UX设计师：你是否过于关注创建一个漂亮的用户界面？_极简慕枫

我们是设计师，这意味着我们喜欢让事情变得有用，我们建立的电子商务网站也不例外。但如果我们称自己为UX设计师，我们需要超越屏幕边缘思考。成都网页设计

“但如果我们称自己为UX设计师，我们需要超越屏幕边缘思考。”

你有没有想过为什么一些最成功的电子商务网站真是太丑了？想一想。eBay，Craigslist，亚马逊，它们都不是特别有吸引力。不仅如此，他们甚至还有一些严重的可用性问题。尽管如此，他们还是非常成功的。怎么可能？

答案在于，成功的电子商务业务不仅仅是一个漂亮的用户界面。但是不要误解我，良好的可用性和精心设计的UI是非常有价值的。然而，它们并不是全部。

这意味着如果我们要帮助我们的客户，我们需要超越用户界面的设计。从根本上说，这是UI设计师和UX设计师之间的区别。第一个侧重于界面设计，另一个侧重于整体体验。两者都是关键角色，两者都不比另一个更重要。他们只是不同。

在本文中，我想看一下如果你想把自己定位为UX设计师，你应该考虑的三个电子商务领域。UI设计者在其职责范围之外考虑的领域。但是，我们的客户迫切需要帮助解决的问题。这些领域是：

• 一流的沟通

• 消除风险

• 提供出色的客户服务

让我们潜入。

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您的客户沟通是否一流？

“我经常看到网站首先要求用户在联系该人之前搜索知识库。为什么？”

做出购买决定涉及回答许多问题。关于从交货到退货政策，或产品的物理尺寸和颜色的所有问题。精心设计的网站将解决这些问题，但用户通常仍希望与我们取得联系。他们可能希望澄清一些事情，不在网站上提出问题，或者只是想要一些建议。无论如何，您的客户都需要为他们服务。

不幸的是，电子商务企业经常在这种沟通中失败。该网站得到了他们所有的关注。所以问题是; 你在客户的网站上投入了多少时间，金钱和思考其他沟通渠道？

首先，您是否帮助客户轻松地与客户联系，或者他们的电话号码和电子邮件地址隐藏在网站的某个地方？或者，你是否让用户在与真人交谈之前跳过篮球？例如，我经常看到网站首先坚持用户在联系该人之前搜索知识库。为什么？

接下来，当有人与他们联系时，您的客户会多快回复？他们打电话给用户多久让他们等待？他们是提供全天候支持，还是仅在工作时间提供？例如，我的一个烦恼是现场聊天设施，使用时，没有人配备它们。UI设计者将添加该功能。UX设计人员确保该功能在人员不可用时配备或删除。

然后，当然，他们会从您的客户那里得到答复。公司常常通过鼓励客户支持人员使用预制回复来尝试并节省资金。理论上这些答案没有错。但通常他们不回答用户的具体询问。支持人员应使用预设响应作为起点。如果没有定制，他们不应该将它们发送给客户。

我们需要为客户提供有关沟通的更多建议，包括我们如何回应不满意的客户，以及他们通过促销信息向现有客户发送垃圾邮件的程度。但就目前而言，足以意识到我们需要投入尽可能多的努力来改善客户的沟通，就像我们改进网站一样。因此，让我们将注意力转向另一个关键问题 - 降低风险。

您是否消除了购买的风险？

在线购买产品会让人觉得风险很大，人们讨厌冒险。网站安全吗？商品会在网站上看起来像它吗？我做出了正确的选择吗？公司会出售我的数据吗？

我们可以通过我们的设计尽力向客户保证，但我们不应该止步于此。再一次，我们应该超越用户界面，鼓励客户购买。

以电子商务零售商LoveHoney为例。LoveHoney出售性玩具。您可能会想到一个不寻常的案例研究选择。但考虑一下，如果有一家公司需要让首次购买者放心，那就是这个。如果有人发现我在买什么怎么办？如果有人看到我的信用卡对帐单怎么办？如果包裹在送货时分开怎么办？如果我不喜欢我买的东西怎么办？对于那些以前从未购买过性玩具的公司来说，这是一个很大的问题。

这就是LoveHoney超越风险的原因。他们有一个视频描述他们如何安全地包装他们的产品。他们确保信用卡对帐单不明显，并提供365天退货政策。您甚至可以退回您使用过的产品！他们显然无法转售的产品！但这是一个值得付出的代价让人感到舒服。当然，他们会得到一些退货产品，但他们所做的额外销售比弥补更多。

你可以说LoveHoney处于一种独特的境地。但许多客户担心购买。这就是为什么Zappos还提供无条件的365天退货政策。

但不要停止退货政策。考虑安全性。向客户建议他们保证用户认为欺诈的任何交易使他们感到舒服地与他们的信用卡号码分开。也许他们可以承诺永远不会向客户发送电子邮件，除了他们的交易，向他们保证他们不会垃圾邮件。

我的观点是，我们应该超越网站以确保用户放心。我们应该向客户建议他们考虑改变他们开展业务的方式。

以这种方式让用户放心不仅会鼓励他们购买。它也将以经验的质量使他们高兴。

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您是否通过客户服务感到高兴？

Wiltshire Farm Foods向老年人出售冷冻即食食品。但他们面临挑战。如何说服年龄较大的观众购买他们的产品而不是获得大型超市连锁店提供的所有杂货（包括即食食品）。

他们没有依赖奢侈的网站，而是提供了大型超市无法提供的东西，针对特定受众的卓越体验。

他们知道他们的观众不能把大量的杂货带进屋里，但他们也不想让陌生人进入他们的家。这就是他们警察检查所有送货人员的原因。这使得他们的观众有信心让员工进入他们的家，并将食物放在冰箱里为他们服务。这是没有超市会做的事情，因为它会减少他们可以做出的交付数量。

威尔特郡农场食品公司已经确定了真正的客户问题，并且超越了它们，即使它已经进入了利润空间。结果，他们在过去十年中取得了惊人的增长。

但威尔特郡农场食品并不孤单。送货公司DPD已经为他们的送货车添加了GPS，以便您可以准确地看到您的包裹何时到达。不再错过你的包裹因为你犯了上厕所的错误！ 

超越屏幕边缘

当然，说服客户做这种事并不容易。他们更喜欢在他们的网站上投钱而不是改变他们的运作方式。但如果我们想要声称自己是用户体验设计师，我们就不能只是坚持易于体验的领域。我们需要打破我们的舒适区域并开始关注整个体验。毕竟，如果它很容易，那么每个人都会这样做。

所以问题是; 你想成为什么样的人？您想成为一名UI设计师，还是想让自己和客户超越屏幕边缘？

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