
无需包括您可以想到的有关产品服务的所有问题。您可以将它们放在类别中，用户可以单击他们需要的类别以获得答案。将问题分为主题可提高可读性，用户可以轻松访问。为了避免混淆，您可以为每个类别使用简短的名称。
还应将问题归类在一起，以提高访问效率，甚至在访问者想到问题之前就回答问题。用户经常发现很难找到解决特定问题的地方。通过将问题分为标题（例如“帐户”或“ API”等）类别，可以轻松地系统地给出和理解信息。长沙网站设计公司：访问者的效率得到了提高，并且他确信具有如此有效的FAQ部分的站点也将提供适当的产品支持，并且同样全面。例如，具有超过100个问题的站点可以使用类别标签，然后这些问题就变得非常容易找到。
只需在页面上放置一堆问题和答案，就会使用户不知所措，而他只会不理会寻找答案。如果他们找不到即时的答案，他们将离开网站。FAQ页面可以分为几个页面，并与类别链接链接。然后，您可以添加诸如“回到顶部”甚至是“产品商店”之类的字词，并将这些链接添加到每个部分下的问题或答案下方。
例如，如果您要生产和销售天然肥皂，则可以通过以下方式对“常见问题”页面进行分类，并提出以下问题：
天然肥皂：好处
使用的成分清单
肥皂的用途，保质期，储存
皮肤类型
退货政策
产品的处理和运输
特殊订单
货物损坏/货运丢失
隐私政策
购物车的担保/安全
订购程序
请记住，您需要快速解决用户问题，否则他们将离开网站。仅谈论主要问题和常见问题。时间是黄金，所以需要在短短几步之内尽快解决客户问题。
解决方案应优先考虑清楚，而不要过于精确或过于详细。常见问题解答页面的创建者面临的最常见问题是，他们希望提供所有内容的答案，并提供所有可能的细节。他们正在寻找精度，因此给出的答案是完美的，技术上也无懈可击。但是，这样精确而漫长的答案也可能很无聊。如果您避免这种情况，读者会发现阅读答案更容易。答案应以引人入胜和有趣的方式提供，并为他们提供有关产品或服务的必要详细信息，以诱使他们购买。答案不应引起其他问题。
Lulu网站的“常见问题解答”页面侧重于内容并向用户提供信息。设计决策不会优先于内容或在内容上显得突出。设计注重内容，避免出现浮夸的花哨的布局。这样的设计元素只会通过将注意力从页面的内容上移开来做出贡献。露露网站常见问题页面易于阅读，字样好，并且具有正确的对比度。这也是一种简单而又不复杂的布局。该页面还根据类别和子类别进行组织，以便访问者可以轻松找到信息。露露还列出了可点击的问题，因为有很多问题，答案不只是一段。如果答案直接显示在问题的下方，则内容将不容易扫描。锚链接将问题与答案联系起来。
常见问题页面提供了两个侧边栏，这使其非常有吸引力。尽管有些人可能认为这会造成混乱的效果，但是焦点仍然保持在内容上，该内容位于两个侧边栏之间的中间列中。通过将链接放在合理的位置，该站点还使查找FAQ变得容易。长沙网站设计公司：亚马逊已将主要帮助页面链接到热门主题和常见问题页面。亚马逊还在常见问题页面上放置了明确显示的支持联系方法。由于易于访问，因此访问者可以轻松地询问FAQ中未提及的其他问题。
Amazon能够为查询提供清晰的答案，而不会造成任何麻烦，也无需使用精确的术语或技术性。它们使语言保持简单，以便所有用户都可以轻松理解它。清晰度优先于准确性。
贝宝（PayPal）具有非常干净和有效的常见问题解答（FAQ），因为用户可以非常清楚地看到问题，也可以通过关键字搜索任何特定问题。搜索功能和FAQ已被组合到一个非常有效的，用户友好的系统中。
HostGator甚至不提供特定的FAQ页面，而只是提供一个支持门户，在该门户中，用户要求用户浏览列出的一些热门文章并找到解决问题的答案。他们提供了几篇文章，为用户面临的常见问题提供了解决方案，用户可以单击它们并阅读文章。许多用户可以轻松地自己找到问题的答案，HostGator给了他们这样做的机会。
该网站的链接位置非常明确，并且可以清晰链接至常见问题。可读性也非常好，在文本和背景以及字母间距之间具有良好的对比。该网站显示了不错的CSS字体，并带有适当数量的文本修饰。
IMDB将最重要的问题及其答案放在一个特殊的类别中，这是清晰展示FAQ页面的重要方面。由于最常见的问题在不同的类别中，因此可查找性得到了提高。
Mint提供了一个精心创建的FAQ页面，其中包含经过精心创建和命名的类别。此外，还列出了最常查看的问题或“最常查看的常见问题”部分。
常见问题页面对网站非常重要，但并非每个站点都需要它们。如果您要提供复杂的产品或服务，则FAQ可以使用户更轻松。FAQ部分没有特定的格式，但是您需要记住一些关键方面，以使其成为访客的有效体验。您需要专注于信息，协助访问者并回答相关问题。它们是网站上最重要和最有用的部分，但是如果您在创建它们时未考虑适当的思想，它们最终可能会成为信息的黑洞。您在设计时需要考虑用户的需求。
如今，对于具有功能，说明和视频的页面，常见问题解答的重要性逐渐降低。但是，所有用户都需要简单明了的问题和答案才能获取信息。使用户获得愉悦的体验并将其连接到销售渠道至关重要。您可以应用上面提供的技术将“常见问题解答”页面转换为吸引访问者注意的内容，并转换为潜在客户。所提供的信息应该可以告知并帮助他们单击“购买”按钮。
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