如何设计语音用户界面（VUI）_极简慕枫

如果这个主题的标题让你感到困惑，那么只需重新思考钢铁侠电影系列中的'贾维斯'。今天的语音用户界面（VUI）并没有什么不同，但是，他们仍然落后于实现Jarvis的智能。

值得注意的是，由于缺乏处理它的计算能力，几年前我们已经达到语音功能助手的水平。最近，由于技术的进步和存储数据（如云计算，虚拟化和GPU加速）的新方法的出现，现在可以制作支持AI的语音应用程序。

尽管如此，许多人还不熟悉这些支持语音的助手。为了更好地理解这个概念，可以将基于语音的产品视为可以通过说话回答问题的个人助理。您可以向他们询问任何事情，从今天的天气到下次会议等等。他们甚至可以搜索公共数据库以找到适当的答案。如果他们无法回答，他们只会说他们无法找到您问题的相关答案，并将您的查询转发给Google或Bing（或您选择的任何其他主要搜索引擎）。最好的部分？他们通过互动来学习。与支持语音的答案机器不同，我们所谈论的机器人使用复杂的机器学习算法来学习他们与人们的对话，并形成关于他们的特征的图像。

亚马逊和谷歌已经推出了一些基于语音的产品，包括Amazon Echo和Google Home。在物理上，这些设备类似于扬声器，可以使用语音命令激活。例如，当用户说“Alexa”时，会激活Amazon echo。同样，当用户说“Google即时”或“确定Google”时，Google主页会被激活。

自推出仅一年后，这些设备在市场上迅速传播。这为开发人员带来了新的可能性，他们现在正在提出创新的想法，为他们制作应用程序。

但是，主要的挑战是这些语音优先系统的用户界面设计。大多数设计人员和开发人员只熟悉用于点击和触摸交互的桌面和移动界面。这些更容易理解，因为用户通过他的屏幕与应用程序互动，这意味着更多地关注视觉美学。由于屏幕上提供了所有信息，因此设计人员唯一的问题是以直观的方式进行显示。但是对于支持语音的界面，故事情况略有不同。语音产品没有显示屏。输出仅通过语音提供。而且，与可以向用户表示大量数据的屏幕不同，基于语音的系统在一分钟内只能说几个单词，这减少了输出量。

这就是为什么注意语音UI的设计至关重要，这样用户在使用产品时不会遇到任何麻烦。以下是一些改善基于语音的产品的用户体验的技巧。

明确表达意图

关注两个用户之间的这种互动：

答：获得两台巨无霸和一顿快餐

B：有什么要喝的吗？

通过阅读本讨论，您如何看待背景？麦当劳，对吗？但是，现在对基于语音的系统说同样的话。它会回答同样的问题吗？不。它甚至不了解背景。设计语音UI需要明确的指令，以帮助它理解用户的意图。

• 缺失的背景可能是一个问题：人类定期与他人互动，他们知道会话的性质和背景是什么。如果他们不这样做，则更容易理解，因为他们预先配备了旋转传感器，如眼睛，鼻子，耳朵和手。而且，当他们与设备交互时，他们期望得到相同的结果。如果他们没有得到所需的响应，那将是令人不快的，他们将不再使用它。

  但设备不能那样工作。即使是迄今为止最聪明的机器人也无法理解上述对话的答案。

• 互动是关键：亚马逊在其助手中使用了一种非常聪明的技术，当他/她询问Alexa不知道的事情时，会回复用户。例如，'Alexa，我在想什么？' 对此，Alexa会回答，“你在想，如果Alexa猜到我在想什么，那么我会吓坏的！”

  答案是对话性的，它给产品的用户一种感觉，他们不仅仅是在谈论一个冷酷的电池供电的机器，而是一个有个性的生动的机器人。

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