小车报废是目前电子商务面临的最大且不断升级的挑战之一。当销量下降时,购物车的反弹率正在上升。即使是今年最大的购物季,也给零售商带来了微薄的销售和利润。
美国零售商公布了假日销售增长的统计数据,这似乎是四年来的最低水平。芜湖网站开发公司:零售商们认为,他们今年的促销力度更大,折扣也比以往更大,但却无法产生更多的销售,而这正是他们所期望的。
所以想想你花了很多时间优化你网站的登陆页面,设计价格策略和热卖来安抚客户,改善你的信息结构,更好地利用大数据来提高销售和赚取丰厚的利润。你认为阻碍你成长和成功的障碍到底是什么?为什么推车废弃率不断上升?根据一项研究,平均67.75%的网络购物车被遗弃。
好吧,为了再次提振你的销售,你必须了解放弃购物车的原因。只有这样,你才能想出解决问题的办法。
以下可能是导致客户离开购物车而不进行购买的一些因素:
意外的代价出现了
顾客在零售店购买是因为价格发现方便,所以他们只能在购物车中挑选那些不会超过预算限制的物品。但有时会有一些隐藏的成本没有事先向客户展示。这些隐性成本以税金、卡处理费和包装费的形式只在客户即将结账时浮出水面。所以发生的事情是,顾客们,超出了他们计划的预算,放弃了他们的手推车,转向下一家商店。在网上零售中,这些意想不到的成本以运费的形式出现。
根据一项调查,25%的购物者放弃购物车,因为他们认为产品的成本是出乎意料的。对于22%的客户列出(意外)运输成本,太晚是在结账前留下购物车的原因之一,44%的客户表示,运输成本不仅出乎意料,而且过于昂贵。芜湖网站开发公司:大多数零售商所做的,考虑到他们高昂的运输成本,他们试图让顾客对一种产品感兴趣。一旦客户在购物车中选择了想要的产品,他们就会神秘地将运费加到总成本中。但这对他们没有好处。这个诀窍只会惹恼顾客,然后他们就会弃车而去。
游客们只是在浏览
SeeWhy.com对60万人的行为进行了调查和分析,得出的结论是,99%的访问者只浏览网站,不会在第一次访问时购买商品,而75%的顾客为了购买而放弃购物车。根据BizReport.com的数据,24%的受访者希望省钱,然后再回来进行有价值的交易。此外,81%的在线商家认为,那些只是浏览网站、在商店里丢弃手推车的人是在浪费时间。芜湖网站开发公司:现在,电子商务专家们最终放弃了,认为免费流浪者不值得营销。此外,商家对以更有效的策略帮助游民的兴趣不足,另一个不鼓励游客在你的网上购物的原因可能是你没有吸引力,也没有那么令人信服的登陆页面。如果您的网站没有兴趣,您不能期望从访问者的冲动购买和您的推车放弃率将持续上升。
访问者不要信任你的网站
即使你是个大品牌,如果你不信任你,人们也不会在你的网站上完成电子商务交易。当人们第一次访问该网站时,或者他们来自没有互联网技术的一代,就会出现信任问题,因此,他们对进行网上交易总是会产生怀疑。因此,改善电子商务前景中的信任因素是必不可少的。
客户被迫注册
收集客户的详细信息对于在线企业更好地调整他们的营销策略和推动销售增长是非常重要和有用的。但是,这种普遍的做法在某种程度上已经成为强迫用户在网站上注册的习惯,而大多数人只是想购买和离开。这些地点的废弃率高于其他地点。
有限付款选择
由于不同的公司提供不同的借记卡和信用卡,客户在网上购物时自然会期望不同的支付方式。但如果网站上不允许使用首选或可用的付款方式,根据Forrester.com的数据,7%的顾客会放弃他们的购物车。
结帐过程太复杂了
11%的顾客在一项调查中表示,如果结帐过程看起来很复杂,他们就会取消网上商店的购物。考虑到如果某件事情太难做,那么为什么要费心呢?80%的顾客为了方便和方便而在网上购物,这种行为在客户中很可能发生。芜湖网站开发公司:因此,方便客户应该是最优先的在线业务。电子商务专家应该想出解决方案来提高顾客的购物体验,为他们提供方便,而不是避开他们。要求顾客填写太多表格或做太多复杂或重复的行为,最终会迫使匆忙的顾客放弃购物车离开。
那么,你如何才能与废弃购物车作斗争呢?在这里,我们已经提出了一些技术,通过这些技术,您可以将放弃率降到最低。
如何降低购物车报废率
以下是几种技术,帮助您尽量减少购物车报废率。
变透明
不要让人们在电子商务漏斗中的某个点发现运费,而是在产品页面上为他们提供一个计算器,以便自己计算运费,然后再将产品添加到他们的购物车中。它将创造一个优秀的用户体验,你可以定位自己为有用和透明的品牌在您的客户。此外,在comScore.com进行的一项研究中,61%的消费者如果不提供免费送货,可能会取消购买。在线企业可以包括免费送货服务,作为对客户的一种激励。这并非出乎意料的事情,因为客户认为免费送货是他们决定购买的一个组成部分。
设计有效着陆页面
让你的网站对访问者感兴趣。提供有用和相关的细节,适当的呼叫行动按钮,并将您的促销交易在网站上的方式,使客户在一见钟情的快速购买。只有有吸引力的网站才能留住访问者,培养他们的忠诚度。
改善信任因素
在线商店应突出显示安全图标。顾客的证明和评论可以包括在购物车中的产品,以帮助客户作出正确的选择自己。此外,让客户更容易找到客户服务联系信息,以便更好地通过回答他们的查询来消除他们的疑虑。
允许客人退房
在线商家必须允许首次访问的人结账,而不是强迫他们在自己的网站上创建账户。这只会使在线企业错过一个免费的流浪者,他们可能想要冲动购买他们的网络商店。
发送废弃的购物车提醒函
在线商家应该跟踪有用的访客信息和废弃的购物车历史。借助这些数据,他们可以向取消购买的客户发送提醒,并以更有效的技术对他们进行延迟,以鼓励他们返回商店并完成结账过程。您可以在电子邮件中添加个性化广告,并插入优惠券和其他满意待遇,以获取客户的兴趣,并将其带回您的电子商务漏斗中,以完成结帐过程。电商专家也应该抓住为推车弃儿者提供忠诚度计划的机会。
简单检出过程
一个好的结账登陆页是一个只有单一的目的和一个单一的行动可做的页面。因此,在为您的网站创建结账页面时,请确保您只向客户询问基本信息。您的结帐登陆页面不应该用不必要的信息轰炸客户。因此,尽量减少在此页面上提供的信息量。最重要的是,将整个签出过程从几个页面降到单个页面;也称为一步签出。使其简单将创建一个用户友好的结帐体验,从而尽量减少放弃购物车的机会。
实现一步检查
没有一个在线零售商愿意失去他的顾客,特别是当顾客用商品和服务填满购物车,他们即将结账时。这是非常可能的网站与复杂的结帐程序,分散在几个页面。芜湖网站开发公司:幸运的是,通过使用各种软件和应用程序,电子商人可以很容易地解决复杂而耗时的结帐过程问题,从而将整个过程有效地归结为一个步骤。例如,在线商家可以在他们的网络商店中使用Magento一步结帐插件。这个扩展有助于将所有结帐步骤都放在一个页面上,整个过程都出现在一个登陆页面上。这激发了客户的积极性,节省了他们的时间,从而立即增加了销售。
一步退房的好处
- 通过一步结帐,商家可以获得更多的转换,因为他们可以为他们的客户提供一个快速的交易处理。
- 您可以轻松、自动地更新字段以生成客户的所有先前信息,从而避免客户一次又一次地填写这些信息。
- 当顾客满意时,一步结帐自然会促进销售,而且他们在结帐时不需要面对任何问题。他们不会丢弃手推车,并将返回您的商店更多的购物。
电子商务的商家应该记住,网上购物的经验应该是愉快的客户。他们应该以在实体店欢迎他们的方式欢迎顾客,并为他们创造一个环境,这是商人们为自己的购物体验所渴望的。商店杂乱无章,难以浏览,充满了隐藏的成本和强有力的注册将使客户离开之前进行购买。因此,推测导致放弃购物车的原因,并考虑加入一些特性,以便在为时已晚之前解决问题。记住,只有在线商家开始解决顾客的网站问题时,购物车的放弃率才会大幅下降。