伟大的UX旅程始于伟大的用户研究。用户研究使人们处于设计过程和产品的中心位置。它旨在启发您的设计，分析您的解决方案，并评估您的影响。

什么是用户研究？

让用户进入UX：策略的研究方法

上海网站设计因此，当我们开始用定性和定量的方法来理解用户的需求、行为、体验和动机时，用户研究就会发挥作用，从而指导解决用户问题的过程。如果我们谈论定量的研究工具，调查和正式的实验被用来研究用户的行为，以一种可以量化的方式进行统计分析。

在定性研究工具、访谈和某种程度上，可用性测试涉及到对不同用户或用户群体的体验和日常生活的更多探索和详细理解。

然后决定从哪里开始，或者首先关注什么，使用下面的一些顶级UX方法..某些方法可能比其他方法更合适，这取决于时间限制、系统成熟度、产品或服务类型以及当前最关心的问题。对每个产品周期使用不同或交替的方法是一个好主意，因为它们是针对不同的目标和类型的洞察力。下图显示了UX从业人员在我们对UX职业的调查中使用这些方法的频率。

一些设计师倾向于忽略用户研究；以下是设计师必须包括用户研究的三个很好的理由-

APT设计

上海网站设计最基本的原因进行用户研究这是理解您设计的用户的唯一方法。如果您非常熟悉您的用户，那么您就可以创建与他们相关的设计。如果您不了解您的用户，您就无法了解您的设计是否合适。

一个与目标受众无关的设计仅仅是一个失败。当涉及到设计思维，第一步也是最重要的一步是与你的用户产生共鸣。而用户研究显然符合这一要求。

如何进行用户研究？

对环境中的人进行访谈和观察，让他们体验到你的设计，这是进行这种用户研究的一种流行方法。这种研究在开始时就会继续进行，以便为潜在的客户和用户引导项目的总体方向。

要跟踪项目的相关性，一定要定期将您的想法与潜在用户相匹配。与他们谈谈他们对你的设计的看法，以及他们使用它的方式，或者将他们直接纳入设计的过程中，以确保你的方法。

轻松愉快的设计

高可用性是完善用户体验的关键..现在的人们想要的是易于学习和使用的产品。他们期望产品按照他们希望的方式运作，而不是按照他们的方式运作。如果用户体验不令人满意，人们可能会转向另一种产品。

伟大设计的第一个秘密托尼·法德尔

除非您处于零竞争的区域，否则要获得商业成功，就需要高水平的可用性。不要忘记，您的用户将完全动摇创造这样一个惊人的用户体验。

即使您的用户没有其他选择可供选择，但具有更高可用性的产品肯定会使流程快速、方便和顺畅。

当涉及到特性和功能时，始终保持用户对优先级的看法。学会把可以理解的和不理解的区分开来。

投资回报(ROI)

尽管良好设计的重要性已经暴露出来，但UX的设计者和研究人员仍然难以找到资源来继续他们的工作。高管和股东对他们在用户研究和用户体验设计方面的投资表示怀疑。

UX的投资回报率是多少？为什么某个组织不明白呢？

考虑到设计的“外观和感觉”概念，低估它的价值并不是什么大事。可以看出，每当资源遭受损失时，UX是最先受到损害的领域之一，因为当您减少开发和其他类似区域时，不会立即看到其影响。

如果您减少了软件开发，可以在特性或错误的软件中看到不良影响，而在UX中减少，在产品到达您的用户之前不要立即产生反作用。只有当我们展示它的重要性时，它才能被重视。

如果您成功地预测您的设计所经历的更改会创造更多的销售额、增加客户或提高工作流程的效率，那么您就可以更好地投资于UX。在整个客户旅程中，您对客户体验的关注应该是一致的。

到目前为止，有一件事是很清楚的-用户研究有助于揭示关于用户以及他们的需求、情感、感觉和挣扎的有价值的见解。但是如果你不能接近你的用户呢？如果用户没有直接访问权限，您将如何执行UX研究？

如果您在运行用户测试、涉众访谈或卡片排序时没有达到预算或SPAN，则可能会发生这种情况。是的，UX的核心是动摇的，也就是和你的用户交谈。在这种情况下，初创公司或数字足迹有限的公司可以通过论坛或竞争对手评论等媒体发挥作用，了解用户在市场上的偏好。

对于老牌公司来说，客户服务日志和应用程序评审可以从用户对特定产品的看法中获益。毫无疑问，第一手研究是获得用户洞察力的最佳方法，但幸运的是，还有其他技术可以生成用户的定性数据，这涉及到超出常规轻量级游击用户测试选项的范围。

以下是一些拓宽你视野的方法-

客户服务日志

客户服务和帮助中心部门直接与您的用户联系，用您的产品的可用性来解决他们的不满。他们站在第一线，了解用户如何看待产品并继续使用。

由于要小心处理用户信息，第一项任务是询问服务调用和联系人是否正在被记录。如果答案是肯定的，请询问是否有可能为用户研究目的获取记录。

如果没有任何日志，或者无法访问日志，那么就找出与客户服务团队进行几次简短的涉众访谈是否有任何帮助。研究访谈，找出他们通常面临的问题和抱怨的类型。

考虑到客户服务的工作和帮助中心的目标，有更大的机会出现很大比例的负反馈。尽管如此，这些日志仍然可以提供未完成的数据。

具体而言，反馈可以突出那些正在降低用户体验的策略和业务实践，而不仅仅是这些策略和业务实践，还可以突出它们在用户旅途中发生的点。毕竟，你的用户体验远远超过了你的应用程序和网站的设计。

APP评论

当产品具有移动应用功能时，应该阅读AppStore或GooglePlay上的评论。在用户研究方面，诀窍是关注用户表达的内容，而不是评级(即一颗星到五颗星)。

试着判断用户是否只是不满意，还是他们要求增加产品的价值。该评论肯定会告诉用户是否对他们使用应用程序的部分经验感到高兴，还是他们只是品牌崇拜者。

是的，评论也可能有偏见，但请记住，用户往往会因为对产品的情感反应而留下反馈。这些情绪引发的评论-无论是正面的还是负面的-给出了一个真实的画面，所以确保你收集了所有这些评论，并窥探到你的用户的需求。

尽管如此，作为一个整体，对该应用程序的普遍反应可能并不实际，也不值得采取行动。

你需要问一些问题-是关于用户想要的缺少的功能吗？用户界面混乱吗？对bug或其他问题的抱怨会使应用程序不稳定吗？是否有一个隐藏的特征，值得站在前面，因为它是从别人那里得到的爱？应用程序的使用是否令人困惑，是否需要第一次打开教程？

此外，不要忘记，iOS应用程序上的反馈可能不一定与Android应用程序(或移动Web体验)相关。

行业论坛

上海网站设计像Reddit和4Chan这样的在线论坛无疑质疑了这一切的真实性，但事实是，有许多可靠的在线论坛，它们是关于数字产品如何运作、某些产品和趋势如何在整个市场上占据主导地位的出色信息来源。

研究结果可能不明显，但很容易确定你是否在留心。  如果我们看看Mac传言中的AppleTV应用程序部分，我们就可以看到4的许多用户。TH新一代苹果电视面临的问题是YouTube应用程序没有消失的视频标题当视频播放的时候。

还有，一瞥达美航空公司线程在“飞人之声”上，人们把经济加座位的问题发到达美航空公司和美国运通信用卡上。评估这些担忧可以帮助达美重新构建移动应用程序的内容、策略和信息架构，从而提前处理这些问题。

许多论坛与特定行业无关，因为它们与特定行业有关。但是在不同的行业中有很多种。Ars Technica几乎跨越任何传统的技术产品。

的确有IGN对于视频游戏来说，从游戏长度到故事情节再到控制，什么都能谈。请记住，并不是每个论坛都会对应用程序、公司或网站展开详细的讨论，但每个论坛都被证明是一个宝贵的知识来源，可以在垂直市场上激发和满足消费者的需求。

关于营养和锻炼，Bodybuilding.com的BodySpace论坛是用户讨论营养和锻炼的最佳在线目的地。当然，并不是每个论坛都会对特定的应用程序、网站甚至公司进行深入的讨论，但每个论坛都提供了很好的信息来源，说明是什么促使和吸引了该行业的消费者。

论坛中的多个主题可以搜索到公司，甚至是特定的产品线程。Reddit(忽略声誉)展示越来越多的互动社区的真实用户讨论有价值的话题。奎拉提供了一个学术接触的格式，许多用户有强大的主题点，以充实他们的专业知识。

联络表格电子邮件

“Contact us”表单和消息可以证明是信息宝库，有来自用户的直接数据。当然，首先要注意的是对网站任何特定部分的投诉。

例如，用户是否面临着某个功能的问题，或者在站点上的特定页面上迷路了？在更广泛的范围内，表单本身深入到用户旅程中提出问题的领域。

如果一个品牌或公司没有这个选择积累网站访问者的意见，最好包括一个联系形式，以促进发展。请注意，如果您在您的网站上保存了一份联系表格，应该有人积极地管理它，并返回给用户。

竞争性审查

假设您的品牌或产品在市场上是新的，并且没有足够的数据从相关来源采取行动。现在该怎么办？问问你的潜在用户对竞争对手的看法。

如果你要建立一个汽车服务，找出用户对应用商店Lyft和Uber的看法。想提高喷气机的性能吗？通过对AmazonPrime的评论。

带走

无论是什么情况，与您的用户交谈都是不匹配的，无论是以涉众访谈或测试设计迭代的形式进行的初始过程，但假设这是一个选项失败，没有理由不接近和收集您的用户的反馈。优秀的UX设计依据是用户的洞察力，而不是标准实践的假设或从其他产品和行业中推断出来的内容。这一切都是从用户开始的。去和你的用户交谈，了解他们的意见。在像Yelp这样的平台上！或者是GlassDoor，或者说应用商店评论，消费者愿意分享他们对商业和不同行业的选择和评论。找出他们想要什么。记住，没有用户的UX不是UX。