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时间：2019-08-13
编辑:网站制作公司
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我们行业中的许多对话都倾向于围绕强烈的意见和普遍的答案。选择一个闪亮的新技术堆栈或坚持老派范式; 投注时尚框架或建立自己的自定义灯光框架; 使用引人注目的弹出窗口或坚持更平静，更烦人的解决方案。我们倾向于对设计和开发抱有强烈的意见，因此我们同意并不同意，并且无休止地争论，试图保护和解释我们的观点。有时（也许有点太频繁），谈话升级并导致令人烦恼的不满阵营不同意任何事情。
上海网站开发然而，并不是那种将我们带到那里的固执。这是一个简单的事实，我们都有不同的背景，期望和经验。但有时我们最终会辩论那些可以接受的答案，并在一个真正无法存在的地方寻求最终的真理。此模式显示了常见的嫌疑：可访问性，性能，工具，工作流和命名约定。它还通过通常被认为是短暂的主题重复自己：道德和隐私。
过去，这些主题可能偶尔会出现在Twitter主题和博客文章的偏远边缘。这些天我们已经逐渐意识到收集和使用个人数据已经逐渐和默默地获得的令人恐惧的维度。所以我们开始反击了。通过公开抱怨与隐私相关的黑暗模式，不请自来的电子邮件，阴暗的做法，严格的法律规定以及来自地狱的破坏性广告的广告拦截战争来反击。当然，这些都是重要的对话，提高认识很重要; 但我们还需要一种适用的，务实的方法，在我们现有的，完善的流程中设计和建立道德和尊重的界面。我们可以使用一些已建立的模式来烘焙 默认情况下，隐私感知设计决策进入我们的界面。
作为Smashing在大学和学校的咨询和教学的一部分，在过去的几个月里，我有幸在比利时，荷兰，德国，乌克兰，美国，塞尔维亚，波斯尼亚和黑塞哥维那接受了62位不同年龄和经历的客户的采访，奥地利和加拿大。我的目标是确定隐私这些天为用户所扮演的角色，以及当涉及到各种接触点时，我们如此彻底地制作的界面是如何被感知的。这些访谈的结果是本系列文章的基础。
在这个由四部分组成的系列文章中，我们将探讨一些尊重隐私和数据收集的方法，以及如何处理臭名昭着的GDPR cookie同意提示，侵入式推送通知，光荣的权限请求，恶意的第三方跟踪和离线经验：
第1部分：Web窗体中的隐私问题和隐私
第2部分：更好的Cookie同意体验
第3部分：更好的通知用户体验和权限请求
第4部分：隐私意识设计框架
想象一下，一条美丽，地道的历史街道，铺着半破的鹅卵石，小巧的古董店，以及遍布整个小路的繁茂花朵。漫步在这些迷人的街道上是一种美妙的体验，充满了城市的气味和声音，在日常的平凡任务中难以捕捉。
现在想象一下，街道上堆满了相似的商品农场，彼此相邻，贴着宣传海报，闪烁的广告，嘈杂的音乐，以及重复的营销信息，一遍又一遍地争取你的注意力。与之前的经验相比，这是非常不同的，而且很可能不那么令人愉快。
不幸的是，在上述两种情况中，我们走在同一条街道上的次数越多，我们就越习惯于正在发生的事情，最终这些经历在这条道路上变得正常 - 甚至是预期的。随着时间的推移，我们倾向于习惯事物的出现和运作方式，特别是在广告方面，随着时间的推移，我们已经很好地学会了如何消除无休止地和大声地传播的营销信息。
当然，并非所有营销信息都无效; 事实上，大多数人都接受他们，主要是因为他们几乎无处不在，往往是个性化的，因此相关。我们认为它们是一种不必要的邪恶，可以为我们的体验提供资金，无论是阅读文章，玩游戏还是观看视频。然而，随之而来的不仅仅是视觉噪音和广告的大量性能足迹，还包括不断增加的对私人数据的跟踪，收集和持续评估。
如果你想知道为什么有一天你在搜索引擎中查找的产品会在几个小时后不断出现在你所有的社交渠道中，那就是数据收集和重新定位的强大功能。
“
因此，我们每天参与的许多在线体验比清爽和鼓舞人心的感觉更加破碎和令人沮丧。我们在网站上经过多年的日常培训，非常喜欢和讨厌，我们已经习惯了 - 我们中的许多人不再注意到网站的分散注意力，侵入性和不尊重性。
虽然无聊的弹出窗口和恼人的闪烁广告可能很容易被忽视或解散，但偷偷摸摸的推送通知，暧昧的文案，看似友好的应用程序中的阴暗后门，以及作为UI部分伪装的欺骗性广告只不过是一个臭名昭着，执行得很好的喧嚣。没有多少网站所有者愿意将这种体验强加给他们的客户，并且没有多少客户会故意返回到共享其私有数据以进行重新定位或重用的网站。有了这样的经历，信任和忠诚就会受到威胁，而现在它们是非常罕见的宝贵价值，一旦丢失就难以重新获得。
如果我们问自己为什么诚实的界面还没有取得突破，绕过并推开所有的罪犯，那么一开始就找不到答案并不容易。并不是设计师想要操纵客户，或者开发人员想要减慢体验，或者市场营销人员乐于为了一次性活动而无休止地挫败和混淆用户体验。
在一个每个品牌都需要立即和不间断关注的世界里，人们的注意力已经变得非常稀缺，因此，通过微妙，谦逊的营销信息来竞争激烈的游击战，可能会感觉非常低劣。聪明，微妙的活动可能是有效的，但它们需要不断发明以保持有趣 - 并且无法保证它们实际上会起作用。另一方面，依靠过去运作良好的解决方案要容易得多 - 它们是可预测的，易于衡量的，并且不太难以销售给客户。
事实上，我们倾向于依赖可预测的A / B测试，这些测试为可测量的，可量化的见解提供了明确的答案。但是，当涉及到道德规范以及界面对忠诚度和信任度的长期影响时，我们就会出现在蓝色之中。我们所缺少的是一种清晰，经济实惠的战略，可以满足业务需求，而无需诉诸过去被证明有效的可疑做法。
在多年来我与市场营销团队进行的大多数对话中，主要针对所有以用户体验为中心，客户保护的营销变化的强烈反应是一个简单的事实，即营销团队不相信他们可能具有竞争力作为好的'主力技术'。因此，当然，平静，道德和隐私意识的界面会使用户受益，摆脱现状会严重损害业务并降低公司的竞争力。
可悲的是，他们可能是对的。我们大多数人都使用着名的服务和网站，这些服务和网站都有我们喜欢讨厌的所有卑鄙行为。跟踪，收集和处理数据是他们业务模式的核心，这使他们可以利用它来进行广告和销售。事实上，他们取得了成功，对于许多用户而言，交易隐私是所有这些巨头无所不能的所有好处所带来的可接受成本。除此之外，摆脱这些好处是非常困难，耗时，而且只是简单的痛苦，所以除非公司伤害其用户的水平远远超过收获和销售数据，否则他们不太可能离开。
你们中的许多人可能还记得第一个移动界面笨重，怪异和缓慢的黄金时代，当一切看起来都不合适时，我们拼命地尝试用自适应和像素填充闪亮的新手机上所有那些神奇的矩形 - 完美的布局。
尽管有良好的意图和奇妙的想法，但我们的许多第一个接口并不是很好 - 他们只是不是很好的执行潜在的好主意。随着时间的推移，这些界面慢慢消失，取而代之的是设计更好的解决方案，慢慢地从研究和测试的全面努力和逐步的，持续的改进中雕刻出来。我们很少看到并定期使用今天的一些旧接口。有时它们仍然被锁定在应用程序生态系统中，从未更新或重新设计，但竞争对手将它们赶走了。他们只是没有足够的竞争力，因为他们不够舒服，无法让用户实现他们的目标。
我想知道新一波的隐私和道德意识应用程序是否会发生同样的情况。精心设计的小型应用程序，可以很好地执行简单的任务，强烈关注道德，尊重和诚实的像素，没有阴暗的后门和心理技巧。我们不能指望巨头一夜之间改变，但一旦这些替代解决方案开始成功，他们可能会被迫改进他们的模型作为回应。我坚信，好好照顾用户的数据可以成为竞争优势，也是一个独特的销售主张，而你的利基中没有其他公司。
但要实现这一点，我们需要了解用户常见的痛点，并建立设计人员和开发人员可以轻松使用的界面模式。我们将从常见的隐私问题和看似明显的界面组件开始：通常在Web表单中引发与隐私相关的问题。
因此，您设计了一个很棒的新功能：通过从Facebook，LinkedIn，Twitter或甚至他们的联系人列表导入联系人，将您的客户与他们的朋友联系起来的选项。想象一下，如果只有一小部分现有客户选择使用该功能，在您的精彩平台上连接数十个和他们的朋友，对您的注册产生巨大影响！不幸的是，这个功能可能难以起飞，不是因为设计不好，而是因为多年来用户暴露的大量隐私滥用。
还记得与几个朋友的尴尬对话，想知道他们前几天收到的一个不寻常的邀请吗？当然，你并不是想惹恼你的朋友，但是你刚刚签约的服务很乐意在没有你明确许可的情况下代表你通知你的朋友。安装过程中推荐的默认设置可能包含太多带有不明确标签的复选框，或者应用程序可能无法正常工作。你当时没有想到任何事情，但在下一次选中所有选中复选框之前，你肯定会三思而后行。
一般而言，当被问及客户似乎担心哪些类型的隐私问题时，会出现以下问题：严重程度或严重程度：
跟踪和评估用户偏好，位置等。
令人费解的隐私政策变更
缺乏对免费或免费增值服务的信任
在应用程序或网站上令人不安和烦人的广告
针对商业和政治信息
不需要的通知和营销电子邮件
没有适当控制个人数据
向第三方公开个人偏好
难以删除个人详细信息
难以取消或关闭帐户
服务器上存储数据的安全性
上传信用卡或护照扫描的照片
将个人数据用于商业目的
公开披露私人消息和电子邮件
公开披露搜索历史
潜在雇主的社会分析
代表用户发布的应用程序
难以导出个人数据
难以取消订阅
未明确提及的隐藏费用和费用
导入朋友的联系方式
在线徘徊和跟踪
数据泄露登录，密码和信用卡详细信息
黑客Gmail，Facebook，Twitter或Instagram帐户
看到我们简陋的界面引起了多少关注，在我们的客户中产生怀疑，不确定和怀疑，这是非常令人惊讶的。
但是，它们并非无处不在。事实上，关于隐私的对话通常有一个共同的线索：用户必须学习的可怕的先前体验 - 艰难的方式。通常不是那些密码输入的噩梦或令人沮丧的CAPTCHA; 相反，它是在线购买后的信用卡欺诈，以及试图引诱你的公司的永无止境的电子邮件; 和代表用户慷慨地发布的主动发布的帖子，签到和推荐。因此，对于大多数客户而言，对于几乎任何个人数据请求的默认行为和响应都是“阻止”，这应该不是很令人惊讶，除非该应用程序提供了一个强大，易于理解的案例，说明为什么应该授予权限。
这适用于导入联系人，就像使用社交登录一样登录：没有人想通过随机邀请向他们的朋友发送垃圾邮件，或者让应用程序使用自动登记消息来污染他们的个人资料。另一方面，匿名数据收集总是获胜。每当“匿名”一词出现在隐私政策，安全更新或网络表单中时，客户就不太愿意共享他们的个人数据。他们理解这些数据是出于营销目的而收集的，不会被用于专门针对他们，因此他们根本没有任何问题。因此，如果您需要收集一些数据，但不需要针对每个客户，那么您可能会减少对客户的关注。
在我们的访谈中，用户经常谈到“过去被烧毁”，这就是为什么他们在为在线任何类型的数据或活动授予权限时会小心谨慎。有些用户可以使用专用信用卡进行在线购物，并通过手机进行双重授权保护; 其他人会有新的帐户和注册的专用垃圾邮件或一次性电子邮件地址，而其他人永远不会在社交网络中分享非常个人的信息。然而，所有这些用户都只占少数，他们中的大多数人在过去遇到重大隐私问题后改变了态度。
我们必须设计我们的接口来减轻或消除这些问题。显然，这非常反对欺骗客户发布，共享，吸引和增加我们平台价值的可疑做法，从而暴露他们的个人数据。这也可能违背公司的业务目标，该业务目标严重依赖于广告和最大化客户费用。但是，用于保持用户访问网站和利用其隐私的技术之间存在细微差别。我们需要消除隐私问题，并且有一些简单的方法可以解决这个问题。
尽管避免可选输入字段并仅询问完成表单所需的信息是一种很好的做法，但在现实世界中，Web表单通常会被看似随机的问题所毒害，这些问题在用户的上下文中显得完全不相关。
其原因不一定是恶意，而是技术债务，因为网站可能在所有表单中使用站点范围的组件，并且它根本不允许足够的灵活性来适当地微调表单。例如，当询问用户他们的名字时，我们已经习惯于在表单中将姓名分为名字和姓氏，有时中间名称为中间名。
从技术角度来看，以这种方式保存结构化数据要容易得多，但是在真实对话中询问一个人的名字时，我们几乎没有专门询问他们的名字或姓氏 - 而是我们要求他们的名字。在一些国家，如印度尼西亚，姓氏非常罕见，而在其他国家，中间名称极为罕见。因此，将输入组合成单个“全名”输入字段似乎最合理，但在大多数网络表单中，很少出现这种情况。
这意味着在实践中，有时候必须提出看似随机的问题，即使它们并非真正需要。另一方面，营销团队通常需要有关其客户的个人信息，以便能够捕获并向潜在广告商展示受众的范围和细节。性别，年龄，偏好，习惯，购买行为以及介于两者之间的一切都属于这一类。这并不是用户乐意在没有正当理由的情况下愿意交出的数据类型。
在对用户进行访谈时，我们发现了一些与隐私相关的常见数据点，这些数据点被认为具有“过于私密，过于干扰”的特点。显然，它在很大程度上取决于背景。在结账时，送货地址是完全可以接受的，但在帐户注册表格中不合适。在匿名捐赠表格中，性别不合适，但在约会网站上会非常有意义。
一般来说，当被问及以下细节（按数量级或严重程度）时，用户往往会提出疑虑：
标题
性别
年龄
生日
电话号码
个人照片
信用卡或银行详细信息
签名
护照详情
社会安全号码
不可否认，只有少数用户会因为询问他们的头衔或性别而放弃表格。然而，如果问题以不恰当的方式构成，或者许多问题似乎无关紧要，那么所有这些干扰都会加起来，当我们作为设计师想要确保清晰度并获得所有这些干扰时，就会产生怀疑和不确定性。潜在的干扰。为了避免这种情况，我们需要解释为什么我们需要用户的数据，并在客户想要保持数据私有时提供出路。
由于大量数据泄露，诈骗邮件和网络钓鱼网站永久地提醒用户数据滥用的潜在影响，他们理所当然地怀疑和关注在线共享私人信息。当被要求在表格中添加一些看似无害的单选按钮和输入字段时，我们很少有第二个想法，但结果往往不仅是转换的减少，而且是对客户对品牌及其产品的长期不信任。
因此，正如一位采访者所说的那样，最终可能会让人们提交随机数据只是为了“通过大门”。有些人会通过提供“混乱结果”的随机答案来创造性地反击。当被问到电话号码时，有些人会先输入正确的号码（主要是因为他们希望输入验证电话号码的正确格式） ），然后修改几个数字，以避免垃圾邮件调用。事实上，网站试图收集的个人数据越多，输入就越有可能是故意不正确的。
但是，当客户完全理解为什么需要特定的私人信息时，他们很少有顾虑; 如果在没有充分解释的情况下需要私人信息，则会产生疑虑。虽然公司可能很明显为什么需要有关其用户的特定细节，但对用户来说可能并不明显。相反，它可能看似可疑和令人困惑 - 主要是由于对实际需要它的原因的简单缺乏理解以及它是否可能被滥用。
根据经验，完全解释为什么需要私人数据总是一个好主意。例如，如果无法递送包裹，可能需要电话号码联系客户。他们的生日可能需要为忠诚的顾客定制特殊礼物。设置新的银行帐户时，可能需要护照详细信息进行身份验证。
所有这些原因都必须明确说明为输入字段旁边的提示; 例如，通过点击或点击信息图标后面显示，以避免混淆和误解。出于同样的原因，如果您意识到某些特定客户可能会觉得某些问题很奇怪，请将它们设为可选项，并指出如果它们似乎不适用则可以跳过它们。
向用户保证您认真对待他们的隐私，以及他们的数据将受到保护，最重要的是，不会用于任何目标营销目的，也不会与第三方共享，这也是一个好主意。令人惊讶的是，后者对于大量用户来说似乎比前者更重要，因为他们不希望他们的数据“最终变成随机，不方便的地方”。
我们都在那里：现实很少是一组简单的二元选择，而且往往是一系列可能性，没有明显的预定义选项。然而，我们的界面通常期望对合理模糊的问题采用单一，明确的答案，这具有讽刺意味吗？
在设计标题和性别的选项时，我们倾向于以共同的模式思考，提供一套严格的可预测选项，基本上决定一个人应该如何识别自己。但是，这不是我们这样做的地方。因此，对于一些用户来说，选择感觉“光顾和不尊重”并不奇怪。这个问题经常发生的一个常见领域是问题的框架和措辞。性别中立的措辞不那么具有侵入性和尊重性。你可以保持语调更加笼统，而不是指特定的性别; 例如，要求配偶的年龄而不是妻子或丈夫。
为了避免锁定，如果客户想要自己指定输入，或者不想共享该数据，那么总是提供一条出路是一个很好的策略。对于标题和性别，它可能像提供允许客户指定自定义输入的附加输入字段一样简单。如果客户愿意完全避免这个问题，那么“我不想说”或“我想跳过这个问题”的复选框将是一个简单的方法。
对你来说，什么问题似乎更贴身：你的年龄或生日？在与用户的对话中，前者被认为比出生日期更不个性，主要是因为前者更广泛和更普遍。实际上，虽然公司很少需要特定的出生日期，但所需的输入包含日，月和年的面具。
通常有三个原因。一方面，营销团队通常想知道客户的年龄，以了解服务的人口统计数据 - 对于他们来说，具体的出生日期并不是必需的。另一方面，当一家公司想要在他们的生日时向客户发送定制礼品时，他们确实需要日期和月份 - 但不一定是年份。
最后，根据当地法规，验证网站访问者是否超过特定年龄阈值可能是法律要求。在这种情况下，询问顾客是否超过18岁而不是询问他们的出生日期，或者只询问他们出生年份可能就足够了。如果他们肯定年龄小于18岁，他们可能无法访问该网站。如果他们肯定年龄超过18岁，他们可以访问该网站。仅当用户可能刚刚低于或高于 18（18年前出生）时，才会出现月份提示。最后，只有在检查用户是否足够大以进入网站时，才会出现输入日期。
在设计年龄或出生日期的输入时，请考虑您需要的具体数据点并相应地设计表格。尽量减少所需的输入量，并（再次）解释为什么需要输入的目的。
虽然用户可以通过标题，性别，年龄，生日甚至电话号码输入找到“通过大门”的方式，但当他们被要求提供照片，签名，信用卡时，他们将很难找到出路。护照详情或社会安全号码。这些细节非常个人化，客户倾向于花费不成比例的时间来填写这些输入字段，因为他们这样做会大大减慢速度。通常，这个区域将是用户花费大部分时间的地方，也是他们最常放弃的地方。
当被要求输入这种数据时，客户往往会在界面上徘徊，从上到下，从右到左扫描或上下滚动 - 几乎希望能够检测到安全确认他们的数据将得到安全处理。几乎没有人会盲目地加载他们的个人照片或输入他们的护照细节，而无需在移动和桌面上进行简短的保证。
有一些策略可以缓解用户此时可能遇到的问题。由于用户的进度显着减慢，因此始终提供保存和完成的选项，因为某些用户可能没有详细信息。您可以询问他们的电话号码或电子邮件，以便在几小时或几天后发送提醒。此外，请考虑向用户提供明显暗示甚至弹出窗口，以确保您认真对待自己的隐私，并且绝不会与第三方分享详细信息。
为客户提前准备所需的输入也许是一个好主意。您可以要求他们在开始填写表格之前准备他们的护照和银行账户详细信息，以便设定正确的期望。
私密细节越敏感，就应该有更多有趣的评论空间。伴随文案的语音和语调很重要，就像错误信息的副本一样，应该是自适应和简洁的，告知用户有关问题以及如何解决问题。
您以前来过这里：您可能会在咖啡店吃点东西，或者在购物中心等待您的配偶，或者在机场停留几个小时。您可能不会花很长时间才能发现免费的Wi-Fi热点并连接到它。突然间，一个优雅的弹出窗口使其显得光彩夺目，通知您大约15分钟的无线网络连接，以及冗长的文本段落，自动播放视频广告，痛苦的小按钮，小复选框和微型法律的多功能曲目注意事项。您的目光直接指向最重要的位置：注册区域会提示您使用Facebook，Twitter，Instagram，SMS或电子邮件登录。你会选择哪个选项，为什么？
在我们的采访中，我们一遍又一遍地注意到同样的行为：每当客户认为他们处于临时地点或状态时（也就是说，他们认为他们不会很快回来），他们就不太可能提供准确的个人资料。这适用于机场的Wi-Fi以及餐馆和购物中心。所需的注册通常与未经请求的营销电子邮件相关联，这些电子邮件通常与烦人无关。毕竟，谁愿意接受史基浦机场的通知，如果他们只是从它飞过一次？
事实上，用户最不可能使用Facebook，Twitter或Instagram登录，因为他们担心代表他们发布第三方服务（我们将在本系列后面更详细地介绍这些问题）。许多客户只是觉得让一个不知名的第三方进入他们认为是“私人个人领域”的感觉并不舒服。短信和电子邮件都完全可以接受，但特别是在旅行时，很多客户都不确定他们是否' d是否收取短信费用，而是转介电子邮件。因此，永远强制执行社交登录并提供短信确认或电子邮件注册的方法至关重要。
但是，选择电子邮件选项后，只有少数人在注册时会实际提供有效的个人或企业电子邮件。有些人在拐角处的打印店里随身携带垃圾邮件，用于新帐户，快速确认，随机新闻通讯和打印文档。该电子邮件几乎不会被检查，并且经常充满垃圾邮件，随机新闻简报和不相关的营销电子邮件。很高的机会很高，您精心设计的消息将享受这些消息的良好组合，通常是未打开和未读的。
其他人在提示输入他们的电子邮件时，提供随机不存在的@ gmail.com帐户，希望不需要验证。如果它毕竟是必需的，他们通常会返回并提供最不重要的电子邮件帐户，通常是垃圾邮件。
如果服务试图通过要求用户再次重新键入其电子邮件来确保电子邮件的有效性，会发生什么？一个好的号码会尝试将他们的输入复制粘贴到电子邮件验证输入字段中，除非网站阻止复制粘贴或电子邮件输入被分成两个输入，一个用于@符号之前的段，另一个用于@符号之后。不是一个单一的客户对这些选择特别兴奋，这不足为奇。
用户似乎高度重视对他们重要的事情与对他们无关的事情之间的非常严格的分离 - 特别是在他们的电子邮件收件箱中。在过去被烦人的营销电子邮件焚烧，他们更加谨慎，让品牌进入他们的私人领域。为了引起他们的注意，我们需要让客户有充分的理由注册一个有效的电子邮件帐户 ; 例如，有资格获得免费送货，或忠诚客户的自动折扣，或下次购买的即时折扣，或下次访问的免费咖啡。无论如何，我们需要得到他们的信任，大部分时间都没有默认。
在设置帐户时，通常会看到接口要求存储个人数据以供将来使用。当然，有时它的原因来自于客户在未来的访问中轻松重新购买。通常它是一个有用的功能，允许客户避免重新输入并节省下一个订单的时间。然而，并非每个客户都会有第二个订单，并且没有人会被营销部门关于全新产品的意外电话所逗乐。
客户在提供性别和出生日期后存储没有问题，并且似乎可能允许存储电话号码，但他们不太可能存储信用卡详细信息以及签名和护照详细信息。
有些客户甚至会花时间写一封专门的电子邮件，要求在成功进行身份验证后删除护照详细信息。
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因此，默认情况下从不存储私有数据是合理的，并始终要求用户许可，默认情况下取消选中该复选框。此外，请考虑暂时存储详细信息（例如，几周），并在注册时告知用户此行为。
一般而言，所需信息越私有，就应该花费更多的精力来清楚地解释如何处理和保护这些信息。虽然在询问电话号码时可能会有一个微妙的文字提示，但护照详细信息可能需要更大的部分，突出显示为什么需要它们以及为保护用户隐私而付出的所有努力。
您的界面越是试图获得客户的无声同意 - 无论是订阅电子邮件，使用个人数据还是其他任何东西 - 客户似乎都越来越专注于完成这项工作。它可能看起来像一个微小的恶作剧复选框（默认情况下选择加入）可能会被忽略，但在实践中，客户会走极端点击该复选框，有时甚至可以用手机上的小拇指轻敲它。
由于对我们的界面存在根本的不信任，客户已经习惯于在网上保持谨慎。因此，他们注意隐私陷阱，并建立了自己的策略来处理恶意和好奇的网络表单。因此，他们每天都会使用临时电子邮件提供商，虚假姓名和电子邮件地址，无效的电话号码和随机邮政编码。从这个角度来看，在要求提供个人数据时尊重和谦虚可以是一种非常令人耳目一新的体验，许多客户并不期望这种体验。这也适用于最近变得非常麻烦的模式：无所不在的cookie设置提示。
在本系列的下一篇文章中，我们将研究这些臭名昭着的GDPR cookie同意提示，以及我们如何更好地设计周围的体验，以及用户的隐私。
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