提高在线转换率的终极秘密_极简慕枫

提高转换率并不复杂。坚持不懈地专注于让事情变得更轻松，每次都会赢得巧妙的伎俩。杭州网站制作

那些经营电子商务网站的人过度关注转化。他们总是在寻找最新的技巧或技巧。任何可以为点击“购买”的人数增加0.5％的东西。他们痴迷于驾驶交通。他们为优惠网站添加石膏。他们担心获取难以捉摸的电子邮件地址，因此他们可以唠叨人们购买。

毫无疑问，这些说服和交通生成技术确实很重要。他们确实有效。但所有这些聪明才智都是一种更基本的技术。一个将长期工作的人。

您所要做的就是让购物体验变得轻松。

让体验变得轻松

是什么让Zappos取得成功？他们买鞋很简单。他们提供365天无条件退货政策，邮资双向支付。在这样做的过程中，他们冒着在线购买鞋子的风险。如果产品不喜欢，用户不会有退货的麻烦。

优步怎么样？他们为什么成功？他们研究了租用出租车的经历并消除了痛点。没有努力招呼出租车。不用担心有足够的现金。当交通堆积在你身后时，不要求收据。没有任何琐碎的感觉，司机已经走了很长一段路。

列表可以继续：从亚马逊的一键点击，到Hipmunk如何按麻烦分类航班。易用性是转换中最重要的因素。

这是因为我们重视我们的时间高于一切。事实上，70％的美国成年人认为他们没有足够的时间去做所有他们需要做的事情。结果是我们走的阻力最小。即使这种便利性证明更贵。

然而，电子商务公司往往未能将易用性作为优先事项。事实上，他们每时每刻都在破坏它。

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我们如何破坏易用性

太多的电子商务企业似乎旨在挫败用户。以下是我看到的五个错误：

• 我们分散了用户的注意力

• 我们添加不必要的步骤

• 我们没有透露细节

• 我们将工作量放在用户身上

• 我们不愿意改变

我们来看看每一个。

我们分散了用户的注意力

在我们改善转化的愿望中，我们往往会分散用户的注意力。无论是推动我们客户的最新报价还是鼓励人们注册时事通讯，我们都非常渴望吸引他们的注意力，我们忘记了为什么用户首先来到我们客户的网站。

重要的是要记住那些访问网站的人至少在考虑购买。他们不会来我们客户的网站查看最新优惠，在社交媒体上关注他们或注册简报。他们来买东西。

然而，我们绝望地说服我们添加令人分心的混乱。杂乱，使它比它应该更难。相反，我们添加到我们网站的每个元素都必须证明其存在。是否需要用户更接近购买？它有助于或阻碍最终购买决定吗？

您只需要看看亚马逊就可以看到这种想法。亚马逊不会推销他们的简报注册，或者请求您在Twitter或Facebook上关注他们。他们专注于产品。

此外，一旦您完成结账流程，他们就会消除所有干扰。所有优惠和促销活动都已消失。一切都是为了确保转换。这包括删除任何不必要的步骤。

我们添加了不必要的步骤

令人惊讶的是，有多少电子商务网站让用户更难以下订单。他们在结账过程中创建不需要履行订单的字段。“你是怎么找到我们的？”字段，或者“你想报名参加我们的时事通讯吗？”

是的，从营销角度来看，这些领域是有价值的。但每个人都会产生一个用户必须克服的障碍，以便下订单。无论如何，请询问此信息，但一旦用户交出现金，请这样做。

但我们不只是在结帐流程中添加不必要的步骤。我们使回报更加困难，或隐藏我们的联系信息。最糟糕的是，我们让用户搜索常见问题的答案，例如送货费用。

最糟糕的是，我们让用户搜索常见问题的答案，例如送货费用。

这些微小的步骤中的每一步，都会被一千次削减致死。总之，这些轻微的烦恼使用户感觉他们会更好地在其他地方购买。正是这种对细节的关注使网站感到痛苦或轻松。

我们没有说清楚细节

成功的电子商务业务并非一蹴而就。他们不会启动他们的网站，然后观看资金滚动。相反，他们会扼杀细节，这意味着他们不断调整和改进他们的网站多年，逐步消除粗糙的边缘，以创建无缝和无痛的用户体验。

通过使用多变量测试，分析和可用性会话，他们可以消除用户面临的绊脚石。亚马逊或Booking.com等公司每天都会推出新的改进措施。他们为最小的变化而痛苦，意识到它可以产生很大的不同。

然而，我们中的许多人启动了我们客户的网站，然后走开了。但是在这样做的时候，我们不能指望注意那些产生如此重大影响的微小事物。

我看到用户放弃了一个网站，因为他们的邮政编码遭到拒绝，或者因为“格式不正确”。

我看到用户放弃了一个网站，因为他们的邮政编码遭到拒绝，或者因为“格式不正确”。

我看到人们感到沮丧，因为他们无法在一个大的国家名单中找到他们的国家。我看过用户无法购买，因为密码恢复过程太痛苦了。

这些问题只有在现实生活中才会变得清晰。这些是随着时间的推移而出现的细节，对于网站的成功至关重要。但是，更糟糕的是，其中一些问题归结为我们的懒惰。

4.我们将工作量放在用户身上

我们有时可能成为我们自己最大的敌人。我们经常会损害客户电子商务网站的转化率。所有这些都是因为我们不希望在改进方面涉及额外的工作。

以CAPTCHA为例。我们在网站上放置了这个，因为我们遇到垃圾邮件问题。然而，还有其他解决方案，例如蜂蜜陷阱。但我们求助于CAPTCHA因为它很容易。与编码蜂蜜陷阱不同，CAPTCHA需要几秒钟才能添加。

然而，在这样做的过程中，我们正在解决垃圾邮件问题，这是我们用户的问题。我们正在强迫他们将自己视为一个人。所有这些都是因为我们不会花时间编写更好的解决方案。

我们一直在做这种事情。我们坚持要求用户创建复杂的密码，因为我们遇到安全问题。我们要求他们以特定方式格式化电话号码和邮政编码，因此我们不必清理他们的数据。我们强迫他们挖掘旧帐户详细信息，因为我们不希望在我们的数据库中重复帐户。

但是我们不愿意将用户的需求置于我们自己的需求之前并不仅限于我们如何构建网站。它影响业务的所有方面。

我们不愿意改变

很多电子商务企业都不是这样开始的。他们过去常常通过其他渠道销售产品。直接邮件或实体店等渠道。这意味着他们围绕这些旧商业模式进行自我构建。不幸的是，这种结构和思维并不总是适合数字时代。然而，许多组织似乎不愿意适应。

退货政策就是一个很好的例子。许多公司坚持过时的回报态度。他们担心用户会滥用更慷慨的方法。他们最终规定了他们将接受哪些产品的限制。这与Zappos等现代企业形成鲜明对比。

但是在线购买不同于能够看到产品并将其握在手中。在线购买时，退货很容易。

客户服务是另一个例子。在许多方面，电子商务交易比走进商店更复杂。事情可能出错，用户更有可能遇到问题。我们需要在人们购买之前和之后提供更好的支持。

这种改变的意愿更深入。我们中的一些人需要重新考虑客户的商业模式，并帮助他们改变他们提供的产品。以高街音乐零售业为例。Napster向他们展示了消费者希望能够下载音乐，而不是去商店。它还表明客户想要个人歌曲，而不是必须购买专辑。然而，该部门拒绝适应选择而不是采取诉讼。结果是，几年后，Apple可以介入并通过iTunes满足这一需求。

我们一次又一次地看到这种情况。由于现有公司不愿意适应，新的参与者会扰乱行业。从出租车到旅行，这种变化很普遍。

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你能适应吗？

问题是，贵公司或客户的公司是否需要做的不仅仅是建立电子商务网站？是否需要改变其经营方式或更改其销售的产品？是否需要更改以使体验更轻松？因为世界已经发生了变化。客户的期望已经发生变化，如果您希望生存，您的公司也需要改变。

正如查尔斯达尔文所写：

它不是存活的物种中最强壮的，也不是存活下最聪明的物种。它是最适应变化的那个。

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