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时间：2019-08-06
编辑:网站制作公司
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赚钱是任何企业的重要组成部分。为了创造更多利润，许多公司试图建立一种更加以客户为中心的文化 - 他们试图提供个性化体验并制定出色的客户服务战略。
但其他公司尝试采用更黑暗的方法 - 他们故意欺骗用户进行转换，从而产生更多销售。在产品设计的世界中，这些操纵技术被称为暗图案。
不鼓励使用这些暗色图案。它们侵蚀了信任，并利用了使用您产品的个人。在本文中，我们将讨论暗图案是什么，并查看 您不应该在产品中使用的12种可识别图案。苏州网页设计
黑暗模式是产品设计的元素，旨在使用户做他们可能不想做的事情 - 有利于业务的行为，而不是用户。这个词本身最初是由Harry Brignull在2010年创造的.Harry创建了一个名为Dark Patterns的网站，该网站致力于记录黑暗模式中最糟糕的例子。
使用深色图案的产品会产生欺骗性设计，这种设计会促使用户做出他们不想做出的决定。这与产品设计师应该努力做的完全相反，即创建透明的，以用户为中心的设计。
虽然许多人认为黑暗模式是心理伎俩，但大多数人与心理学无关。它们只是利用人们浏览网页和应用页面而不是仔细阅读内容这一事实的廉价技巧。人们希望在尽可能短的时间内完成他们的任务，并且通常选择阻力最小的路径，做任何应用程序要求他们做的事情。结果，他们错过了他们被利用的优势。
“但提供最佳转换率的设计可能与提供最佳用户体验的设计不同。”
但是一些黑暗模式是基于网络互动的心理方面。转换效率最高的模式会影响人们对FOMO的感觉（害怕错过）以促使他们做出某个决定。用户觉得他们没有时间进行额外的研究，并且必须在那个确切的时刻做出决定。
但总的来说，黑暗模式是用户使用的简单技巧，使他们以他们不想要的方式行事。
企业使用这些负面模式的原因很简单。使用暗图案的设计可以提供最佳转换率。这种设计在A / B测试期间表现出优异的结果。
但是，提供最佳转换率的设计可能与提供最佳用户体验的设计不同。当用户发现企业试图欺骗他们时，他们会变得沮丧和不信任。一家公司可能会失去从黑暗模式中获得的所有短期利益，因为用户将放弃他们不信任的产品。
下面，我们将介绍您应该避免的暗模式示例，以便您可以继续与用户建立信任并为您的产品创造长期利益。
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Dark Patterns的 Harry Brignull 创造了十二种应该避免的暗色图案类型。让我们来看看他们每个人。
在这种类型的模式中，用户认为她的动作将具有一个结果，而是发生完全不同的，不期望的结果。
也许最着名的诱饵和转换示例是微软误导人们将Windows操作系统升级到Windows 10的方法。大多数用户都知道，当他们看到弹出窗口时，他们可以按下右上角的X来关闭窗口，通过这样做，他们也会在弹出窗口中对问题说“不”。
“当你打破一个普遍接受的逻辑时，你就会打破信任。”
然而，令人惊讶的是，在Windows 10对话框中，单击X导致升级被初始化 - 这对于大多数用户来说是完全无法预料的结果。
如果他们不这样做，那么确认欺骗会让用户选择羞辱他们。这种技术今天仍然在网络上流行，特别是作为一种让用户注册邮件列表的方法。用户看到一个弹出窗口有两个选项：第一个是粗体颜色和一个号召性用语，第二个是一个微妙的颜色，因为没有做出“正确”的决定而羞辱它们。
博客确认共享包含了许多在现实世界产品中发现的这种模式的例子。
通常，区分广告和常规内容并不难。广告通常位于网页上的特定位置，用户只需要几分之一秒就可以将其与常规内容分开。
但伪装的广告是一个完全不同的故事。此类广告的设计看起来像常规内容或导航，以便用户点击它们。例如，Softpedia（一个流行的软件下载网站）上的许多页面都包含看似用于下载软件的号召性用语按钮的广告。按钮使用几乎相同的字体和用于真实下载按钮的深蓝色。因此，很容易意外点击错误的按钮。
这种模式可以在许多提供免费试用的基于订阅的服务中找到。当用户注册免费试用时，系统会要求他们输入信用卡详细信息。试用期结束后，如果用户不记得选择退出，则会自动开始收费。在许多情况下，用户甚至不能轻松取消订阅 - 他们必须致电办公室，甚至使用普通邮件发送请求以取消订阅。
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没人喜欢垃圾邮件。但是，比发垃圾邮件更糟糕的是发现自己的帐户被用来发送垃圾邮件。我不是在谈论有人闯入你的账户; 我在谈论社交服务何时可以访问您的联系人列表，并将这些信息用于自己的利益。
2015年，LinkedIn失去了1300万美元的诉讼。该品牌因使用其用户的联系人名单而被判有罪。这是发生了什么。2010年初，LinkedIn在其网站上添加了一个新的“添加到网络”功能。此功能旨在减少摩擦并使用户能够快速与他们认识的人联系 - 所有用户必须做的是与LinkedIn分享他们关联的联系信息。伟大的计划，对吗？
错误。因为应该是一个简单的单一电子邮件，说“让我们在LinkedIn上连接”，转而发送给用户联系人的一些后续电子邮件。更糟糕的是，LinkedIn的后续电子邮件提醒旨在给人留下深刻印象，即消息直接来自用户。
用户不满意，并发起集体诉讼 - 最终导致LinkedIn失败。
我们大多数人都处于访问网站的状态，看到我们喜欢的项目，并对其列出的价格感到满意。我们经历了多步结账流程，最后到达确认购买的最后一步。
但令我们惊讶的是，我们发现我们的订单税，运费以及有时更多的意外收费已经出现。有时，即使我们不喜欢价格已经发生变化的事实，我们仍然决定完成订单，因为我们已经在购买过程中投入了大量的时间和精力。
在花卉网站的用户体验文章中，Jeff Sauro讨论了许多花卉网站所显示的价格缓慢的问题，在用户同意初始费用后添加费用。如果订单有额外成本，应在最终购买阶段之前向用户突出显示这些成本。
当产品创建者试图引导用户选择能够为公司带来更多商业价值的选项时，会发生故意误导。
也许有意误导的最着名的例子是瑞安航空的设计。在购买航班时，要求用户选择他们的居住国 - 强制性问题。因此，大多数用户在逻辑上选择他们的居住国。然而，问题实际上与购买旅游保险有关 - 在国家名单中，“不需要旅行保险”是拉脱维亚和立陶宛之间列出的一种选择。因此，不知道这一点的用户将被诱骗购买实际上不是强制性的旅行保险。
这种故意抢钱是破坏用户信任的好方法。
一些在线零售商和基于订阅的服务使用户难以将商品的价格与另一商品进行比较。因此，用户无法做出明智的决定。
一个很好的例子是LinkedIn，他们希望你尝试他们的高级计划，但不要告诉你成本。这使得用户更容易意外地同意他们实际上不愿意支付的价格。
隐私Zuckering是指让用户分享比他们真正想要的更多的个人信息。在Facebook首席执行官马克扎克伯格之后，哈里布里尼尔将这种黑暗模式命名为。Facebook使隐私管理变得非常困难 - 关于公司可以对用户的个人信息做些什么的信息位于服务条款中，几乎没有人花时间阅读它们。
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如果网站或应用程序难以选择退出，则会发生蟑螂汽车旅馆，例如删除帐户或取消订阅邮件列表。
例如，您是否尝试过关闭亚马逊帐户？以下视频演示了为此需要采取的艰难过程。没有帮助，大多数用户将无法取消其帐户。
这种暗色图案包括在网上购物时偷偷进入用户购物车的额外物品。用户通常会通过两种方式确定购物车中存在意外商品。
1.网站自动添加额外的项目。今天，这种策略很少用于桌面用户，因为他们更容易看到他们的购物车中是否有额外的项目。但这种模式更常用于移动设备 - 因为移动用户屏幕占用较少，有时会分心，他们很容易忽略额外的项目，只能在结账后找到额外的费用。
2.该网站诱使用户自己添加额外的项目。当网站预先选择添加项目的选项时，有时会发生这种情况。
此模式基于在问题中使用混淆语言（例如双重否定）。结果，用户理解问题变得更加困难。
通常，当用户注册服务时会出现棘手的问题。将显示一系列复选框，并且交替显示复选框的选项，以便勾选复选框意味着“退出”而将其留空意味着“选择加入”。
虽然黑暗模式可能会给公司带来短期收益，但这种收益可能会使用户长期付出代价。实践诚实的设计总是更好。当我们设计产品时，我们应该始终把用户放在首位。努力创造透明和以用户为中心的产品，因为只有他们才能在长期的用户争夺战中存活下来。
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