​衡量和量化可用性的3个指标

产品的可用性是上下文相关的，取决于用户、环境和任务所需要的不同角色。重要的是要测量这些数据的有效性，并确保我们有定量和定性的数据来帮助我们收集信息并与基准进行比较。

在我的工作中，我使用以下指标:任务完成率、任务时间、后测试满意度等级以及它们如何与可用性量化;然后用定性数据进行用户体验。您可以度量更多的度量标准，但是如果您没有基本的经验，那么花时间使用它们是没有意义的。通常情况下，他们可能与你所做的或最好的利用时间无关。在本教程中，我们将介绍可用来度量可用性的三个指标。

可用性是什么?

可用性是在使用环境中有效性、效率和满意度之间的交集。换句话说，这一切都是为了完成任务，以及当你想要完成任务时，一个用户有多高兴。如果他们完成了任务，不会花太长时间，他们不会犯太多错误或错误，他们在使用后会对应用进行高度评价，这将是一个有用的产品。

如何度量可用性

我们可以通过测试产品(或者竞争对手的产品)来衡量可用性。一个初始测试给我们一个“在状态之前”，它和“后状态”一样有价值。这使你能够比较你的设计或你与竞争对手的竞争。一旦您了解了有效性、效率以及您对客户的满意程度，您就可以着手创建一个新的设计来改进这些度量。

1.衡量有效性

“成功率”(即完成率)指的是正确实现每个目标的参与者的百分比。所以理想情况下，在进行测试之前，您已经确定了许多要测试的场景。测试还应该由测试主持人不协助。有许多其他措施可以用来衡量有效性。在我的经验中，100%的完成率是很好的，但是超过78%是可以接受的!

如何解决有效性问题。

如果用户正在努力完成任务，无论是沮丧还是无法找到下一步，你可以考虑以下几点:

确保按钮看起来像按钮

通过选项可以很明显(例如，点击一个瓷砖可能对你来说是显而易见的，但对于用户来说，这可能不是直观的)

简化你的工作流程

如果需要，可以减少使用系统的学习曲线。

2.测试效率

效率度量是指完成每个任务所需的平均时间。除此之外，你还可以计算范围和标准差。这是你通常会看到的主要指标，但你可以收集到许多其他指标:

第一次尝试的时间

与专家相比，执行任务的时间

时间纠正错误

这不是一个全面的清单，你应该选择对你有意义的任务。例如，如果您正在测试一个非常短的流，那么它可能不值得计算一些类似于时间纠正错误的东西。

用户错误是常见的，这些错误可能包括操作、失误或错误。我通常会安排一个简短的描述，严重程度评级，并在他们各自的部门分类。基于行业基准，我的目标是每个任务不超过0.7个错误。

在比较不同类型的用户时，效率指标也很好。例如，初学者vs专家。

如何解决效率问题

如果要让用户花很长时间来执行任务，您可能会考虑以下事项:

看看超链接和链接指向的页面标题是否不匹配。

确保搜索结果包括链接的描述，以及页面的标题。

以合理的方式设计你的站点地图。

提供一个按字母顺序排列的索引，包括尽可能多的类别、内容区域、部门和关键字。

3.衡量满意度

满意度可以用“系统可用性量表”来衡量和计算。标准尺度有十个问题来衡量用户对软件可用性的总体印象。你也可以在你的问卷中添加更多的问题，但在我的经验中，最好是使用SUS量表，因为它很受欢迎，因此有一些行业基准可以用来衡量。例如，如果你和四个人进行测试，总的来说，你得到的分数不到78%，这可能是一个很好的指标，你需要继续努力重新设计工作流程或界面，以提高用户的满意度。

如何解决满意度问题

根据我的经验，解决糟糕的满意度的最好方法是接受定性的反馈，并与企业合作，对产品或服务进行更改。

结论

如果你刚开始测量可用性，从基础开始。衡量成功率:不需要帮助就能完成任务的人数。如果你想超越这个，那么收集“任务”数据和满意度数据(在研究结束时进行调查)。这些措施几乎总是足够的。如果你想深入挖掘，确保任何其他附加指标都是相关的，并充分利用你的时间。