社交CRM如何为品牌服务_极简慕枫

每个品牌都需要与客户建立社交关系的原因。

希望优化社交互动力量并更贴近客户的组织的下一个优势是社交CRM。更贴近客户是每个品牌的首要任务。今天的品牌正热情地建立社交媒体计划来做到这一点。东莞网站制作

早些时候，品牌的社交存在和处理客户参与是由组织的公共关系（PR）部门完成的。随着客户个性的不断变化，品牌需要成功利用社交媒体的潜力，公司需要设计能够为客户，时间，注意力，认可和数据提供有形价值的体验。

有几个原因使得每个品牌都在社交媒体上激发，以创建一个强大的客户关系。

不断增长的互动水平

超过十亿用户在最短的垃圾邮件中积极地接受社交媒体。显然，这是客户聚集和品牌想要的地方。社交媒体拥有巨大的潜力，使公司能够更贴近客户，并通过这样做，促进增加收入，降低成本和提高效率。

但是，通过社交媒体，公司不再能够控制这种关系。相反，客户正在推动谈话，这可以胜过公司的营销，销售和服务工作，具有前所未有的直接性和影响力。

通过社交媒体应用成功的业务

使用社交媒体来确定谁是您的品牌最多的对话，然后与这些忠实用户联系并与他们建立托管关系。IBM调查的研究表明，

• 我们调查的近80％的在线消费者在社交网站上至少有一个账户，他们可以快速轻松地与人们联系。

• 几乎有一半的人在媒体共享网站上拥有帐户，他们可以访问或上传照片，视频和其他类型的媒体。

• 但只有一小部分消费者（仅占5％）始终花时间和精力定期回复其他评论或发布原创内容。

• 对于企业而言，挑战在于解锁客户关心的内容，并创造能够实现这一价值的社交媒体体验。但首先，公司需要了解消费者增长和社交网站活动的动态，并评估消费者的态度以及迫使他们首先寻找公司的触发因素。

虽然消费者对社交媒体的热情确实令人印象深刻，但公司也需要意识到这些数字可能具有欺骗性。

离线品牌

挣扎于透明度的公司可能会被客户视为不真实或操纵性的。这些类型的组织可能发现很难与真实性进行交互，而真实性已成为社交媒体中商业客户交互的必要条件。

• 安静已经与社交媒体上的品牌互动，有些人确保品牌在诚实的基础上进行沟通，而有些品牌根本不与品牌互动。东莞网站制作

• 与商家的互动与与朋友的互动不同。大多数消费者都没有积极的品牌拥护者，他们与公司联系主要是为了与品牌社区联系起来。

在线品牌

明显意识到这种全球社交媒体现象的公司正面临着加入这一行动的巨大压力。近70％的企业高管表示，如果他们不参与，他们的公司将被视为“脱节”，超过一半的企业认为他们的竞争通过社交媒体成功地吸引了客户。毫不奇怪，他们急于拥抱社交网站反映了消费者的采用，79％的人声称自己在社交网站上的个人资料或存在，至少有一半以上使用媒体共享和微博客网站。

• 如果消费者认为这对他们有利，他们愿意与企业进行互动。他们可以信任公司，并决定社交媒体是用来获得他们所寻求的价值的正确渠道。

• 公司对消费者为什么通过社交网站与他们互动存在一些混淆，他们认为消费者通过社交网站关注他们，基本上是为了让Facebook上的消费者能够选择产品并直接从Facebook页面购买。

• 该价值可以是优惠券或特定信息的形式。通过社交媒体与公司互动可能会给消费者带来一种联系感。

结论：

组织需要意识到，在社交媒体环境中，不到一半的客户群可能会与他们进行互动。当然，这可能会波动，具体取决于特定行业或业务类型的目标市场。

尽管如此，让我们总结一下营销人员和公共关系官员的积极想法，即“社交媒体”中的“社交”代表互动。品牌的责任是通过每日帖子，更新，与构建健康的社交CRM相关的新闻来吸引用户，然后完全失去客户的注意力。

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