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时间：2019-08-06
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电子商务正在发生变化。移动转换率持续上升 - 移动销售量在2018年增长了55％，而Forrester预测，到2022年，智能手机的零售额将达到1754亿美元。客户期望同时增长：38％的购物者现在期望高街商家提供当日送货服务。郑州做网站
其他电子商务趋势非常符合今年推动行业发展的网页设计趋势。例如，渐进式网络应用程序使用先进技术将移动应用程序的速度和功能带到移动网站，甚至允许购物平台可以离线访问，时尚和美容电子商务专家Mari Corella指出。
“零售商的主要好处是，他们不再需要在投资移动网站或应用程序之间做出选择，”她解释道。“一些零售商甚至可能完全放弃他们的移动应用程序，转而支持PWA。”
为了提高今年客户的销售额，您应该注意哪些其他趋势？我们向UX设计师，代理商所有者和电子商务专家询问了他们的预测。
用户体验设计师兼顾问Sarah Doody认为，今年我们将看到与人们进行对话的精心整合的机会增加。
“有人拥有的体验就像一个巨大的生态系统，”她解释道。“这是他们在购买产品之前，购买产品之后，以及介于两者之间的任何地方所体验到的。 转化的途径不是关于点击，而是关于谈话。
转化的途径不是关于点击，而是关于谈话。
Sarah建议，在漏斗的顶端，我们应该考虑与潜在客户开始对话的合理位置，这样我们就可以为他们量身定制其余的体验。同时，对于现有客户而言，它是为了给他们及时与我们进行对话的机会，因此我们可以收集关键的微缩回来以增强他们未来的体验。
Shopify应用公司Space Squirrel的创意总监Durdica Selec对此表示赞同。
“随着电子商务变得更加自信，在建筑意义上更加标准化，我们的重点将转向服务本身，”她说。“我们将更专注于如何照顾我们的客户。客户服务反馈可以成就或打破品牌，并且越来越多的努力使所有各方的体验更加顺畅。如果我们最终转向自动化以使其变得更加人性化，那将不会完全令人惊讶。“
全服务创意机构Ueno的创始人兼首席执行官Haraldur Thorleifsson补充说，大多数电子商务网站直接进行销售，有时非常积极。
“一个好的销售人员永远不会这样做，”他建议道。“一个优秀的销售人员首先理解与某人建立联系的重要性。让他们对产品或服务感到兴奋，以及如何以某种方式改善他们的生活。我希望看到网上销售变得更人性化，更贴心。通过快速销售来关注长期关系。专注于建立品牌而不是快速赚钱。我希望我们能够在2019年更好地讲述鼓舞人心的品牌故事。“
Chatbots对市场来说相对较新，但用户体验咨询公司Fathom的首席执行官兼创始人Gareth Dunlop 指出，Gartner预测，到2020年，25％的客户支持和服务将与虚拟助手集成。
“客户需要及时准确地回答他们的问题，” The Taproom Agency的创始人Kelly Vaughn补充道，“在繁忙时期，电子商务商家并不总是能够跟上消息的速度。感谢聊天机器人更聪明，我希望看到这种趋势继续向上发展。“
凯利解释说，机器学习使这些工具能够更好地理解最常被问到的问题。他们可以解析客户数据，以便为特定客户个性化支持体验。
“这里的建议可能很明显 - 如果你没有在你的网上商店使用聊天机器人，那就试试吧！”
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设计专注的电子商务机构WeMakeWebsites的联合创始人兼首席设计师Piers Thorogood认为，增强现实技术今年将大受欢迎。
“借助' Shopify AR由3D Warehouse提供支持 '等工具以及越来越多的3D建模专家，将AR集成到电子商务商店变得非常容易，”他解释道。“对消费者来说，这意味着更丰富的购买体验，让他们'在家中'测试'家居用品，'试穿'服装和配饰。对于商家来说，这意味着更高的转化率和更少的回报。我们期待几位客户在未来12个月内对此进行试验。“
Shopify Plus Partners Underwaterpistol的内容和营销负责人Ben Froedge 补充说，在比较实体和在线之间的购物体验时，AR正在填补最困难的差距。
在比较实体和在线之间的购物体验时，AR正在填补最困难的差距。
“能够亲身体验你计划从舒适的家中购买的东西将成为游戏玩家的改变者，”他兴奋地说。“在2018年，像三星和苹果这样的科技巨头使得大规模实施AR成为可能。现在，电子商务世界正在将硬件与3D仓库等应用程序相结合，使在线客户实现AR导向购物。不久之后，增强现实成为日常生活的一部分。“
随着全球消费者花更多时间观看视频内容，我们也会看到它扩大了电子商务的界限。
Space Squirrel的用户体验设计师Jihyeon Kim解释说：“视频在吸引客户的同时更加个性化。” “比主页上的宣传视频更进一步，突出显示产品页面上精心制作的功能，以及影响者内容和相关产品，您将获得更多转化。”
现在只有超过20％的搜索查询是通过语音进行的，而专家预测，到2020年，50％的搜索将通过语音完成。
Kelly Vaughn强调，这对于电子商务来说是一个巨大的机会，因为客户正在从Alexa或Google Home设备购买越来越多的产品。
为了改善语音体验，凯利建议专注于长尾关键词。
“语音搜索查询通常比打字搜索更长，”她强调说。“这也是优化产品描述的好机会。由于语音设备可以读出您产品的描述，因此您希望您的描述能够发挥最佳效果。具有描述性但简洁。“
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根据埃森哲的统计，目前有43％的消费者更喜欢那些个性化经验的公司。
“将会看到转换率增长最显着的商家将是那些投资现场个性化的商家，” Shopify Plus合作伙伴高级电子商务顾问Kurt Elster以及The Unofficial Shopify Podcast的主持人预测道。
“现在是时候我们把我们收集的所有数据都收集到了客户身上，然后让它与每个用户个性化的动态网站一起使用。Klaviyo，RightMessage和其他公司的新工具使个性化比以往更容易获得。很快，我们将开始设计人们可以花费尽可能少的时间在网站上设计的网站，因为面对亚马逊在网络销售方面的阻碍，我们面临着提供显着增加的便利性的压力。“
Piers Thorogood对此表示赞同，并表示个性化产品推荐现已在电子商务网站上普及。
“你可能也喜欢'和'为什么不尝试'部分是几乎所有商店必须的，”他强调说。“更有趣的是 - 我们正在看到更多内容 - 是内容个性化：根据用户的行为自定义访问者看到的内容。”
Piers建议使用 Nosto 提供的现场内容个性化工具，该工具允许商家根据用户点击的内容轻松细分访问者。
“以运动服装网站为例：如果用户一直在浏览耐克类别，那么下次他们访问主页时，可以完全转变为展示新耐克系列的促销，耐克产品和耐克赞助的产品运动员。强大的东西。“
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与现场个性化相关的是个性化产品，WeMakeWebsites的Piers Thorogood指出，Spoke，Son of a Tailor和Third Love等品牌正在通过为时尚带来更合身，更个性化的方式来改变我们购买衣服的方式。
“在他们所有人的中心都是一个合适的发现者，”他解释说，“这是Shopify Partners的用武之地。越来越多的品牌要求这种量身定制的购物方式。虽然应用程序商店中的应用程序在某种程度上提供了这种功能，但它们都没有真正削减芥末，所以我们通常会为每个客户构建定制的体验。这里有一个机会让应用程序开发人员能够进入并构建一个灵活，易于定制的适合查找程序或产品调查问卷应用程序。“
这里有一个机会让应用程序开发人员能够进入并构建灵活，易于定制的适合查找器或产品调查问卷应用程序。
以商业为重点的数字产品工作室道森安德鲁斯（Dawson Andrews）的设计总监乔丹摩尔（Jordan Moore）预计数字零售行业的两个相关运动将在今年开始获得动力。他称第一个“微型市场”：在传统电子商务平台之外购买产品的机会。
“我们已经在谷歌和Instagram上看到了这一点，他们正在搜索和社交体验中列出产品，”他解释道。“但是，我相信我们会看到产品卡出现在更高价值的地方，而且它们会比目前的方法更加智能，它不会提供比完整商业广告或网关更多的功能。用户流程。“
乔丹认为，这些“微观市场”将成为引领新网络技术的催化剂。
乔丹认为其他趋势将分散并从根本上改变电子商务的形态，因为我们知道这是W3C正在开发的新兴网络标准，它大大简化了在线支付流程。
“我们都知道用户讨厌填写表格，特别是在移动设备上，”乔丹指出，“对于在不同的电子商务体验中购买不同产品的用户来说，一遍又一遍地提供相同的信息并不是真的有意义。Web Payments将允许通过支付请求API通过几次点击访问以前保存的数据（如地址信息和卡详细信息）进行结账的浏览器本机用户界面。
这将允许用户环绕传统的结账流程。乔丹解释说，它关注互动并为创建微观市场创造了互补的机会，这些市场不会让用户远离他们之前完成交易的任务。
“这种权力下放将是消费者和商家的巨大胜利，”乔丹补充道。
对于电子商务零售商而言，缺乏灵活的支付选项是一个长期存在的障碍，同意Underwaterpistol的 Ben Froedge 。
“虽然美国和英国非常愿意用信用卡或借记卡全额支付，但世界上很多人都认为这是一个问题，”他警告说。“在2019年，预计将出现更灵活的支付方式。通过允许客户推迟付款或以不需要信用卡的方式付款，零售商消除了购买中的巨大摩擦点。“
Ben指出Klarna是电子商务灵活支付的领导者之一，并引用其首席执行官的话说，“我们想，如果你不需要存档信用卡怎么办？你可以只是延长人们的信用额度，让他们稍后付款，真正将购买与付款“分开”。
“2019年世界各地的智能零售商将为客户提供更多支付方式，”Ben总结道。
Ben Froedge还建议采用多种方法为全球客户群提供服务。
“ 多种货币选择越来越好，”他解释道。“Shopify支持那些希望以他们习惯的货币向人们提供熟悉的支付选项的商家，而不是仅限于零售商的本地货币并且会受到转换费用的影响。” 同时，
多语言商店允许零售商本地化他们的网站让他们的信息可以访问并与当地观众相关，而不会像Google翻译这样笨拙的选项谋杀真正的意义。
最后，多渠道让卖家将他们的信息和产品放在客户面前，无论他们身在何处。而不是强迫客户来找你，现在更容易找到他们。
“通过多语言和货币的结合，多渠道将变得轻而易举，”Ben预测道。“对于那些计划扩展业务的人来说，是时候通过让'多'成为他们所做的核心来实现全球化。”
对于那些计划扩展业务的人来说，是时候通过将“多元化”作为他们所做的核心来实现全球化。
时尚和美容电子商务专家Mari Corella对此表示赞同：“在全球范围内，中国继续主导互联网销售，中东地区正在获得份额。”
“寻求在本地区以外销售的在线零售商可以通过拥有网站来提供国际运输能力本地化内容，区域支付选项和本地化履行合作伙伴，“Mari建议。
罗斯贝耶勒，在全方位服务的电子商务解决方案代理首席营运官格，发现越来越多的零售商在弹出的商店，展览，现场代表和独特的活动形式拥抱“瞬时砖和灰浆”。因此，重新思考“店内”变得至关重要。
“固定寄存器，永久库存存储和零售扩建交换用于移动设备，第三方履行和弹出抵押品，”他解释说。
“商家将需要采用更灵活的技术和交付解决方案，如移动读卡器，支持POS的平板电脑，现场/按需打印以及灵活租赁空间。”
Fathom的Gareth Dunlop还强调，82％的移动用户搜索本地商店购买任何产品。因此，他预计2019年在线研究和线下购买将大幅增长。
的组合订阅和捆绑产品被设置为2019年一个巨大的趋势，预计Underwaterpistol的奔Froedge，指着一些有趣的麦肯锡统计：
订阅电子商务市场在过去五年中增长了500％
2016年，订阅电子商务为大型零售商带来了超过26亿美元的收入
平均用户的收入每年在50,000美元到100,000美元之间，这意味着他们有大量的可支配收入
“小型零售商比以往任何时候都更容易提供与行业巨头相同的便利性，”Ben解释说。“通过像ReCharge Payments和Bundle Builder这样的选项，减少客户流失和长期客户生命已成为一个易于实现的现实。”
直接面向消费者的品牌正在接管，而WeMakeWebsites的Piers Thorogood并没有看到这种情况在2019年放缓。
他预测说：“我希望明年能够看到一些新的D2C品牌，特别是那些看起来并没有太多中断的垂直品牌。”
“如果你想看到完美的模型，那么Hims就是最好的选择。并不只是初创公司采取这种方式 - 大型跨国公司都在推出D2C品牌试图采取行动。“
Shopify Plus合作伙伴机构声明总经理Dan Conboy表示，Shopify和Shopify Plus近年来为更快，更精简，快速发展的电子商务业务铺平了道路，这一趋势在2019年才会持续下去。
“我们现在正迈向支持Magento 1的最后一年，”他解释道，“我们甚至看到越来越多的品牌摆脱了包括Magento 2在内的更复杂，更昂贵的解决方案，转而支持更精简，更具可扩展性的平台，例如Shopify。“
Dan表示，快速增长的电子商务品牌需要更好的控制，更高的效率和更少的开发人员依赖性。
“添加Shopify Flow和Launchpad等工具的强大功能，实现流程自动化，结果是电子商务领域越来越多地充满了优化的品牌，以便比以往任何时候都快速增长。”
消费者越来越意识到网上购物对环境的影响，尤其是包装，时尚和美容电子商务专家Mari Corella所发现的。
围绕公司减少废物和再利用的努力标记营销信息的高效包装是赢得消费者意识的关键。
“消费者注意到盒子太大或使用了过多的包装，”她警告说。“围绕公司减少废物和再利用的努力，贴上营销信息的高效包装是赢得消费者意识的关键。”
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所有上述趋势都有一个共同点：它们使消费者更容易购物。在线购物者有很高的期望和耐心。他们希望获得根据他们的需求定制的体验，他们希望在购买之前尽可能多地尝试产品，并且他们希望做出道德决策。他们还希望结账体验尽可能轻松，包括灵活的付款方式。
始终牢记便利性和客户体验，今年您将在客户竞争中获得竞争优势。
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