未来的UI：会话界面_极简慕枫

现在每个人都知道用户体验的重要性。用户体验的很大一部分是位于用户和服务之间的接口。为了使人机交互更有效，设计师不断尝试不同的方法。

会话界面是数字设计领域的最新趋势，其重点是改善人们与系统的交互方式。Apple，Google，Microsoft，Amazon和Facebook等行业领导者都非常注重构建新一代的会话界面。

重庆高端建站在这两部分系列中，我想讨论会话界面带来的机会，他们提出的问题，以及为什么我们经常将它们视为用户界面的未来。

首先，我将介绍哪些会话界面可以做什么，以及它们如何使您和用户受益。然后，在本系列的第二部分中，我将深入探讨如何最好地将对话接口实现到您的设计中。

什么是对话用户界面？

会话界面是一种界面设计，允许用户与真人或机器人聊天。

UI的演变：从命令行到会话界面

如同其他任何人设计，用户界面随着时间而演变。全球目标是减少摩擦并使界面更易于被许多用户群访问。

现代接口历史从命令行界面开始。这是人们创建的第一个与机器交互的界面。交互非常简单 - 用户输入命令并获得响应。这种界面有一个明显的缺点 - 与系统交互，用户必须每次都学习语法并记住正确的命令。

很长一段时间，命令行是人们与计算机交互的唯一方式。30多年前，当苹果和微软向大众市场推出图形界面时，情况发生了变化。GUI是复杂性问题的答案。GUI的核心思想是基于识别优于召回的事实。

界面是围绕现实世界的隐喻构建的。真实世界的隐喻是表示现实世界对象的元素，允许用户与动作形成关联。使用真实字隐喻的想法使得与系统交互变得更容易。

自从GUI被引入以来，它已经非常受欢迎。即便在今天，当我们想到接口时，我们通常指的是我们用来与系统交互的计算机屏幕和图形。我们认为这是理所当然的 - 如果我们需要与计算机进行交互，它肯定需要一个屏幕。但是图形界面真的是最好的解决方案吗？

所有GUI界面都有一个主要问题 - 它们是为了实现人与计算机之间的交互而发明的人工创作。人们总是不得不适应界面 - 学习如何使用它们的规则。

接口的真正问题在于它是一个接口。

如果我们考虑为什么我们首先使用数字产品，问题就会变得更加明显。作为用户，我们使用产品来解决具体问题。当我们解决问题时，我们希望关注问题本身，而不是界面。但是界面使得解决问题的过程更加困难，因为它们会在问题的基础上引入认知负荷。

最好的界面是没有界面。

我们越接近自然的人机界面，我们就越能解决问题。而人类的自然界面是口语。它是我们想出的第一批接口之一。它一直是我们最喜欢的界面。

语言是有史以来最强大，最有用，最有效的通信技术。

这就是设计师如此着迷于会话界面的原因。会话界面引入了使用自然语言与机器交互的机会。在某种形式中，会话接口是返回命令行。但与命令行不同，命令行要求用户知道确切的命令，现代会话界面建立直接对话。他们可以解析复杂的请求并实时执行。结果，与系统的交互变得更加用户友好。

为什么会话界面如此受欢迎

会话界面并不是什么新东西第一个会话界面之一，称为Shoebox，是由IBM在20世纪60年代初创建的。它是当今语音识别系统的先驱。但是为什么人们当时没有使用这项技术呢？答案很简单 - 缺乏计算能力和低效的语言处理技术是不允许的。

但今天我们看到两个领域都取得了重大进展：

• 计算能力：如果我们将现代设备与我们二十年前的计算机进行比较，我们就会看到计算能力之间的差距。像iPhone 6这样的现代设备比Apollo 11计算机强大一百倍。更不用说我们的设备几乎一直连接到互联网，这意味着我们可以利用云计算的强大功能处理大量信息。

• 语言处理算法：去年我们在自然语言处理方面看到了很多优势 - 包括语音识别技术（理解语言）和人工智能（从经验中学习）。

过去两年的准确性改善使过去三十年的所有改进相形见绌。

聊天机器人

自从互动计算的第一天起，聊天机器人就已存在。Joseph Weizenbaum 在20世纪60年代中期创建了第一个名为ELIZA的聊天机器人之一。此聊天机器人使用自然语言处理来模拟对话。很长一段时间，聊天机器人玩起来很有趣但对用户没有实际的实用价值 - 他们无法解决真正的用户问题。但最近在自然语言处理方面取得的进展使得聊天机器人可以用于常规用户任务。从商业角度来看，影响聊天机器人普及的因素有两个：

• 人们习惯于发短信：8.3万亿 - 这是每年发送的短信数量。每分钟发送近1600条消息。

• 人们使用消息传递应用程序比任何其他应用程序更多：我们90％的时间用于移动设备用于电子邮件和消息传递平台。2015年，用户在有史以来第一次在消息应用上花费的时间多于社交网络。

人们在消息应用程序中花费的时间多于社交网络，这一事实表明，消息传递应用程序是未来的平台。由于聊天是新的电子邮件或电话，聊天机器人将成为用户访问所有类型服务的工具。如果你打算在网上建立一个企业，那么在人们所在的地方构建它是合乎逻辑的 - 在信使应用程序中。

聊天机器人的好处

使用这种类型的界面有一些显着的好处：

• 感觉比应用程序更自然：用户使用自然语言的文本命令进行交互。

• 不需要学习与界面交互的新技能：要与大多数聊天机器人进行交互，您不需要学习新的东西。

• 允许个性化：Chatbots可以适应不同类型的用户。例如，可以根据用户的个人偏好提供内容，这意味着使用相同界面的两个不同的人可以以完全不同的方式呈现信息。

• 无需下载单独的移动应用程序：许多用户不希望在手机上安装品牌的单独应用程序。当用户使用聊天机器人与服务交互时，他们不需要下载应用程序。

• 没有判断：用户可以更方便地使用聊天机器人与真人分享个人信息，因为聊天机器人不会评判他们。在财务或健康方面尤其如此。

我们如何使用聊天机器人

1.消费内容

使用聊天机器人，可以优化人们使用内容的方式。聊天机器人允许我们以对话的形式根据个人的兴趣提供内容。

市场上已经有一些应用程序允许这样做。其中一个是Facebook的CNN机器人。该应用程序以直接对话的形式提供内容 - 用户可以选择他们有兴趣阅读的内容，并可以向机器人询问更多信息。要查看其工作原理，请向Facebook上的CNN聊天机器人发送消息。

Quartz for iOS是使用聊天机器人提供内容的应用程序的另一个很好的例子。此应用程序的格式与CNN略有不同 - 用户通过预先编程的消息过程接收新闻，并且在每个新消息之后，他们有两个选项可供选择。用户可以询问有关故事的更多详细信息，或触发下一个要发送的主题。与使用非常正式的内容传递方式的CNN应用程序不同，Quartz中的所有消息都以非常轻松的方式编写。这几乎就像是你从朋友那里听到的消息，而不是应用程序。

2.会话商务

Chris Messina推广了“会话商务”一词。简而言之，会话式商务就是将焦点从类似店面的体验（例如，建立一个优秀的实体店面或网店）转移到一个简单的聊天界面。此界面可以存在于Facebook Messenger，WhatsApp或WeChat等流行服务中，但它也可以作为手机上的独立应用程序存在。

这种体验的最大区别在于它是与客户的一对一沟通渠道。用户与商店进行交互就像他们与真人一样，例如客户助理。但是，信息另一面的“人”不一定是人; 它可以是机器人。

我举几个例子。让我们从独立体验开始吧。假设你想在网上买一双鞋子。要做到这一点，您访问一个拥有您想要购买的模型的热门网站。您将经历一系列操作，例如：

1.从选项列表中选择产品（浏览不同的产品并将它们相互比较）。
2.将您喜欢的产品添加到购物车中。
3.继续结帐流程（在大多数情况下，您需要在网站上注册）。
4.支付产品费用。
5.查看您的电子邮件，了解有关购买的信息。

但是，如果你只是简单地开始与聊天机器人对话怎么办？聊天机器人可以充当顾问。它会问你几个问题，并建议你可能喜欢的模型。机器人正在反映您进入真正的零售店时所获得的体验类型。如果在Facebook中触发此机器人，您将无需经历创建新帐户和提供付款信息的漫长过程，因为该应用程序已经拥有您的个人资料中的所有必需信息。

此接口的另一个有益用途是在不离开消息传递应用程序的情况下触发不同的服务。例如，如果您正在和一位朋友聊天度假，那么就没有必要离开信使，找到使用搜索引擎的地方信息。相反，您可以通过在对话中提及服务来触发信使。减少摩擦，同样的结果。

Isil Uzum的共享接口概念，您可以在下面看到，清楚地展示了这种方法的好处。你可以看到，用户可以完成一个非常复杂的交互 - 选择一个航班并一起付费 - 而不必离开他们的消息应用程序。

3.入职首次使用者

聊天机器人非常适合入职新用户。一个很好的例子可以在企业消息应用程序Slack中找到。这个应用程序有一个叫做Slack Bot的东西，它欢迎首次使用的用户，并以易于理解的方式提供所有必需的信息。

4.自动执行常见任务

Chatbots可以提供竞争优势。如果我们分析Slack的成功，聊天机器人就是这个平台增长如此之快的原因之一。像Howdy这样的Slackbots 帮助人们自动化日常任务，例如安排会议和通知人们即将到来的约会。

像Birdly这样的其他工具允许团队整合来自Salesforce等CRM数据库的数据，因此团队成员可以在不离开Slack的情况下查看客户历史记录。

5.一起烘焙对话和情感

新一代聊天机器人是由深度学习驱动的- 机器学习的复杂版本，称为人工神经网络，用于识别语音模式。使用深度学习技术构建的聊天机器人的一个很好的例子叫做Xiaoice。

Xiaoice是微软为中国市场开发的一种先进的自然语言聊天机器人。这个聊天机器人目前被4000万人使用。该应用程序可以根据人类对应的积极或消极线索调整其措辞和响应。它还会记住之前与用户对话的详细信息，并将此信息用于以后的对话（例如，询问后续问题）。

有一件事让这个聊天机器人脱颖而出 - 人们不会将其视为机器，而是将其视为朋友或治疗师。他们愿意像对待人类朋友一样向机器人倾诉。当人们心碎，失去工作或感到沮丧时，人们常常转向Xiaoice。

语音识别系统

语音界面允许我们通过语音与计算机进行交互。与聊天机器人类似，语音用户界面（VUI）正在成为主流，并在我们的日常生活中无处不在。今天，我们可以在智能手机，智能家居，电视和其他一系列产品中找到它们。

我们日常生活中语音交互功能的快速发展使得该技术很快成为图形用户界面的替代品。以下是一些需要考虑的事项：

• 据Google称，移动和Android上20％的搜索查询都是基于语音的。

• 据Gartner称，到2020年，30％的网页浏览会话将在没有屏幕的情况下完成。

使用基于语音的交互的好处

使用这种类型的界面有一些显着的好处，包括：

• 快速沟通：人类提供和处理音频的速度远远超过所有其他媒体。人们可以说得比他们打字要快得多。一般人每天说话约16,000字。

• 更轻松的沟通方式：语音不仅更快; 它比输入信息更容易。有一个原因，为什么在中国，人们互相发送语音信息而不是文本信息。

• 更自然的互动方式：语音交流是人类交流的自然方式。这意味着语音交互系统比绝大多数用户的可视界面更舒适。

• 更方便的交互方式：与VUI交互只需要用户与设备通话。VUI不会强制用户学习和调用特定的命令或交互方法，因此可以减少摩擦。

• 语音传达人格：作为人类，我们潜意识地将人类言语的声音与人格等同起来。品牌可以使用步调，音调和其他语音属性来为用户创建正确的印象。

• 无障碍技术：大多数人都可以使用语音。它适用于不同年龄段的人。

我们如何使用语音接口

1.简化日常任务

语音界面可以帮助用户节省日常任务的时间。检查天气，设置警报，回复收到的消息，搜索食谱 - 这些是我们每天所做的任务的例子。当然，每个都可以使用GUI完成，但它需要用户将注意力转移到设备上才能这样做。在某些情况下，语音接口更为可取 - 例如在驾驶时。

2.高级语音助理

语音助手正迅速成为我们数字体验的重要组成部分。新技术将使人们更容易为人们提供量身定制的数字体验。个人助理不仅可以了解我们当前的需求，还可以预测我们未来的需求。它将能够帮助您生活的各个方面，甚至是您不会想到的领域。

3.与品牌的复杂互动

使用语音界面有助于多步操作。例如，假设您要将购买的商品退回商店。而不是使用几个不同的渠道（例如，查找包含订单详细信息的电子邮件，填写退货表格，并通过电话处理客户支持），通过简单的对话可以实现类似的结果，减少摩擦。系统将完成所有工作 - 收集所有必需的信息并创建适当的请求。

4.从独立的应用程序和服务到统一的交互平台

现在，网络和移动设备很乱; 每次用户必须购买或使用服务时，他们必须下载应用程序并创建帐户。这就是基于语音的系统真正发展的地方。VUI阻止用户安装不同的应用程序或为他们使用的每项服务创建单独的帐户。相反，它通过对话将它们聚集在一起。为什么下载用于预订机票的应用程序或订购出租车，只需要一个聊天界面就可以了？

Verge展示了使用Amazon Echo订购Uber是多么容易 - 很快，这项功能将适用于许多不同的服务。

5.与物联网设备交互的标准方式

它不仅是您的手机和计算机连接到互联网。智能恒温器，灯，水壶和许多其他物联网（IoT）设备也具有互联网连接。并非所有这些设备都适合图形用户界面。使用VUI有助于将这些设备轻松集成到我们的环境中。

6.无法使用可视UI的用户改变生活的UI

极大改进的可访问性是语音用户体验最具影响力的好处之一。VUI可以将计算能力扩展到无法使用屏幕和键盘的人。只需阅读亚马逊Echo的评论，您就会发现许多有视觉障碍的用户分享的关于设备如何改变他们生活的鼓舞人心的故事。

日常生活的新部分

会话界面正在改变用户每天与其设备交互的方式。了解这些接口的优点可以帮助您确定这些接口是否适合您的设计。在本系列的第二部分中，我们将介绍在设计会话界面时要考虑的步骤。

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