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时间：2019-08-06
编辑:网站制作公司
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几周前，我们研究了客户入职，即欢迎新客户加入您业务的过程。但是，它并不止于此。在整个项目中继续与客户建立牢固的关系非常重要。成都网站设计
在过去几年中，很多人更多地谈论“协作发现”而不是“客户教育”或“客户入职”，一些代理商已经建立了一种与客户并肩工作的新方式。
在本文中，我们将讨论客户关系的替代方法，这将有助于您将其转化为持久的合作伙伴关系。
将客户更多地包括在内的一种方法是模糊代理商和客户之间的界限，并从一开始就尽可能地与他们合作。
“我们将客户视为合作伙伴 - 我们不喜欢被称为供应商，因为我们将其视为真正的合作伙伴关系，我们双方共同投资，” RED Interactive Agency客户合作伙伴高级副总裁Nikki Shum-Harden解释道。
“我们首先深入了解品牌，文化，类别和观众，然后邀请客户参加沉浸式研讨会。我们花了一到两天的时间在我们的团队和品牌的利益相关者的房间里，我们真正开始展示我们需要知道的所有重要信息，以便开始正确的开始。我们发现它也是一种很好的方式，让他们看到与我们合作的感觉，以及让每个人都在同一页面上的一种非常有效的方式。“
Trent Walton，创始人和三分之一的网页设计商店Paravel，更进一步。
“我们通常'闯入'工程师团队，领导者，有时还有其他设计师和前端开发人员，所以有很多协作发现。我们的目标始终是尽可能无缝地参与，因此整个团队可以专注于工作质量。“
上野的创始人兼设计总监Haraldur Thorleifsson赞成采用类似的方法
“我们希望我们的客户将我们视为他们团队的延伸，而不是外部合作伙伴，”他解释道。
为实现这一目标，上野团队尽可能地在相同的物理位置工作，每天进行通信，并使用与客户相同的通信工具。
“我们还确保我们一起做非工作的事情，我们逐渐了解他们，建立信任和友谊，”Haraldur补充道。
Future Workshops的 UX负责人Evgenia Grinblo发现，将客户关系转变为合作伙伴关系的最佳方式是将客户纳入发现时刻，当时解决方案尚不清楚。
“让他们提出问题，思考不同的解决方案，草图，尝试和迭代，”她建议道。“传统的音调过程 - 你会离开并设计要揭开的东西 - 对你来说效果不佳，因为你的过程对你的客户来说是不透明的。我非常相信通过实践来学习，没有什么比进入一个装满白板的房间和将它们组合在一起更适合客户联系。“
Evgenia补充说，另一个有用的工具是练习记录假设和产品问题。
让他们提出问题，思考不同的解决方案，草图，尝试和迭代。
“能够做出一个假设并把它放在一边，而不让它阻止你的创造力，让客户能够练习对未知的习惯，这就是设计的全部意义。”
然而，Picture This Clothing的联合创始人兼首席执行官Jaimee Newberry强调，真正的协作团队思维是通过行动和最看似无辜的词语来建立的。
“我强烈反对我的团队从不'教育'我们的客户，”她争辩道。“虽然我理解这个词背后的共同用途和意图，但'教育'一词对'合作'这个词的微妙心理暗示确立了优越定位的基调。好像我们认为我们是老师，他们是学生。我们的客户是聪明的成年人，我们与他们分享我们的知识，他们与我们分享他们的知识。我们各自的知识是交流。他们的优势不在我们的业务中，也不在我们的业务中，但对任何客户关系来说，最具破坏性的前兆之一就是假设我们必须“教育”他们。“
“教育”这个词对“合作”这个词的微妙心理暗示为优越定位奠定了基调。好像我们认为我们是老师，他们是学生。
组织教授通信技术的活动的Jonathan Khan对此表示赞同。
“对我来说，一个机构需要'在船上'或'教育'一个客户的想法就像光顾一样，好像我们需要将它们引入世界的方式。客户是否共同努力创造适合每个人的东西？如果是这样，代理商需要以客户的方式进行“入职”或“教育”。“
事实上，沟通和品牌顾问布莱斯·布拉登（Bryce Bladon）以及来自地狱的客户主编都指出，教育是双向的。
“你不仅应该教育你的客户，你应该努力理解导致他们寻找你的问题，他们想要的结果，以及他们期望如何满足他们，”他建议道。“这使您有机会了解您的工作将如何帮助他们实现预期的结果。”
“不要试图解释你的手艺的细微细节。相反，通过展示你做出的选择如何帮助他们实现对他们而言重要的结果来教育你的客户。“
特伦特沃尔顿对此表示赞同，并补充说教育是一条双向的道路。
“在了解客户的流程和目标时，我们总是为我们工作。通过这项工作，我们开始分享想法和哲学，因为我们的感知与他们的关系更加紧密。我认为对团队保持清醒和诚实至关重要，但在分享背景，理解和信任时，评论更有可能产生影响。“
另请参阅加利福尼亚数字机构Closed Loop的客户战略副总裁Amy Kapell，了解如何在每个转弯处为您的客户着迷。
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当然，信任是伟大的客户/代理关系的基础。Evgenia Grinblo解释说，一开始，双方都必须获得这种信任，这与任何与新人的关系的起始阶段相似。
“你必须克服术语，期望和过去经历的差距，”她警告说。“客户可能不会习惯你的过程或理解它的好处，你可能会觉得他们对你的工作方式的问题是批评而不是学习。一开始，对于新的伙伴关系以及同等程度的缺乏信任，人们兴奋不已。“
您必须克服术语，期望和过去不同经历中的差距。
Shopify Plus专家SwankyApple在他们的提案中加入了一条说明，其中指出“我们试图在项目中培养诚实坦诚的同志。”
“我们希望客户在挑战我们，提出问题和请求我们的意见时感到绝对安全，”导演Dan McIvor澄清道。“但与此同时，当我们认为客户错失良机时，我们希望能够自由表达。你需要相信这一点才能顺利运作，建立信任的过程通常从讨论小事情开始，然后转向更大的机会。“
建立信任的另一种方法是调整期望，这对于良好的业务关系也至关重要。
“客户通常雇用你，因为你有他们缺乏的经验或专业知识，”Bryce Bladon解释道。“通常情况下，他们可能无法理解他们需要什么，或者它如何帮助他们。他们之前可能已被你所在领域的自由职业者烧毁，因此，他们怀疑任何练习你手艺的人 - 这种偏见的根源在于（你的手艺）和经验的无知。
布莱斯补充说，通过花时间计算客户的问题以及对他们而言重要的结果，您可以调整期望。
“同样，如果你花时间教育你的客户你的工作如何解决问题并取得有意义的结果，那么他们的期望就会被可能的东西恰当地构成，”他说。“人们可以对他们的无知，预算和需求保持谨慎。花时间了解并解决这些问题不仅符合预期，还能建立信任。“
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与客户建立成功关系的主要挑战之一是沟通。你需要相互理解你实际上在做什么。正如Haraldur Thorleifsson指出的那样，这是成功项目的第一步，但有时也是最困难的项目之一。
Jaimee Newberry建议先听听。
“然后提前询问正确的问题，以了解客户所处的位置，以及他们试图解决的问题，”她建议道。“大多数时候我们认为我们的沟通很好，但大部分时间我们需要沟通的次数比我们多十倍。当视力清晰度丧失时，就会发生故障。在10次中有9次，任何一方的任何挫折都会发生，因为我们没有足够的与客户沟通。“
10次中有9次，任何一方的挫折都会发生，因为我们没有足够的与客户沟通。
Newberry补充说，如果你公开沟通并预先讨论事情，客户将会理解项目几乎总是需要从具体计划中进行更改。他们也会意识到，只要你能够进行健康的对话并获得理解，就可以彼此不同意。
用户体验设计师兼策略师Gail Swanson对此表示赞同。良好的沟通始于任何项目的开始。
她解释说：“人们应该通过设计问题而不是创建一个深刻的售后方法套装来帮助自己并为启动做准备。” “通过开始产生共同理解的对话，充分利用那一刻。”
无论您是自由职业者还是经营工作室，关注客户终生价值也很重要。
“你与新客户的第一个项目是新关系的开始，将这种关系视为一个长期机会将为你提供良好的服务，”作家，设计师和演讲人Christopher Murphy建议道。“而不是一直专注于寻找新客户，专注于照顾你拥有的客户。”
而不是一直专注于寻找新客户，而是专注于照顾您拥有的客户。
克里斯托弗的大部分工作来自少数客户，广泛遵循帕累托原则。
“我收入的百分之八十来自我的客户的20％，”他解释说。“我专注于确保20％的人得到培养和照顾，这使我 - 在我25年的职业生涯中 - 带来了许多快乐的客户和稳定的收入来源。”
因此，随着时间的推移，将客户关系转变为长期合作伙伴关系的最佳方式是打破隔离墙，开始真正看到客户：共同的合作伙伴。
通过发现您的共同目标，尝试找到共同的理解。你想要实现什么目标？你怎么知道什么时候实现它？你们每个人都想贡献什么？
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改变您查看客户的方式以及与客户的关系的好处是巨大的。Together London的创始人，#dareconf和敏捷内容conf的组织者Jonathan Khan 指出，是时候停止争论了。
“我们不能强迫人们看到我们的观点。但我们确实有选择。这不妥协。我们并没有放弃我们的价值观，我们通过寻找适合每个人的解决方案将它们付诸实践。“
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