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时间：2019-07-27
编辑:网站制作公司
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说“我们想要一个更好的网站”就像是说“我们想要一个更好的生意”。但“更好的企业”究竟意味着什么呢？你想增加收入吗？最大化盈利能力？或者可能提高客户满意度？对于不同情况下的不同人来说，这可能意味着许多不同的事情。不幸的是，简单地想要一个更好的网站并不是一个明确的目标，许多专业人士最终会学到一种难以理解的方式，因为它只能说明与业务成果无关。
我主张设定使用智能模型的小号 pecific，中号 easurable，一个 ttainable，[R elevant和牛逼 imely目标。好的高管按数字管理。网站也不例外。必须明确您的网站目标和具体的预期业务成果，否则它将失败。
既然您已了解SMART网站目标的好处，那么让我们来看看特定部门的一些最常见的网站目标。请记住将SMART模型应用于任何和所有目标。为了给您一个跳跃点，我使用SMART模型准备了一个包含许多共同目标的免费工作表：以下是部门的SMART网站目标，快速回顾他们的共同需求：
营销 - 推动流量，吸引潜在客户，产生潜在客户并重新吸引现有客户
销售 - 通过验证和支持销售团队沟通来帮助完成销售
客户支持 - 通过更好的服务提高客户满意度
网站管理员 - 简化和优化内容更新和网站管理
IT - 与其他系统集成; 满足安全性，性能和可扩展性要求
运营 - 通过简化和自动化工作流程和任务来降低成本
人力资源 - 吸引和招聘新员工并支持现有员工
C-Suite - 提升公司的利润并提高盈利能力
营销部门通常希望公司网站吸引和吸引更多潜在客户，产生更多潜在客户，更好地支持公司品牌或提高意识。一些常见的营销网站目标包括：
这可以说是以潜在客户为主要目标的商业网站最受欢迎的目标。这个目标最适合希望通过提高网站营销绩效获得更多销售线索的公司。为了测量铅含量增加，我建议设置百分比增加而不是绝对铅计数。这解释了每月的流量波动，并允许进行有意义的历史比较。此外，确保跟踪合格的潜在客户与总的一般潜在客户，并设置关于什么被认为是合格潜在客户的规范。这样做也会衡量您获得的潜在客户的质量。示例：将每月合格潜在客户的数量增加20％（合格负责人：决策者;总部设在美国，收入为1000万美元以上）。
这衡量网站捕获访问者信息并将其转换为潜在客户的能力（以成为潜在客户的网站访问者的百分比衡量）。这个目标对于那些希望专注于网站转换能力的公司来说是个好消息，也是设置入站（内容）营销活动的一个很好的目标。此目标还可以帮助衡量流量质量的变化。对于此类目标，了解您网站的当前转化率至关重要。这样，您就可以确定实际的百分比增长。示例：将网站的转化率提高5％（流量相同）。
此目标有助于衡量当您不一定在线“销售”时，您的网站在教育用户有关您的新产品或服务方面的效果。这适用于服务于信息目的但不一定需要生成潜在客户或捕获信息的网站，例如：用于新产品发布的微型网站，政治和政府网站或致力于提高某些知名度的非营利性网站原因。衡量这一目标的唯一可靠方法是在重新设计之前和之后对用户进行调查，了解他们对新产品或服务（品牌）的理解程度或原因（非营利性）。示例：将新产品意识提高10％（通过调查前后测量）。
电子商务和SaaS网站通常（并且正确地）专注于最大化直接销售。相反，不在线直接向其客户销售的公司的销售部门通常希望其公司网站在整个销售过程中支持销售团队的沟通。因此，一些常见的销售网站目标包括：
这是在线销售产品或服务的电子商务网站最受欢迎的目标（SaaS也属于此类别），最适合希望最大化其在线销售的公司。与铅增加目标类似，我建议设置百分比增加（以％为单位）而不是绝对销售额。这将考虑到季节性销售波动，并将允许更有意义的历史比较。示例：将月销售额提高20％。
与营销类似，此目标衡量网站销售（将网站访问者转换为客户）的能力。它通常以成为付费客户的网站访问者的百分比来衡量。此目标最适合希望专注于最大化网站销售能力的电子商务/ SaaS网站。此目标还可以帮助衡量流量质量的变化。与营销KPI一样，在设定此目标之前了解您网站的当前转化率绝对至关重要。示例：将网站的转化率提高5％（流量相同）。
如果您的网站的作用是帮助验证和支持整个销售过程中销售团队的沟通，这可能是一个很好的设定目标。如果网站的主要角色不是生成潜在客户，而是帮助验证和支持销售团队离线生成的潜在客户，那么测量它可能会很棘手。我建议组合定量/定性目标。调查您的销售团队，看看新网站是否更好地支持他们并查看销售KPI：收盘率，关闭时间等。示例：通过在新网站上提供相关案例研究和推荐，改善在线销售支持。访问该网站的前景将看到与销售团队提供的信息一致的消息（验证销售团队所说的内容）。这将导致收盘率增加5％（在网站重新设计之前和之后通过CRM测量）。
如果您的网站为您现有的客户提供支持，那么通过更好的用户体验和服务提高客户满意度，同时减少完成某些任务所需的时间，可能是您网站的良好客户满意度目标：
衡量在线客户满意度是一项棘手的业务，但如果您的网站的目标是通过用户体验提高客户满意度，那么您应该在重新设计之前和之后以调查客户的形式考虑定性研究。这种类型的目标非常适合为现有客户（SaaS和在线客户账户），成员（成员门户），患者（医疗保健）等提供支持功能的网站。例如：医疗患者不喜欢在医院上花时间网站。他们希望在预约，访问测试结果或支付账单之前进出。易于使用是至关重要的，因此在网站重新设计之前和之后对患者进行访谈/调查对于确定他们的需求以及新网站是否提供更好的体验非常重要。例：将平均用户（客户/会员/患者）满意度提高10％（使用重新设计前后的调查进行测量）。
与之前的目标类似，衡量客户满意度的更为量化的方法是查看完成网站上某些任务所需的时间。让我们面对现实吧，没有人愿意看到浪费时间。继续前面的例子，可以在医院网站上花费更少时间，预约和支付账单的医疗患者更有可能报告更好的用户体验。因此，按理说，完成此任务所需的时间越少，您的客户就会越快乐。如果您的网站具有您的用户经常访问的特定功能（某个功能，信息访问，注册，账单支付等），您可以设定一个目标，即减少完成该操作所需的时间。然后，您可以使用各种可用性测试工具来测量所需的时间 或Google Analytics中的活动。
网站管理员和内容提供者通常是贵公司网站的第一道防线。他们通常负责维护：管理功能并使内容保持最新。他们依靠内容管理系统（CMS）和各种其他网站管理工具来完成他们的工作。他们中的大多数人都同意为重新设计设定以下目标：
与提高客户满意度类似，您的网站管理员和内容提供者也必须满意。他们应该拥有有效和高效地完成工作所需的所有工具。如果他们正在做多余或重复的工作，依赖于变通办法或他们无法执行网站更新，提高他们的满意度应该是一个目标。在网站重新设计之前和之后，应对他们进行访谈/调查，以确定他们的需求以及新网站是否提供更好的体验。示例：将平均网站管理员/内容提供者满意度提高10％（使用重新设计之前和之后的调查进行衡量）。
就像减少客户在任务上花费的时间一样，您可以应用相同的定性方法来衡量网站管理员或贡献者执行某些管理或内容更新任务所需的时间。直接节省时间可以降低组织的成本。您可以使用 Google Analytics中的可用性测试工具或事件来衡量完成这些任务所需的时间。
IT部门经常为您的网站提供支持角色，如果出现问题，他们可能需要介入。网站维护繁琐，与其他技术不兼容，带来安全风险或经常脱机代表责任和您的IT部门需要支付额外费用。大多数IT部门都会就以下IT网站目标达成一致：
这个目标可以衡量在运行，支持和维护网站上花费的时间（和金钱）的减少。它可以以工时和美元来衡量。对于因过时技术，与其他系统不兼容，频繁停机，安全漏洞或其他性能问题而花费大量资金支持和维护其网站的公司而言，这是一个很好的目标。
运营和生产部门的常见网站目标是使用其公司网站来优化和简化工作流程并自动执行任务。这可以提高客户/员工的满意度并降低成本（两种方法都可以使用，具体取决于目标）。
另一种使用网站节省资金的方法是通过优化信息流，自动执行各种任务，并通过将网站集成到公司的IT生态系统中来减少开销。这可以通过将您的网站与其他系统集成来实现：营销自动化，CRM，会计软件，客户支持系统，申请人跟踪系统，流程和项目管理，文档和资产管理，库存管理，履行和生产自动化，列表去上。
人力资源的常见网站目标通常用于吸引和招募新员工以及帮助支持现有员工：
该目标着眼于通过网站提交的工作申请数量。对于那些优先吸引新人才并希望宣传职位空缺以及鼓励在线申请的公司来说，这是一个很好的目标。这可以在ATS（申请人跟踪系统）的帮助下测量。与潜在客户类似，我建议将目标设定为百分比增长率。
如果您的网站目标之一是帮助您的员工（培训，员工门户，协作工具，公司社交网络），那么员工满意度可以成为一个很好的跟踪指标。与客户一样，衡量员工满意度也是一件非常棘手的事情。考虑在重新设计网站之前和之后调查您的员工。对于更加定量的方法，请考虑测量工具的使用次数（参与率）。
到目前为止，我们一直专注于共同的部门网站目标以及对营销，销售，客户支持，IT和人力资源的重要性。但是如何看待整个公司呢？执行管理层希望从新网站上看到什么？网站可能是一项重大投资，通常需要首席执行官和/或首席财务官的批准。您如何证明对您的首席执行官/首席财务官进行重新设计的合理性？或者，如果您是首席执行官，您如何决定该网站是否是一项良好的投资？
答案很简单：投资回报率。您需要能够证明投资回报率。这是任何首席执行官或首席财务官的首要考虑因素。新网站将如何为底线做出贡献？请注意，本文中的每个目标示例都会直接影响公司的底线。确定投资回报率的第一步是建立部门网站目标。然后，您可以评估这些变更将如何对整个公司产生积极影响，并将此信息提供给您的首席执行官/首席财务官。
设置SMART网站目标是任何网站重新设计的重要一步。在进入可能需要数月才能完成的项目之前，请确保您确切了解您希望通过您的网站实现的目标。
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