郑州网站建设公司：如何为您的企业打造最佳社交媒体团队

社交媒体的原理非常简单，执行过程需要人力来监视多个站点，以创造性的方式与用户互动，并对他们的帖子做出回应。您不能独自完成所有操作。您需要一个团队来使您的社交媒体达到新的高度。

组成一个社交媒体团队

您需要考虑的第一件事就是谁将拥有您组织内的社交媒体。我个人的意思是，什么时候一切顺利，什么事情没有按计划进行，谁将最终负责。在许多组织中，网站由营销部门拥有，并由信息技术（IT）部门提供支持。如果您经营一家小型企业，那么这些“部门”中可能只有一个人。郑州网站建设公司：如果您只有一名员工，则无需培训该人员以广泛了解组织的产品/服务和清晰的沟通技巧，并赋予他们代表您的企业发言的权力。

如果您的公司规模较大，我建议创建一个跨学科团队来管理您的社交媒体。为什么？社交媒体影响着许多部门，训练有素的大型团队可以最好地利用它的管理。

为什么需要团队

多亏了Facebook和其他社交媒体平台，客户现在期望公司与客户之间保持开放，持续的沟通。这不会很快改变。因此，这不仅意味着您必须习惯这种新的客户参与水平，还必须为其计划并接受。

如果办公室里只有一个人来管理您的社交营销，那么它就无法扩展并且根本无法增长。实际上，它可能会阻碍增长。您需要一个团队来帮助。而且该团队需要与合适的员工联系在一起，并有权制定决策和自由交流。

您团队的内部目标应包括以下内容：

• 在公司内的各个部门之间合作，以确保需要他人输入的所有Facebook帖子都能得到正确的答案。

• 管理您的Facebook帐户的主要目标的员工是确保客户满意度。

您需要确保团队中的每个人都参与您的Facebook沟通策略，计划和实施。你是怎样做的？获取和保留所有人的最佳方法是每周召开一次会议，以便各部门可以共享以下类型的信息：

• 有什么用？

• 人们面临的挑战是什么？

• 可以采取什么措施来改善当前系统？

利益相关者

社交媒体团队的利益相关者应包括执行团队的一名成员作为发起人，以及每个相关部门的领导。
在您的组织中，这看起来像是以下部门的成员：

• 市场行销

• 公共关系

• 客户服务

• 营业额

• 产品开发

• 信息技术

您很少会在社交媒体团队中看到信息技术部门，但出于多种原因，我建议您这样做。

首先，组织内部经常存在瓶颈，以使员工可以访问社交网站，用于管理社交网站的工具以及用于支持社交活动的网站。其次，您可能需要安装软件以建立和管理您的社交媒体形象。

最后，如果您打算进行视频托管或为网站带来大量流量，则信息技术团队需要意识到潜在的增长，并计划支持这种流量。

配备IT员工使他们可以让您知道什么在技术上可行，什么不可行。郑州网站建设公司：此外，如果IT员工知道您希望从社交媒体中获得什么，他们将可以更好地帮助您实现这些目标。

选择合适的人

社交媒体团队的人员应具备哪些技能？

如果他们都是社交媒体和Facebook忍者，那会很棒，但事实并非如此。沟通技巧是显而易见的答案。您将要从每个部门中选拔领导者，因此，我建议您采用以下素质：

• 在公司所有产品/服务中都得到充分证明：您希望公司中的人到那里已经有一段时间了，并了解公司的文化并知道公司所销售的产品。

• 积极的态度：积极的态度可以使客户满意。

• 敏锐的聆听者：必须具备出色的聆听技巧，才能辨别然后交付客户真正想要的东西。

• 解决问题的方法：每个社交媒体团队的参与者都必须解决棘手的问题。这是客户互动的本质。

• 高诚信度：因为这些人将与客户一线工作，所以他们必须非常值得信赖。

• 机智的：我们都说过一次或多次出错的事情。当员工们做出明智的决定时，它变得更加友好，他们甚至能够安抚最麻烦的人。

建立团队角色

确定队友之后，就该给他们工作。所有工作分为三类，如下所示：

积极进取者：这些是“前端”员工，他们不断与客户沟通。他们在Facebook和其他社交媒体网站上发布信息。他们开始对话并建立关系，最终成为建立朋友和粉丝并达成交易的纽带。

创意产生器：这些“后端”人员撰写帖子并提出竞赛。他们还聆听互联网上发生的the不休。如果人们对您的公司或其品牌，产品或服务发表正面或负面的评论，他们会将其路由给参与者以在公司网站上进行处理。

战略制定者：这些人负责监督团队的工作流程，分析正在进行的工作并确定需要改进的地方。您的IT团队也可以加入该团队，以便为您提供支持。

分而治之

那么，您需要多少人才能真正征服社交媒体？您至少需要25个人。

我在开玩笑。大多数企业使用一到五个人。您可以在团队中安置的人员越多，它就会变得越好和越高效。

当您开始在社交空间中进行团队合作时，制定时间表以聆听，参与，分析和举行小组会议将变得非常重要。

您应该每周在您的Facebook墙上发布新闻。一些粉丝会评论您的帖子，而有些则不会。不要打折那些不在您墙上张贴的个人。您必须给人们一些时间进行热身。有些帖子会引起某些人而不是其他人的共鸣。当您第一次赢得粉丝时，只需提出要求即可获得参与度。使用动作词，例如访问，单击，共享，发布，点赞，观看和告诉我们。行动词可以激励粉丝参与。它们有助于使您的信息在人们每天看到的数千条消息中脱颖而出。

大多数人在下班前（早上7点），下班后（下午5点）和深夜（晚上11点）使用Facebook。郑州网站建设公司：如果您可以在他们在线时与他们取得联系，则更有机会让他们发表自己的想法。那时，参与者应该计划与他们互动。另外，请确保在星期六安排活动。在非工作时间，您可以将回复帖子的任务分配给员工。

我们已经进入了一个快速而愤怒的世界，人们立即需要答案。这是社交媒体格局的一部分，也是您拥抱社交媒体时所要投入的东西。不利的一面是您需要全天候工作。好处是您现在可以全天候与客户建立联系。

您很快就可以确定哪种调度系统最适合您的公司。刚开始使用24/7/365社交媒体监控系统可能不适合您的业务。

设置工作流程

那么，团队中的多个人应该如何一起工作以及以什么顺序工作？他们仍将保持目前的公司职位，但他们应与经理一起确定每周的时间来处理社交媒体任务。社交媒体工作流程中最重要的部分是准确性和投放。

您的参与者将完成大部分日常工作，如下所示：

1. 发布

2. 听

3. 回应（草稿，批准）

4. 重复

参与者还有第二个职责，那就是每天听对话。这意味着他们全天在很多时候监视公司Facebook页面，并根据需要响应请求。

创意产生者的每日时间表较少，而每周的流程则更多，如下所示：

1. 撰写（草稿，批准）

2. 创建图稿（草稿，批准）

3. 为参与人员建立文档

策划者可以每周或每月开会。他们的角色要求他们每月从参与人那里获取报告，以了解您的Facebook广告活动中哪些工作有效，哪些无效。然后，他们审查，评估并更改您的营销方式。

撰写社交媒体政策

社交媒体政策概述了在Facebook和其他社交网站上进行交流的公司准则和原则。其目的是保护公司和员工。

它超越了保密协议。有限制吗？有可能。但是，在当今非常开放的互联网中，它还可以减轻风险，人们不仅谈论他们的个人生活，而且谈论他们的工作观点。

以下是编写您自己的社交媒体政策时的一些提示。

• 列出可接受的内容。

• 列出不可接受的内容，包括张贴任何机密或专有公司或合作伙伴公司信息的帖子。

• 要求人们阅读并在另一名员工面前签名。这是一份严肃的合同，您需要与他们分享您的公司对目标的重视程度。

• 提及该政策适用于当前和将来的所有社交网站：Facebook，Twitter，LinkedIn，YouTube，Google +，博客，Wiki等。

• 要求所有员工代表企业发表评论时都使用免责声明。免责声明应显示为“……此处表达的观点仅属于我个人，并不反映我公司的观点……。”

• 表示公司保留要求避免，撤回和/或删除特定主题的权利。

这些并不是社交媒体政策的全部目标，但它会让您入门。我建议找律师来完成您的保单，以确保它具有约束力。

在紧急情况下

那么，如果您的Facebook页面上出现负面帖子，会发生什么？负面帖子可以采用以下任何形式：

• 有关产品或服务的投诉

• 对您的企业或员工的威胁

• 制作中的商业灾难

作为社交媒体经理，您应该做什么？

首先，不要惊慌。您正在公共论坛上，人们将成为人们。有些是积极的，有些是消极的。在极少数情况下，他们实际上可以独自提出建设性的批评。如果不是，则使负面评论更具建设性是您的工作。您可以通过询问问题来做到这一点。

初次获得负面评论时，请遵循以下准则：

• 阅读它以及上下文的所有周围注释。

• 如果是高层投诉，请告知管理层。如果过低，请自己处理。

• 如果评论是贬义词，并且带有不适当的语言，请将其删除。

• 如果只是关键一点，请静置一会儿。您的粉丝可能只是做了一件大事，并通过一些辩护来平息了隔离墙。

确保将处理负面评论的准则纳入社交媒体程序，并培训您的团队如何处理负面评论。最糟糕的事情就是删除所有否定帖子，或者开始一个论点。

当您删除评论时，您必须记住所有粉丝都有机会看到该负面评论，并且如果这是他们所同意的，而您没有解决，那么您将失去他们的信任。同样，如果您与支持者发生争执，则对您的公司影响不大。

您需要知道的最少

好的社交媒体需要人力来监视多个站点，参与和响应。

• 即使您是一个小型组织，也必须组建团队。

• 不要束手无策，立即启动24/7/365社交媒体监控系统-这可能不适合您的业务。

• 将负面评论转变为建设性的交流是您的工作。

• 如果您经营一个没有营销部门的小型组织该怎么办？如果您所在的组织少于10人，则仍然需要分离出较小的团队所需的职能。随着您的成长，将更容易划分职责。在当今的社交媒体环境中，您不知道您的业务可能会爆炸多快。

• 如果您不是首席执行官，那么最好是由高层管理人员来支持您的社交媒体策略。尽管他们可能不参与日常活动，但他们需要知道为什么如此重要以及它如何影响底线。

• 在某些情况下，流量如此之大，以至于本应作为潜在客户生成工具的网站崩溃了。哎呀 太糟糕了，因为该策略可以有效地吸引人们访问该站点，但无法交付站点本身。这就是为什么在团队中拥有多个部门和技能集如此重要的原因。

• 当您开始研究新的社交活动时，请确保每个帐户一次有一个在线用户。回答别人时，您不想踩到对方的脚趾。这就是为什么计划在您的计划中如此重要的原因。

• 确保所有员工都签署了社交媒体管理协议。达成协议可能需要他管理的Facebook页面代表公司，而不受员工本人控制。此外，还应规定，他离开公司时必须将控制权交还给公司。通过培训员工的严肃性来保护自己，并让他们签署这些法律文件。

• 万一遇到诸如威胁之类的极端问题，请务必寻求法律援助。他们可以联系社交媒体网站以删除您无权访问的内容。