在您的网站上收集客户反馈的9种最佳方式_极简慕枫

如果你不确定，猜测不是下一个最好的事情。根据美国运通人员2017年的一项研究，一位来自美国的人将平均告诉15个人一个糟糕的客户服务体验。

更糟糕的是，thinkJar首席执行官Esteban Kolsky的研究发现，26个不满意客户中只有1个抱怨。剩下的就是离开。东莞高端网站制作

这是一个巨大的打击，但可以预防。

怎么样？通过让客户轻松提供反馈 - 并确保他们知道您积极鼓励它。您网站上有一个询问客户反馈的好地方。

如果你能通过解决他们的问题让客户满意，那么你更有可能得到好的推荐而不是坏推荐。根据我们之前谈到的美国运通研究，每个满意的客户都会告诉另外11个，至少是美国客户，所以你的努力结果会成倍增加。

除了收入增加之外，从客户那里获得反馈还有其他好处：东莞高端网站制作

• 富有洞察力的反馈可以帮助指导产品和服务开发，从而将您的资源集中在客户真正想要的服务提供商身上。

• 获得客户反馈有助于您识别并消除问题。抱怨您的产品和服务的人不是烦恼; 他们实际上帮助你做得更好。

准备开始了吗？

在本指南中，我们将介绍在您的网站上收集客户反馈的最佳方式。

1.弹出客户调查

在您的网站上显示简单的调查是获得反馈的最简单方法。

通过在弹出窗口中嵌入您的调查，您可以吸引网站访问者的注意力。东莞高端网站制作

这是设置它的最佳方法：

在WordPress网站上，您可以使用拖放表单构建器 WPForms 快速创建联系表单。这样，您就不必自己创建或编辑任何代码。

这是一个关于如何使用WPForms创建反馈表单的完整教程。或者，您可以使用自己的表单HTML。以下是将OptinMonster与任何自定义HTML表单相关联的方法。

在设计调查时，我们建议保持简短（仅限1-3个问题），以鼓励更多人填写。使用开放式问题（而不是是/否问题）来获得更深入的回答。

完成创建调查后，只需单击“ 嵌入”按钮并复制显示的短代码即可。

接下来，您需要按照这些说明轻松地将OptinMonster连接到WPForms。您可以将表单插入我们的任何预制模板设计中。

为此，只需单击“ 添加块”，然后将HTML块拖放  到要显示表单的位置即可。然后，添加短代码。

使用OptinMonster，您可以专门针对您的调查，以便您获得尽可能多的质量响应。

我们建议将其显示给回访者  并在他们查看两个或多个页面后触发您的广告系列。

这样可以确保您的调查弹出窗口仅显示给已经参与您内容的感兴趣的访问者，并且会对其进行分享。

专业提示：如果您希望在用户在您的网站上提交表单时不让您的页面完全重新加载，您可以通过使用AJAX创建WordPress表单来实现。

2.在您的网站上放置一个反馈按钮

使用反馈按钮为您提供另一种简单的方式来询问您网站上的反馈。

点击按钮的两步过程使用Zeigarnik效应，这是一种心理学原理，即发起行动的人更有可能完成它。东莞高端网站制作

一旦您创建了调查活动，如上面的＃1所示，您可以通过转到显示规则  创建MonsterLink并添加条件  如果访问者点击了MonsterLink。

单击按钮复制MonsterLink代码，然后将其作为按钮添加到您的站点。

以下是在WordPress中创建按钮的方法。使用“反馈”，“与我们交谈”或类似的按钮文字。当访问者点击该按钮时，他们会看到您的反馈调查。

3.提供奖励

有时您需要说服客户提供反馈。一些企业通过提供磁铁来完成调查来实现这一目标。

例如，这个弹出窗口承诺提供免费礼物，以换取回答几个问题：

您的激励可以是：

• 优惠券

• 一本免费的电子书

• 清单或模板

• 免费指南

查看此磁铁创意列表以获得更多灵感。

使用OptinMonster可以非常轻松地提供磁铁。

创建广告系列后，转到“  成功” 视图并添加一个按钮元素，其中  按钮单击操作将其设置为重定向到网址。然后，在“ 重定向URL”字段中添加URL以下载引导磁体  。

完成广告系列设置，保存并发布。

这样，您可以在访问者提供反馈后立即发送磁铁。通过电子邮件发送您的磁铁也是个好主意。这开始建立关系并培训您的客户以期待您的电子邮件。

4.使用在线聊天

如果您想知道客户的真实想法，请使用实时聊天在他们的网站上与他们交谈。

实时聊天正迅速成为重要的客户服务工具，因为：

• 它对客户来说很方便，而且价格实惠。

• 它有助于促进销售 - 在一项调查中，38％的客户进行了购买，因为他们能够与某人聊天。

• 它可以让您在销售前确定哪些问题对客户很重要，这样您就可以解决营销中的问题。

实时聊天的好地方包括您的定价页面和结帐页面，因此您可以回答问题并减少购物车放弃。如果您想在WordPress网站上实现实时聊天，请查看WPBeginner 的实时聊天软件列表。

尚未准备好进行实时聊天？聊天机器人是一个很好的选择！了解将OptinMonster与ManyChat连接以创建您自己的自定义聊天机器人或了解有关会话式商务的更多信息是多么容易。东莞高端网站制作

5.在正确的地点和时间询问反馈

Zapier说，如果你想收集有用的客户反馈意见，在正确的时间向正确的人提出正确的问题是很重要的。这会增加你获得回复的机会。

在获得客户反馈时，您可能希望在定价页面和结帐页面上提出不同的问题。定价页面问题将侧重于有助于访问者购买的信息，而结帐问题可以专注于结账和购买体验。

您可以使用OptinMonster的页面级定位功能在不同页面上显示不同的反馈表单。要启用此功能，请使用显示规则»当前URL路径»完全匹配 并输入URL路径。

您可以使用该规则来包含或排除页面，只允许您在特定页面上显示特定调查，或者使其不显示在特定页面上。

6.找出为什么访客放弃您的网站

OptinMonster的签名退出意图技术非常适合收集客户反馈。它会检测人们何时即将离开您的网站，然后弹出广告系列。

以下是我们如何在OptinMonster上收集反馈：