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时间：2019-08-02
编辑:网站制作公司
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一个设计思维方法是在帮助设计师弄清楚用户从他们的产品想要什么至关重要。但是，如果您正在设计聊天机器人或语音助手，其中会话是对话，该怎么办？
有两种类型的会话界面 - 您键入的聊天机器人，以及您与之交谈的语音助理。为了说明，您输入万事达卡的聊天机器人以找到最近的地铁站并在线订购三明治。而对于语音助手Siri，你可以在iPhone上口头传唤，并询问今天的天气。
在本文中，我将分享一些设计令人惊叹的会话界面和聊天机器人的技巧。所以让我们开始吧。
人与人之间的互动是理所当然的，但是如果你注意它们，你就会意识到它们真的是多么复杂。知识转移的方式，人们谈论和表达社交尴尬的不同方式，都传达了他们的意图，使社会交流更加舒适。
为了使AI应用程序提供相同的体验，请增添一丝同理心。
同理心是伟大设计的核心。在对话中，我们通过语言表达同情。
我们将与您合作，构建满足您产品及其最终用户特定需求的用户体验。
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而且，由于AI聊天机器人中的交互纯粹是会话式的，因此通过考虑以下因素在设计中添加一点同理心是有意义的：
想象一下，说“我很沮丧”并得到一个答复“我讨厌听到这个”就像Cortana在问到同样的情况时那样做了吗？这是一个麻木不仁的答案，不会让你感觉很好。最糟糕的是，它并没有真正帮助你的情况。
为避免这种情况，请提供附近医疗专家的联系方式以提供帮助。定位诸如“抑郁”或“胸痛”等关键词并不难。
谈话就像一个让人们足够舒适参与的对话。另一方面，散文中的陈述被视为不感兴趣。
要使对话用户界面的副本具有吸引力，请使其像您自然与其他人一样进行说话。在为对话界面编写脚本时请记住这一点。
怎么样？这是一个开始。阅读你大声写的内容。你能对朋友这么说吗？这听起来很随意吗？如果您的回答是肯定的，那么您就走在了正确的轨道上。
此外，一开始要做的好事是向用户介绍您的机器人。这将产生一些期望，用户将尊重其功能和限制。
有时，言语还不够。要明确你的观点并更加强调你要说的话，你必须诉诸于视觉线索。研究表明，人们更多地使用视觉内容。我们使用图形和图表在商务会议中显示报表的原因之一。
在聊天机器人的情况下，视觉效果可以有助于引出某些响应。以下是将它们合并到对话中的方法：
我们使用图像来传达情感，处理无法单独处理单词的情境。例如，您可以在欢迎信息中使用笑脸表情符号，因为它会唤起热烈的回应以及对话的微妙但积极的差异。
我们屡获殊荣的设计团队经验丰富，协作灵活。无论是网络，移动还是其他，我们都能为您提供服务。
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在某些情况下，视觉提示足够直观，可以提供帮助。洗手间门上的符号清楚地表明它是用于男性还是女性。考虑到这一点，在需要时训练您的会话界面以使用图像。例如，如果用户要求指向某个位置，您的应用程序可以向他显示地图。
为了强调视觉对话在会话界面中的重要性，请考虑Whole Foods Market聊天机器人。选择表情符号（例如香蕉或茄子）后，它会向您发送一个包含该数据库中此项目的食谱。
良好的聊天机器人之间的共同点是他们的脚本涵盖的用例有多好。与您的团队坐下来，并使用思维导图技术记下用户可能回应的所有可能情景以及您处理每个情景的计划。
想象一下，一个用户在谈话过程中多次询问机器人用“我无法理解你在说什么”或“你能不能解释它”的问题。这将是一个重大的不安，你最有可能失去一个有价值的用户。
一个好的脚本应该可以帮助您创建对话的不同场景。因此，请确保聊天机器人的脚本中没有遗留任何死角。
Google智能助理和Messenger机器人等会话界面旨在提供便利。为客户使用聊天机器人的企业为他们提供了订购商品的便利，而无需踏入商店。你也可以做到的。方法如下：
请记住，虽然会话界面模仿人类属性，但它们有其局限性。您不能像对待客户支持主管那样打断它们以获得澄清。
因此，为了尽量减少任何可能的混淆，您的信息需要具体而清晰。响应不应包含两条与用户意图完全无关的消息。例如，如果意图是进行餐厅预订，那么号召性用语应该只有按钮来确认它，例如两个表？四个表？等等
UI应该简化用户的选择，而不是增加他们的负担。
现在推文
用户与您的界面交互越少，体验就越方便。通过向用户提供他们前进所需的内容，将交互保持在最低限度。当简单的“是”或“否”就足够时，不要为问题提供多种选择。
会话界面，包括聊天机器人和语音助理，都带来了一种新型界面。如果开发人员希望创建提供真正直观的AI体验的会话界面，他们必须开箱即用：
与用户同情并保持语言自然
使用视觉效果触发情绪并在需要时提供帮助
准备边缘案例
旨在实现特异性并将用户输入保持在最低限度，以保持体验的便利性
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