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时间：2019-08-06
编辑:网站制作公司
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A / B测试是转换率优化器的一个工具，其主要目的是衡量变更的经济影响。虽然您可能知道A / B测试的基础知识，但并不总是清楚从哪里开始。我经常听到的头号问题是“ 我应该测试什么？”
创建A / B测试并不是那么难，大多数框架都有一个用于分析和处理结果的工具包。但是如果没有好的想法，你就没有理由在第一时间进行测试。
我们都想知道什么是有效的，但这并不像改变标题和观察数字那么容易。幸运的是，有一个肯定的胜利战略：研究。
良好的测试创意需要时间和精力来生成，研究客户的客户是找到这些好主意的最有效方法。关于人们在遇到商店时的行为方式总是存在未解决的问题。一旦您开始得到一些答案，您就可以将这些见解转化为可测试的设计决策 - 通过制定不同的音调，修复商店的可用性错误，或者找到更合适的时间来向潜在客户推销配件和加售。
使用研究可以获得更多的获胜测试，可以提高商店的转化率，这意味着您的客户可以获得更多收入。特别是对于电子商务，通常需要优化现成的主题，以便尽可能地发挥作用。
考虑到所有这些，我将提供快速，廉价地进行研究的最佳方法 - 这样您就可以找出要测试的内容，并运行A / B测试来提高客户的转换率。
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首先，让我们进入同一页面。什么是研究？无论您如何选择使用研究结果，我都将其定义为需要与使用或可能使用客户产品的人员直接沟通的任何信息收集流程。
研究可以采取多种形式，包括：
致电和采访客户。在您客户的网站上招募人员并与他们通电话。向他们询问他们在购买产品时可能遇到的挑战，询问他们产品到货后的体验，并尝试评估产品如何适应更广泛的生活环境。
跟踪人。热图，分析，滚动图和引荐跟踪都是跟踪人的形式。如果您查看了数据并对其采取了行动，那就是一种研究形式。
调查人。在Wufoo或Typeform上投掷一些东西，称之为年度调查，并询问有关用户的使用，人口统计和愿望的问题。
可用性测试。您的客户有原型或现有产品。你想看看人们如何使用它。因此，您可以让某人坐在计算机旁，让他们完成一组预定的任务，并评估他们的成功（或不成功）。我使用UserTesting来运行可用性测试。
尽可能多地或多或少地进行研究，但您应该始终使用研究来支持您的测试决策。为什么？几个原因：
研究比你想象的更便宜，更容易。Google Analytics，Hotjar和VWO等工具对大多数商店来说几乎没有任何成本。
“最佳实践”并非普及。相反，它们是一个很好的起点 - 并且没有商店实施过每一个无限利润的最佳实践。
在黑暗中进行刺杀可能无法满足客户的需求 - 并且制作让客户满意的商店是提高转换率的关键。
有一些研究方法可以帮助任何人找出要测试的内容，你可以将它们付诸实践。
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您应该始终在漏斗中的关键页面上运行加热和滚动地图，以便了解人们点击的位置以及滚动的数量。我通常使用Hotjar来做这件事，虽然VWO，Clicktale，antd Mouseflow做的大致相同。
热图可以告诉您人们点击的位置，滚动地图可以帮助您查找长页面 - 显示您是否真正吸引了客户的注意力。如果人们经常点击一个不灵活的元素，你可能需要将它链接到某个地方。如果人们在给定部分后停止滚动，您可能需要返工或删除它。这是他们中的一个看起来像; 这是来自我的前客户，KeySmart：
页面上的所有元素都应支持转换和创收，期间。热图通常支持我们已经知道的东西：客户根本不关心我们添加的花里胡哨，让自己对功能感觉良好。我们应该关注客户产品可以提供的利益和结果。
客户根本不关心我们添加的花里胡哨，让自己对功能感觉良好。
我不能告诉你有多少次我盯着热图，产品的新大字幕功能在页面上是一个巨大的黑点。大多数游客都喜欢访问产品页面并审查价格; 除了略读页面之外，它们没有做太多事情。热图告诉我们，页面需要尽可能紧密且以转换为重点。
注意热图上的点亮以及被忽略的内容。您正在寻找能够展示明确前进道路的大规模趋势。避免读入没有任何意义的随机点击的茶叶。相反，专注于看到零活动的按钮，并试图弄清楚原因。
如果您的大多数客户忽略了某个特定的号召性用语，那么他们可能无法找到它 - 或者他们根本不在乎。在这种情况下，您可以运行一个测试，使得号召性用语更加突出，重新调整它以表达更多的紧迫性，或两者兼而有之。
如果人们对特定页面感兴趣，那么可能值得进一步探索他们的动机。页面是否有助于将它们进一步向下移动到漏斗状态？然后，您可以使用更突出的页面版本来测试使客户更轻松。但是，如果页面鼓励您不想要的任何预期行为，请测试淡化或删除它。
无论如何，您需要花一些时间对Google Analytics进行微调，以帮助明确人们的行为方式。ConversionXL在Google Analytics上拥有出色的资源：如何配置它以及如何设置目标，细分和事件。
首先，您至少需要设置转换率和原始销售额的目标。转到标题导航中的Admin，然后转到右侧列中的目标。如果您尚未配置任何目标，则会看到如下所示的页面。
点击+新目标并为商店的感谢页面创建新目标。接下来，创建收入目标。通过相同的流程创建目标，使用结帐感谢页面作为目的地。
您还需要为您的网站配置电子商务设置。转到与目标和查看设置相同的管理列中的电子商务设置，然后启用启用电子商务的开关。
然后，打开“ 启用增强型电子商务报告 ”开关，然后单击“ 提交”。
接下来，您需要更新跟踪代码段。在跟踪代码段的最后一行之前，添加以下内容：
ga('require', 'ec');
Shopify维护自己的资源，以便在Google Analytics中创建目标，这也应该会有所帮助。
配置Google Analytics后，您可以使用它来学习：
人们在做什么。他们要去哪？他们通常如何与商店的渠道互动？转到行为 → 网站内容 → Google Analytics中的所有页面，您将看到每个网页获得的流量份额。转到行为 → 行为流，当客户从一个页面移动到另一个页面时，您将看到客户的个人路径，包括在每个步骤中下降的客户比例。
每个功能对每个页面的影响。每个商店的漏斗功能在转换和创收方面的重点是什么？
特定浏览器是否会损害转换。转到Google Analytics中的受众 → 技术 → 浏览器和操作系统报告。这会告诉您特定浏览器或操作系统是否在泄漏收入。现在，您手上有一个开发问题。
页面是否太慢。速度绝对重要，特别是随着移动性变得更加主导。转到行为→ 网站速度 → 页面计时并检查是否有异常值。修复它们。你会赚钱的。
移动性能。转到“ 受众” →“ 移动” →“ 概述”，然后切换视图以再次显示相对性能。这种观点，对我 Ç Ť ü ř Ë d b ë 升 ö 瓦特，显示了移动设备和平板电脑的广泛性能。最上面的行是桌面，第二行是平板电脑，第三行是智能手机。在这里，我使用跳出率 - 但您可以随时切换该下拉以反映其他目标。请注意，移动浏览器的跳出率要高得多，尤其是应用内浏览器。在这些情况下，可能有机会测试捕获客户电子邮件的标注，这样您就可以更轻松地开始建立客户关系。
如果您的渠道的任何部分正在泄露收入。转到转化 → 目标 → 渠道可视化。您应该看到如下图所示的内容（当然，没有所有识别信息在侧面模糊）。这会向您显示漏斗的不同步骤，以及每个点的人数。此渠道未正确配置。为什么？第一步和第二步之间应该略有下降：百分之百或零百分比保留表示漏斗的事件配置不正确。如果您的漏斗看起来像这样，您需要回到目标并重新配置它以反映步骤之间发生的具体变化。您可以进行广泛的（表单提交，页面导航）或细化（跨表单字段的选项卡等） - 只做最适合您业务的方法。如果您想了解更多信息，请查看有关您的渠道疑难解答问题的Kissmetrics教程。
大多数分析都会告诉我们整体性能（站点转换率，平均订单价值等）或在哪里进行一次性修复（移动改进，浏览器测试等）。
有关分析如何为我们的A / B测试策略提供信息的一个示例，让我们看一下旗舰产品的行为流程。如果更多的人在查看给定产品后回到商店的产品列表 - 而不是将其添加到购物车中 - 那么他们可能对产品不感兴趣，或者他们在多个产品之间进行比较购物。如果我们的行为流程显示了这种情况，我会考虑在产品页面上添加产品比较图表，向客户介绍商店提供的每种产品之间的差异。
分析在优化网站时很重要，因为它们可以为我们提供最准确的近似详细的真实客户行为。您可以挖掘人口统计分析的分析，以创建新的目标网页并重新设计您的营销宣传; 你可以选择站点速度来隔离页面重量和客户端问题; 并且您可以找出客户最可能的转换渠道，并在未来的测试中简化它。
启发式评估听起来像是你付医生做的事情，但并不难。它实质上意味着您创建一个网站应具有的标准清单，以支持转换中的最佳实践，并评估您的客户的网站是否在这些标准中成功或失败。
启发式评估的概念可以追溯到20世纪80年代中期可用性研究的早期阶段。您可能在自己的组织中拥有与其非常相似的做法：将其视为单元测试，KPI或品牌指南，并且您正走在正确的轨道上。
查看Jakob Nielsen的一些最古老的启发式评估标准 ; 那篇文章太旧了，可以喝。UXmatters发布了另一个更现代的方法论的典范。
下面，您将找到我经常与我自己的客户一起使用的启发式方法。您可以将这些作为起点，制定最符合客户收入目标的列表。
在您的网站上执行启发式评估时，您需要一系列启发式方法。这是您网站的一个很好的入门名单，所有这些都集中在让客户继续转换。
错误和渲染
1.在每个主要平台的每个浏览器中，结帐工作是否完全相同？
2.从平台到平台是否存在任何重大的渲染错误？从浏览器到浏览器？（提示：请检查Google Analytics以确定哪些浏览器的收入最多！）
3。布局是否适用于各种屏幕尺寸？
4.在每个主要平台的每个浏览器中，网站的速度是否同样快？
5.您是否最大限度地减少了完成创收交易所需的表单字段数量？
移动设备（平板电脑和智能手机）
1。如果在桌面布局上使用悬停状态，触摸屏是否有适当的后备？
2.移动设备是否有响应式布局？
3.结账时是否正确考虑了输入键盘？
价值支柱，投资和背景化
1.您的价值主张是否符合您的业务定位和总体目标？
2.您是否直接与客户交谈，使用最少的“我”专注的语言和最多的“你”专注的语言？
3.您是否提到客户的痛苦，然后提供您的产品作为解决这些痛苦的方法？
4.您的产品营销最能反映其即将完成的工作吗？
5.您是否有目标网页可以转向其他细分市场？
6.您是否将生命周期电子邮件配置为将人们追加到您的生态系统中的其他产品（或更高薪计划）？
研究见解
1.人们是否点击并滚动您期望的位置？
2.当您采访付费客户时，您是否在销售前告知了自己的所有异议？
3.当您调查付费客户时，您是否清楚地了解他们在人口统计上的代表性？
4.您是否有任何未被捕获的市场？如果是这样，您的网站是否能很好地解决这些市场问题？
5.在用户测试中，网站的可导航性或人们成功完成创收交易的能力是否出现了重大问题？
获得列表后，至少要有两个人与您一起评估该网站。通过这样做，您将分离各种可用性问题，同时提出更好地解决客户可能行为方式的原型。
如果你们两个最终都与商店隔离了相同的问题，那么它应该是一个应该修复的东西（如果它显然是一个错误或主要的可用性问题，例如页面加载时间太长，或错误信息没有明确表示） ; 或测试（例如导航不匹配您想要浏览网站的方式，或过滤和排序机制具有较差的默认值）。解决您遇到的其他问题，并根据每个问题影响转化的可能性以及每个问题的修复可行性来确定其优先级。
最后，对潜在客户进行调查，并为所有未来订单设置购买后调查。为什么？因为任何研究驱动的过程都应该提供定量（分析，热图，A / B测试结果等）和定性（故事，访谈等）信息的混合。收集定性见解可以用您无法想象的方式教您客户的客户。
您可以使用Typeform或Wufoo配置调查并收集回复。在主页顶部添加调查标注，并将受访者置于竞赛中以赢取免费产品或服务月份。
一些有趣的问题包括：
你为什么选择我们？
你用我们做什么的？
您最近从我们的产品中获得了什么价值？
你看过我们的竞争对手了吗？
我们的服务有哪些方面令您感到沮丧，或者您可能会改变哪些方面？
退房有多容易？（这是一个很棒的“谢谢”页面！）
你想从我们这里看到什么新东西？
您是如何推荐使用该服务的？
在0到10的范围内，您有多大可能向朋友或同事推荐我们？
所有这些都应该为您提供充足的信息，以便制定正确的宣传，在营销页面中解决正确的问题，并通过结账流程引导人们。
通过我的客户KeySmart，我们为每位客户进行了购买后调查，并找到了一个一致的问题：一旦他们拆开并添加了密钥，人们就不知道如何重新组装他们的新KeySmart。在向网站添加装配指南后，将其从产品页面突出显示，并在购买后不久通过电子邮件发送给客户，我们大大减少了人们感受到的问题数量，从而提高了客户满意度并催化了进一步的销售。
这导致了一次性的变化，但是还有很多其他的例子，其中定性调查影响A / B测试。一个常见的结果是：使用调查来审计异议。首先，询问某人最后一件事是什么阻止他们购买，或者他们在购买产品之前是否感到任何犹豫不决。然后，采取最常见的三到四个响应，并与您的营销页面正面解决。
为什么这很有价值？由于商店总是与客户建立被动关系，因此您必须确保营销副本能够解决用户的想法。因此，良好的营销页面会审核并删除客户所有最常见的异议。
例如，让我们想象一下，一家商店的客户表示高端产品的高价让他们在购买时有所收获。在这种情况下，请在产品页面上测试一些与产品相关的副本，作为终身投资品，将价格高昂的价格与价格更低的替代产品相结合。
既然你有一些研究，你需要理解它。综合是从您的研究中获得见解的过程。在这样做的过程中，您将检查所收集的信息，对客户动机做出明智的猜测，并决定如何回应。
在理解研究时，请提出两个问题：
我观察一个趋势吗？一次采访很好，但可能是一个异常值。最好先与其他来源确认您的发现 - 即使它只是一对。
这是否代表了我客户商店的收入损失机会？如果您在研究中发现任何收入泄漏，则需要插入它们。其中一些意味着修复错误（例如，一个页面在移动设备上缓慢加载）。其他意味着进行对冲风险的测试（例如修改投球，或创建一个全新的价值主张）。
让我们先举一个热图的例子：假设你有一张热图，人们似乎忽略了一个给定的行动号召。你已经决定它可能会被忽略，因为它占据了整个页面的四分之三，并且你手持滚动地图，表明大多数人都没有走得那么远。因此，您建议进行一项测试，将呼叫转移到首屏。
这包括三个步骤：
你注意到你收集的研究发生了一些问题：在这种情况下，人们忽略了行动号召。
您使用其他研究来隔离可能的原因：在这种情况下，这是因为几乎没有人甚至查看号召性用语，因为它在页面的下方。
最后，您创建一个应该解决问题的操作：将调用操作移动到页面顶部。
一旦你完成了这个过程，值得花一些时间审查每个可测试的想法，以确保它是合理的研究，并可能影响转换。以下是您应该对每个想法提出的几个问题：
什么研究支持这一变化？
这种变化与业务的总体目标有什么关系？
这个页面的下一步是什么？
客户的下一步应该以何种方式明确？
页面看起来可信吗？怎么样？
我们正在努力改变信誉吗？
这种变化是否提高了可用性？怎么样？
这些问题在很大程度上反映了ConversionXL和Baymard Institute在分析各种电子商务网站时使用的问题。
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