使用社交媒体作为商业信誉管理器_极简慕枫

在社交媒体上积极主动，而不是被动反应

每个企业都有声誉 - 或坚持。将您的业务视为一个人。当你遇到你时，你想让人们看到你的是什么 - 或者先看看你的网站？您的商业信誉源于您的排名，您的客户以及最重要的是您与客户的互动。在这里，大多数企业都会犯错误并失去信誉。今天的在线社交媒体为企业提供了一个完美的机会，如果他们知道如何，就可以策划他们的声誉。这里有一些关于如何开始的内容：

1 - 有人在某处，总是在看：

不，这不仅仅是上帝。您需要不断提醒自己，当您代表自己的业务发表评论时，您就代表了自己的品牌。有人总是看着你的举动。在社交网络上，代表公司页面的每条评论和“喜欢”都会增加或减少您品牌的声誉。要小心你与哪些群体交流，你加入的对话，你使用的语言，你喜欢的帖子等等。永远保持警惕。

2 - 克服自己：

聚集忠诚追随者的品牌是将顾客置于其他人之前的品牌。如果你继续吹嘘你的精彩产品或超出这个世界的服务，很可能很多人不会回来听你的。客户想要了解的是您对它们的关注程度。作为一个品牌，始终将您的品牌与受众联系起来。想一想哪些方法可以促进您的品牌，并向您的客户展示您在那里为他们服务。深圳网站建设

例如，可口可乐的幸福补充品活动不仅销售流行的汽水品牌，而且还以情感的方式吸引顾客的心。可口可乐表明，除了汽水外，它了解消费者的需求。

3 - 说实话：

作为一家企业，您需要诚实对待您的客户，承认您的错误并对您的缺点说“对不起”。这可能听起来像是给你四岁孩子的那种建议，但冷漠只会让你的顾客远离你。与品牌所害怕的相反，承认错误实际上会为您带来额外积分，因为您的客户会学会信任您的信息。

例如，Airtel India因为火灾而向客户道歉，因为服务质量不佳。广告以温暖的方式向数以百万计的客户伸出了手，这使得他们感到安慰，Airtel正竭尽全力避免将来发生此类事件。

4 - 少呜咽：

抱怨他们的客户或垃圾谈论他们自己的员工的品牌注定会破坏他们的声誉。避免评论您的客户或抱怨与您合作的团队。您的客户需要知道您是一个单位作为一个企业，他们可以依靠您和您的团队来解决他们的问题。如果您在自己公司内遇到问题，您的客户就不会依赖您。

5 - 更多给予比：

作为一家企业，当您超越既定目标和责任时，您将创造一种印象。无论您是制造商还是服务提供商，都要想办法为您的客户提供额外的服务。把自己放在自己的位置，考虑一下客户会想要什么。能够预先满足客户需求的企业总能对消费者的想法产生影响。

例如，谷歌的新举措“Squared”旨在教育未来的数字广告商和营销人员。该计划符合谷歌的战略，但超越了其核心服务。

6 - 改善你的互动：

在与人交往时，您需要意识到每个对话的潜力。今天成为一名优秀的倾听者将为您赢得忠诚的客户。将每个人视为贵公司的资产。仔细倾听他们的抱怨和要求，然后尝试提供解决方案。当您加入社交媒体上的对话时，请尝试脱颖而出，成为倾听而非谈话的人。您改善互动的次数越多，您从客户中获得的收益就越多。

7 - 使用您自己的产品：

一些企业宣传他们的产品但不自己使用它。制定规则，至少对自己的产品进行一次测试。营销大师David Ogilvy严格遵循这一规则。如果您不使用自己的产品，您将永远无法将自己置身于客户之中并了解他们的观点。当您必须回答查询并向粉丝提供建议时，它也会有所帮助。如果您亲自体验过您的产品，那么您可以更加开放坦诚。如果你没有，并且你的粉丝对你的产品了解得比你更多，它会显示出来。深圳网站建设

8 - 知道如何说服：

使用说服作为工具来获得你想要的东西。如果你想在你的Facebook页面上吸引更多粉丝，获得更多的粉丝，更多的印象，更多的喜欢或评论，你应该学习说服的艺术。你的粉丝不应该觉得你强迫他们的意见。深圳网站建设

9 - 被批评时要优雅：

在社交媒体上营销自己意味着你把自己“放在那里”，接受各种批评。社交媒体为您提供更大，更容易接受的观众，这意味着您也应该为他们的反应做好准备。优雅处理批评的品牌立即获得客户的尊重。您应该知道何时道歉，何时建议替代方案，如何澄清您的立场并积极主动。深圳网站建设

10 - 激励自己和他人：

被激发灵感。当你受到启发时，你倾向于在与你交往的人身上或身体上或虚拟地擦掉一些。这是一种在您和您的客户之间建立联系的好方法，特别是如果您的灵感是通用的，并且您的客户可以与之相关。研究表明，在与有权势的人交往后，其他人暂时感受到了权力。如果您能激发客户的这种感觉，他们肯定会不断回复您。深圳网站建设

例如，对于TEDxBeunosAires，Ogilvy和Mather提出了这个John Lennon广告进行推广。他们还与Martin Luther King Jr建立了一个。这些广告展示了与会者可以从TEDx中获得的内容，并描绘了TEDx从中获得灵感的地方。它们产生了影响，因为我们可以与这些传说相关联。深圳网站建设

结论：

总而言之，处理您的业务就像您在公共场合处理自己一样 - 意识到每一次互动，慷慨的精神和鼓舞人心的自然。社交媒体允许您以个人方式描绘您的业务。使用它可以更贴近您的客户，他们正在等待您的品牌的人性化。

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