用户的视角：使用故事结构站在用户的鞋子上_极简慕枫

每个用户与您网站的互动都是故事的一部分。用户 - 英雄 - 在通往您的目标的途中通过您的网站发现自己。如果您可以从他们的角度看待这一旅程，您可以更好地了解他们在每个步骤中需要什么，并使您的目标与他们的目标保持一致。

杭州网站制作我的第一篇关于网站和故事结构的文章，“ 黄飞鸿”：使用故事结构实现更好的参与，更深入地探讨了故事结构（我们构建故事房屋的框架）及其运作方式。但在我们深入探讨之前，我们会快速复习一下：

英雄的旅程

大多数故事遵循一个简单的结构，约瑟夫坎贝尔在他的开创性作品，英雄与千面，称为英雄的旅程。我们将它简化为你在高中和英雄之旅中学习的情节结构的混合体。然后我们将其应用于用户与网站的交互方式。

用户的观点

从用户的角度看网站是最重要的部分。正如我所使用的，Hero的旅程是一个框架，可以在您网站上的任何特定交互过程中更好地了解您的用户及其心态。如果您了解他们在故事中的位置，您可以更清楚地了解您在何处以及如何适应他们的故事。了解您的位置或如何改变与用户的关系，将使您在运营网站，电子邮件营销活动以及与他们进行的任何其他互动方面有所不同。

许多取消订阅可能不是对产品的拒绝，而是您发送了太多没有足够价值的电子邮件。没有推动参与的好推荐可能过于含糊，或者过于关注你的优秀程度，而不是你解决的解决方案。注册页面的跳出率可能较高，因为您更关注目标，而不是用户的目标。你最好的粉丝可能不会和你的朋友谈论你，不是因为他们不喜欢你，而是因为你没有给他们机会或激励分享。让我们看看其中的一些问题。

计划拒绝冒险的呼吁

通常，英雄不想参与故事，或者用户不想花费认知能量去看另一个新网站。但是你的用户已经来到你的网站，因为他们呼吁冒险 - 这个问题促使他们寻求解决方案 - 即使他们不想这样做。如果您可以计划用户最初拒绝您和您的网站，您将准备好抵消它并平息他们的顾虑。

跟进或提醒电子邮件是帮助用户参与的一种方式。这不是将您的内容填充到某人喉咙的许可。但是，如果我们知道一个甚至七个用户触摸不足以吸引某人并与您的网站互动，那么您可以创建两个或八个或三十七个用户触摸。

有时这些接触需要在您的网站之外进行; 您需要联系用户而不是等待他们回复您。但是，重要的是，不要发送相同的电子邮件三十七次。用户已经拒绝了第一次触摸。这个故事的英雄很少被同样发生的事情拉进故事中，而是以不同的方式看待相同的事实。

所以改变你的方法。做电子邮件，社交媒体，广告，奖励/推荐计划等。或者使用相同的媒体，对相同的事实和/或基于之前触摸的新信息采取不同的看法。最重要的是，确保每一次触摸都有价值。如果没有，每次额外的触摸都会变得更烦人，用户将永远拒绝你的电话。

尼克斯蒂芬森是一位试图帮助其他作家出售更多书籍的作者。他有一门名为Your First 10K Readers的课程，最近推出了一项活动，其目的是让人们注册该课程。

然而，在他开始注册之前，他发送了一系列电子邮件。第一个是感谢签名到电子邮件列表 - 这是一个有用的案例研究电子邮件。他还说他会在大约五分钟内发送一个由三部分组成的系列视频。第二封电子邮件在六分钟后发布，并概述了视频中包含的内容以及视频本身的链接。第二天，他通过电子邮件发送了一篇关于他自己的斗争的个人故事，以及一篇关于作者失败的文章的链接（作者非常关注）。第3天看到第四封电子邮件......你知道吗？我们来制作一张图表吧。

到目前为止，他已经吸引了很多用户。他们有一周的高质量，免费内容与他们的担忧有关。他付了钱，现在他们可以把它提升到一个新的水平。

我确信有些人会取消订阅，但我也相信会有更多的人购买他的课程而不是一封甚至两封电子邮件。他给了你一切拒绝电话的机会，用各种格式的资源完成了八封不同的电子邮件，让你重新回到原点，让你继续前进。

我以前走过这条路

遵循一条路径比完成新路径要少得多。如果你有推荐信，那么它们就可以成为荒野中的路标。虽然其中一些可以而且应该参考考验（可能阻止用户与您交往的事情），但大多数人应该参考产品/网站/事物将如何解决用户要解决的任何问题。

“这篇文章太神奇了！”作者的母亲说道，或者“我为他的结果感到骄傲......那里有一段时间的触摸和去，”作者的父亲说。虽然这些是积极的（大多数），但它们没有帮助。他们没有告诉你这篇文章。

推荐书应该谈论走过的道路：“这篇文章很精彩，因为它帮助我看到了我们出错的地方，如何纠正路线，以及如何将我们的竞争对手从水中吹走，”作者的竞争对手说。推荐书可以与用户联系，并向他们展示故事的展开方式。

ChowNow的这个证词讲述了他们曾经去过的地方以及为什么ChowNow比之前的设置更好。

因此，我们经常听到推荐书中的一个很大的承诺。“五星级”，“年度最佳影片”，或“我的儿子总是做得很好。”但是他们并没有让我们知道如何才能到达他们所处的位置，那个证人现在所处的特殊世界。而且，即使该公司没有出售骗局，您的结果也会有所不同。

我们想要吹嘘我们最好的客户，但我们也希望以无法用语言表达这些承诺。如果我们不这样做，用户的煎熬可能会处理我们破碎的承诺，拿起碎片并重新开始搜索。

苦难不是他们的目标

虽然你需要帮助用户解决阻止他们在苦难中选择你的任何问题，但真正的目标是让他们解决问题。这很容易让人感到困惑，因为你的故事中的痛苦让用户买进并与你的网站互动。

你的目标是让他们购买/参与，你的考验让他们去做。他们的目标是解决他们的问题，他们的考验是选择你来解决这个问题。如果你把你的目标和他们的目标混为一谈，那么他们的问题就不会得到解决，他们也不会有很好的经验。

每当您将销售额和利润超过客户的快乐时，就会出现问题。Groupon的创始人安德鲁·梅森（Andrew Mason）在接受亚历克斯·布隆伯格（Alex Bloomberg）采访的播客节目“没有失败”时，讨论了他在Groupon时间的一些遗憾。该公司开始时每天发送一封电子邮件 - 他认为这是该公司的核心业务。但是，在满足投资者想要的增长数字（他们的公司目标）的压力下，他们尝试了不符合客户目标的事情。

注意：我编辑了下面的长度和清晰度。面试的相关部分大约在29:10开始。

亚历克斯：“这封[辞职]信中还有另一部分说，'我最大的遗憾是，我让缺乏数据的时刻超越了我对公司客户最好的直觉。' 那是什么意思？“ 

安德鲁：“Groupon首先提出了关于网站如何运作以及真正成为专业客户的这些非常严格的原则。随着我们的扩张以及我们追求各个方面的增长，公司的人会说，“嘿，为什么我们不尝试每天进行两笔交易呢？为什么我们不开始每天发送两封电子邮件？我觉得这听起来很糟糕，就像谁想要那样？谁想每天从公司收到两封电子邮件？他们会说，'当然，这听起来很糟糕。但我们是一家数据驱动型公司。我们为什么不让数据决定？' ......我们会做一个测试，它会表明人们可能会以略高的价格取消订阅，但购买的增加将超过它。你会遇到这样的情况：'好吧，我想我们可以做到这一点。这感觉不对，但看起来似乎是一个理性的决定。... 当然问题是当你像[我们]那样处于高增长状态时...你没有时间看看长期数据会发生什么。流失赶上了[我们]。人们以较高的利率取消订阅，然后在[我们]知道之前，这项服务已经变成......曾经的遗迹。“

- 没有失败，Groupon的安德鲁梅森：Pt。2，秋季（2018年10月8日）

与ELIXIR一起回归的工具

您的用户一直在旅途中。他们已经征服了他们的磨难，完成了你所希望的，购买了你的产品，消费了你的内容或以其他方式与你交往。这些是你最喜欢的人。他们即将回到他们的平凡世界，回到他们来自哪里。就在这个支点的时候，你想给他们工具来讲述他们的经历是多么棒。让他们有机会留下推荐或评论，提供朋友和家人的折扣，或分享您的内容。

SunTrust允许通过其移动应用程序进行电子支票存款。很长一段时间，在存款后，他们会问你是否想要评价他们的应用程序。这是问的最佳时机。用户只是在他们的帐户中存钱，并且在使用应用程序时感觉最好。

唯一的问题是他们在每次存款后都会问你。因此，如果您在生日后有十二张支票，他们每次都会问你。通过第三个支票号码，这是愤怒的诱导，我确定他们得到负面评论。他们要求在正确的时间，但缠着而不是碰一碰和-倾听回到呼叫部件的拒绝-他们并没有改变他们的做法，或提供与每个用户触摸值。

注意：谢天谢地，Suntrust已经改变了这种行为，并且在每次存款后都不再要求评级。

无论您想要解决什么问题，Hero's Journey都可以帮助您了解用户的眼睛。您将更好地了解他们的胜利和痛苦，并准备好将您的用户交互提升到一个新的水平。

所以走出去，穿上一些用户的鞋子，让你的用户英勇！

杭州网站制作