您应该跟踪哪些最重要的网站指标？_极简慕枫

那么，你想鼓励人们采取行动吗？但是你究竟想让他们做什么呢？你将如何衡量这是否正在发生？

苏州企业网站建设您可能认为电子商务网站的答案很简单。当然你衡量销售额？但是，事实上，事情很少那么简单。

那么，让我们退后一步，从更广泛的意义上看待衡量标准。

我们为什么要关心跟踪指标？

有办法衡量网站的绩效（通常称为关键绩效指标）是其成功的基础。首先，它将您正在进行的工作重点放在能够创造有形投资回报的项目上。商家往往关注虚荣项目的网站改进，而不是旨在提高网站效率的改进。无论是公司还是公司的决策都是基于内部利益相关者的猜测。

“这有助于我们展示我们所做工作的价值，使我们能够展示我们的工作如何使整个企业受益。”

拥有可衡量的成功标准所带来的重点也有另一个好处。它有助于解决利益相关者之间关于追求最佳方向的分歧。当每个人都有明确的目标时，努力帮助确保每个人都朝着一致的方向前进。

衡量成功的一种方式也为我们作为数字专业人士带来了好处。它帮助我们展示我们所做工作的价值，使我们能够展示我们的工作如何使整个企业受益。这反过来又鼓励对我们的服务进一步投资，使我们能够更加雄心勃勃地开展工作。

然后问题就变成了; 我们如何定义成功？

通过关键绩效指标确定成功

组织通常通过定义一组关键绩效指标来衡量成功。这些是可量化的衡量标准，用于评估网站的进展情况。

但是，即使对于电子商务网站来说，决定这些指标应该是多么容易。毕竟，您可以从销售数量一直到平均订单价值或客户终身价值来跟踪许多指标。当然，还有一些指标，如社交分享，简报注册或参与。您可以跟踪很多事情，那么您如何决定实际监控的内容？

一个好的起点是整体公司战略。大多数组织都有一个计划，概述了他们希望实现的广泛目标。这可能会增加收入，降低成本或扩大市场份额。

一旦掌握了这些广泛的组织目标，就要找出一个高绩效网站可以帮助实现这些目标的方法。这可能会增加销售额，减少支持查询或增加社交媒体上的股票数量。

最后，将这些标准转变为可衡量的标准。例如，增加销售额可以通过增加交易数量或平均订单价值来衡量，而减少支持查询可能会减少打电话给公司的人数。

“不要过于沉迷于指标，因为它们往往不够完美。”

当然，任何指标都不会是完美的。有些人会通过电子邮件发送电子邮件而不是填写联系表格，并且无法保证电话费用下降完全归功于网站。好的，可以。让您的指标尽可能好，但接受它们永远不会是完美的。衡量一些东西比什么都没有好。

但是，一句警告。不要过于沉迷于指标，因为它们往往不够完美。顾名思义，关键绩效指标只能成为成功的标志。

此外，如果您选择了错误的指标，则可能会损害网站的整体效果。例如，纯粹关注销售往往导致操纵技术疏远用户，并可能导致重复购买者的减少。

为了避免这些问题，请寻求各种指标相互平衡。

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在关键绩效指标上取得平衡

为了确保关键绩效指标的平衡，我通常会尝试将三个方面混合起来。这些是：

• 可用性

• 订婚

• 转变

让我们更深入地探讨这些。

1.跟踪可用性

跟踪可用性非常重要，因为它将涵盖从客户满意度到客户终身价值的大量公司目标。但是，您如何跟踪可用性？幸运的是，您可以查看一些衡量指标。这些包括但不限于：

• 任务成功率。有多少百分比的用户能够在您的网站上完成关键任务？

• 是时候完成任务了。平均而言，用户需要多长时间才能完成您网站上的重要活动？

• 错误率。用户在尝试完成任务时多久犯一次错误？

• 系统可用性量表。用于衡量用户对可用性的看法的长期调查。

• 任务绩效指标。一种指标，结合了多个标准来判断网站的整体易用性。

通过跟踪一个或多个这些指标的时间，您可以开始判断对网站的改进是否有助于其整体可用性。

2.跟踪参与度

确保网站可用是最低期望。

• 注意力分钟。用户关注视频等内容的时长。

• 第一印象。用户第一次看到网站时的反应。

• 互动。用户多久喜欢，评论或分享内容？

• 净推荐人得分。衡量用户向其他人推荐网站的可能性的指标。

• 交互深度。用户在浏览网站时点击了多少次？

跟踪参与通常与提高品牌知名度，扩大市场份额或其他面向营销的指标的组织目标保持一致。但是，请注意不要关注访问等元素，因为网站之外的因素会对这些数字产生重大影响。

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跟踪转换

最后，要跟踪的最明显的指标是转化率。最终，大多数网站都是为了说服用户采取某种形式的行动。这些行为通常为商家创造有形的经济利益。

如果网站属于零售商或服务提供商，则跟踪转换通常相对容易。电子商务网站可以跟踪销售，而服务公司则跟踪产生的潜在客户。

但是，正如我已经说过的那样，事情并不总是那么简单。

例如，如果那些不是合格的潜在客户，那么跟踪生成的潜在客户数量不一定是最佳指标。此外，有时很难确定它们是来自网站，而不是通过其他方式。

在电子商务网站上，并非所有销售都相同的事实使事情变得复杂。大多数电子商务网站都希望培养具有高终身价值的重复购买者。但随着时间的推移跟踪客户可能会带来挑战，因为人们会做清除cookie甚至创建多个帐户等事情。

在这种情况下，很容易放弃跟踪指标的想法。但是，即使它不是100％准确，最好监控一些东西。此外，通过一点点想象力，通常可以追踪比你想象的更多。

正如您所看到的，关键绩效指标是衡量网站投资是否为企业带来回报的重要因素，这是向商家展示您的服务对其业务的真实影响力的好方法。

虽然您应该始终寻求改进这些指标，但您还应该避免设定在特定时间范围内应该增加多少的目标。

注意为关键绩效指标设定目标

虽然有益，关键绩效指标也可能是危险的。当商家开始设置与这些指标相关的目标时尤其如此。

例如，商家从上一年开始观察业绩并期望未来持续甚至更高的增长并不罕见。从表面上看，这似乎是合理的，但实际上，这通常是不现实的。

通常，当您第一次开始跟踪关键绩效指标时，会有一些明显且简单的修补程序可以改进指标。然而，随着时间的推移，随着团队解决越来越多的问题，移动针头将变得更加困难。这将使得同比或更高的改进逐年变得不切实际。

“相反，我们应该将关键绩效指标视为指南;指导我们应该在哪里投资我们的网站以及我们的努力是否成功。”

有时可能保持高水平的增长，但前提是商家与增加的投资相匹配，允许创建新功能或进行更深入的分析。这意味着，为了保持产生相同水平的回报，公司将不得不投入越来越多的资金。当这是不可持续的时候，这一点将会到来。

随着投资回报的下降，它往往导致一种责备游戏，即企业内部的不同团体对失败的责任承担责任。例如，网络团队将营销归咎于不推动高质量流量，而营销则将网络团队归咎于转换不良。

相反，我们应该将关键绩效指标视为指南; 我们应该在哪里投资我们的网站以及我们的努力是否成功的指南。它们应该是成功的标志，而不是不切实际的目标。

指南，而不是目标

毫无疑问，拥有可跟踪的关键绩效指标是非常宝贵的，每个项目都应该拥有它们。它们是一个指导，可以帮助决策和优先排序，以及衡量成功的标准。但是，它们也可能是危险的。他们可能会导致不切实际的期望，也会在忽视长期考虑的同时追求转变。采用它们，但要小心谨慎。

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