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时间：2019-08-05
编辑:网站制作公司
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在每个行业，每个国家，商界人士都在问同一个问题：“我的客户想要什么？”当竞争最激烈，对便利性的要求最高时，从来没有比现在更重要的事情。
然而，这个问题没有一个单一的答案：简单地处理数字不能揭示确切的客户需求，也不能依赖过去的策略，因为客户的口味经常变化。然而，许多公司使用开箱即用的解决方案取得了成功：用户角色（又名买方角色，又名营销角色）。
简而言之，用户角色是基于用户数据组成的角色，旨在帮助您了解您的客户。但是在表面上还有更多的东西。人物角色采用了许多抽象的业务领域，使其更容易消化，例如：
数据和分析
用户体验
客户的痛点
社交媒体
网站设计
写声
品牌标识
引用角色而不是原始数据可以使决策者更容易推断出最佳行动方案。
下面，我们将介绍有关创建用户角色的所有信息，无论您是在寻找高级技巧，还是从头开始构建第一个。
让我们从基础开始：
将用户角色视为更广泛的客户群的代表。角色可以将广泛的客户数据整合到单个文档中，该文档既易于参考又易于理解。然后，可以在整个团队之间共享此文档，以使每个人都在同一页面上。
每个人都将用户数据汇总为“角色”以及列出其个性特征，偏好以及与您的业务相关的任何数据的信息表。此工作表及其表示的数据是角色文档。
每当团队中的某个人遇到障碍或需要帮助根据客户的兴趣做出决定时，他们就可以参考项目的角色。该角色不是通过每个单独的用户测试和分析报告，而是将所有相关信息放在一个清晰的位置。
同时，角色的角色方面通过简单地为所有这些数字赋予面子，使数据更容易处理。如果您正处于如何满足客户偏好的十字路口，有时很难从干分析中得出答案。想象一个特定的人在脑海中，想象他们想要什么以及他们如何反应，要容易得多。
使用角色时，您可能会问自己以下问题：
“迈克会怎么想这个设计选择？”
“简能承受这个价格吗？”
“让Spencer切换到我们公司需要什么？
拥有一个方便的用户角色可以为您提供这样的问题的焦点。围绕客户的想法比您的所有客户想象的更容易，尤其是当一个客户专门设计用于代表其他客户时。人物角色的思考也可以防止常见的陷阱：为自己而不是客户进行营销或设计。这种视角的微小转变可以帮助公司专注于谁真正重要，并避免创建个人偏见的活动。
人物角色也可以用作可交付物或公司文件。对于新员工或自由职业者，您所要做的就是发送一个角色文件以使他们加快速度。这使您免于一遍又一遍地解释客户群的细微差别。
人物角色有许多不同的实际好处，具体取决于你想如何使用它们：
人格角色的个性和行为特征可以导致更有针对性的潜在客户生成，并激发新市场的想法。
如果你的公司通过角色扮演练习头脑风暴，角色是一个理想的（和预制）角色。
高度详细的人物角色甚至可以直接影响营销决策。例如，角色的每日时间表会告诉您在社交媒体上发布的最佳时间。他或爱好的列表表明了哪些渠道可以做广告。
如果您想更深入地了解客户，尤其是他们的习惯，您还可以将这些角色用于更多参与的练习，如客户旅程或用户场景。
用户角色或营销角色具有不同的样式和大小，非常类似于他们所代表的实际客户。如果您要询问在您的角色中包含哪些内容，快速答案是：对您的公司有用的任何内容。
如果您正在为科技公司创建营销角色，您将需要包括技术设备的技能水平等详细信息 - 与您设计界面的方式相关的信息。但如果你是一家试图跟上孩子潮流的鞋业公司，那么技术技能可能并不重要。
也就是说，有一些细节对每个行业都有用，并提供有效角色的支柱。这些是让你的人物生活的领域，也就是说，帮助你更好地形象化人物角色。
每个角色应包括：
名称：可以是现实的，可以从实际客户那里获取，也可以是像“Sally the Thrift-shopper”这样的描述性手柄。
照片：给名字贴一张脸总是有帮助的。股票照片很好，但避免名人，同事或其他熟悉的面孔的照片，可能带有内在的内涵和假设。这个想法是创造一个新的，原始的身份。
个人引用/座右铭：就像照片一样，这有助于充实人格，使它们看起来更真实。
生物：给一个小背景故事让这个人相互关联。他们的童年是什么样的？他们为什么选择现在的工作？他们如何度过空闲时间？这些微小的细节可能影响未来的战略选择。
人口统计资料：年龄，性别，收入，位置 - 与您的行业相关的任何属性。考虑到其业务和财务影响，职称特别重要。
人格特质：关注度低的人需要更快的网站设计。谨慎的人最有可能比较店铺。人格特质是人物角色最有用的特征之一，因此请谨慎选择。
动机：就像个性特征一样，这可以帮助你进入顾客的头脑并理解他们的想法。例如，客户是否更有可能购买可改善其职业生涯或个人生活的产品？这取决于更多的动机。
目标和挫折：这些目标的范围与您的需求直接相关。一家生活方式公司将保持一般的生活和职业目标，而一家科技公司可以磨练更具体的目标，如他们希望用他们的软件完成的任务。
首选品牌和影响者：您可以根据自己喜欢的品牌以及影响他们决策的人群来判断一个人。您还可以查看这些品牌的营销策略，看看他们的策略是否也适用于您。
请记住，角色完全可以自定义，上面的列表只是一个起点。以下是一些公司在构建角色时发现有用的其他区域：
首选社交媒体渠道
每日例行
技术技能
迈尔斯 - 布里格的个性类型
爱好和兴趣
教育程度
工作职责/职责
购物和产品研究习惯
人物角色应根据您的特定需求进行定制，因此最好创建自己的原创角色，而不是使用专为其他公司设计的角色。
有了基础知识，让我们进入一些实用的建议，以充分利用您的营销人物角色。
为了防止我们在这一点上没有敲定，请明确说明：始终使用真实数据为您的角色。换句话说，不要只是搞砸了。毕竟这是一份商业文件，而不是幼儿园的手指画乐趣时间。
例如，抵制说“哦，如果Jennifer的目标之一就是创建一支摇滚乐队，那会不会很有趣。”当然，这有助于让角色更加人性化，但这是否准确？您的客户是否喜欢摇滚乐，或者他们更喜欢柔和的音乐？如果这种冲动足以让她辞去工作以追求她的音乐梦想，那么她仍然在你的目标客户群中吗？
即使您的一个或两个客户有这种愿望，其余的也没有。为了取悦珍妮弗的市场营销努力，实际上客户实际上比你的角色更加坚定。
事实是，你的角色只有支持它们的数据一样强大。你越偏离经验数据，人格的效果就越差。
我们是否在谈论用户数据？理想情况下，您已经拥有足够的客户数据，但如果没有，请不要担心。你可以轻松收集一些。
最快的路线是客户调查，因为您可以提出您需要答案的确切问题，甚至可以识别个性特征，如果您能用正确的机智说出问题。您的效果分析还可以回答大量的人口统计问题，具体取决于您的设置。
但是，如果您有时间和资源，那么投资更全面的用户研究是理想的：实际用户访谈，产品测试，日记测试，现场实地考察等等 - 只是远离焦点小组，因为 他们是没有你想象的那么有效。
人物角色是较大客户群体的代表，但如果您的客户群过于多样化并扩展到不同的细分市场，您会怎么做？简单：只需制作更多角色。
目标是拥有代表单个群体的单一角色。对于一些公司来说，只需一个人就可以包含所有客户。其他人，尤其是企业，可能需要相当多的不同。多个角色还允许您根据不同的细分定制不同的广告系列。
你的角色的生物部分可能看起来多余，甚至对非创意类型的恐吓。但不要回避它; 事实上，主动解决它。
人物角色的最大好处之一是将冷酷，硬数据与生物联系在一起，将所有这些人类方面联系在一起。它可能很容易掩盖它或完全跳过它，但我们敦促你挑战自己创造一个描绘现实人类的逼真描述。
如果您正在苦苦挣扎，请随意使用您现实生活中的客户提供的背景信息。理想情况下，您将从自己的客户研究工作中获得用户档案，但如果没有，您可以从实际客户的社交媒体档案中提取一些信息。
虽然可以根据您喜欢的任何格式自定义角色，但模板和预先存在的工具可以加快流程并为新手提供简单的第一步。Xtensio是学习绳索的好网站，但需要付费计划才能持续使用。
不要忘记，角色的最大优势在于通过单个客户的镜头以我们更容易理解的方式呈现用户数据。向一个客户推销比一百万更容易; 人物角色是因为他们创造了一个代表整体的“人”。在创建用户或买方角色的整个过程中，潜在的目标是让它们体现主要客户群的突出优势。这比任何创造性元素都更是最终目标。搏一搏！
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