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时间：2019-08-05
编辑:网站制作公司
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越好，人们注意到的就越少。
这是用户体验设计的悖论。如果您制作具有良好用户体验（UX）设计的网站或应用程序，结果通常不会出现在设计奖项中，而是通过快乐的用户，更多的客户和增加的收入。
因此，UX设计是Web和应用程序设计中不断增长的一部分。如果您的企业旨在产生更多的销售，销售线索或订阅者，那么强大的用户体验就是实现这些目标的有力杠杆。
用户体验设计是一个通过访问者与网站或产品之间的互动的可用性和可访问性改进来提高访问者满意度的过程。
虽然UX不仅限于网络或应用程序，但其背后的原理对于我们有线时代的设计至关重要。我们现在每天都与网络和应用进行互动。如果您能够确保用户在您的电子商务商店，生成潜在客户的网站或您的应用上取得成功，您将确保更多销售，更多潜在客户和更多整体活动。
另一方面，忽视用户体验可能会给访问者带来额外的摩擦，并可能将他们赶走。
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开始使用用户体验设计的最佳方式是了解它是一个整体过程，不仅需要实用技能，还需要正确的思维习惯和策略。
今天，我将从UX过程的各个阶段开始，以奠定坚实的基础。从那里，我将概述用户体验设计师用于执行此过程的一些策略。最后，我将为您提供一系列优秀的网站，资源和工具，以帮助您将UX设计提升到新的水平。
整体UX流程有五个关键部分：战略，研究，分析，设计和生产。让我们进一步详细介绍每一个，并解释每个是什么以及它为什么重要。
战略 - 这是UX项目的愿景或目标; 基础。在决定如何到达目的地之前，定义您想要去的地方以及原因至关重要。在此阶段，您将努力定义您希望通过您的网站或应用程序实现的目标。在此阶段，您将识别并涉及关键利益相关者，并且还将确定如何衡量成功。
研究 - 研究阶段是你的情报收集阶段。您做的研究越好，您就越能将UX与目标保持一致。此外，您的目标和策略越复杂，您就越需要投入研究阶段的时间和精力。正如爱因斯坦普遍所说，“如果我有一个小时的时间来解决问题，我会花55分钟思考这个问题，花5分钟思考解决方案。”不要试图跳过这一步。这很重要。
分析 - 该过程的这个阶段是解决问题的过程。这一阶段的目标是从研究阶段得出结论，并发现背后的“原因”，并对其进行验证。在这里，您可以确定弱点和潜在需要改进的领域。
设计 - 设计阶段建立在前几个阶段，并且是原型开始的地方。在UX中，设计不是在真空中完成的。这是一个涉及多人和定期反馈的迭代过程。设计工作通常以粗略的交互式或静态线框形式完成，有助于为您的网站或应用构建骨架。这些都不是抛光的详细版本。在这个阶段，您正在充实主要组件，而不是更精细的内容或品牌细节。
生产 - 最后阶段 - 生产 - 在您完成迭代设计过程后开始，并定义您的骨架。在此阶段，包括并完成更精细的细节，并且可以向客户和/或访问者呈现更精细的草稿以供用户测试和迭代。
这里需要注意的一点是，这些阶段是重复过程，习惯的一部分，而不是一次性的事情。这些是您的UX优化机器的一部分。用户体验设计是关于学习如何学习。
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除了建立这些习惯之外，还有许多实用技能和技巧，当您成为UX设计师时，这些技能和技术非常有用。这些是在战略，研究，分析，设计和制作阶段使用的顶级技术。此列表应构成您将使用的战术的基础，但不要让此列表限制您。发现更多战术并以此为基础。
竞争对手分析。这是对您的竞争的评估，通常在战略和研究阶段完成。这不仅可以帮助您了解比赛，还可以突出您和竞争对手的优势和劣势。
分析审核。一个透彻的分析检讨是在研究和分析阶段很有帮助。确定您需要的数据的关键区域以及数据告诉您的内容将有助于产生更加明智的用户体验。这意味着识别流量和浏览习惯，热门内容页面，退出页面等。
启发式审查。根据与公认的可用性原则的一致性评估网站或应用程序，启发式审核实质上可确保您的网站或应用程序与最佳实践保持一致。您可以使用初学者或专家进行审核。目标是通过要求评估人员完成一系列活动来发现并突出显示当前可用性障碍的存在位置。
内容审核。内容审核是所有内容的详细清单。这使您可以获得站点上所有内容的高级视图，这有助于解决战略站点地图问题，甚至可以检测内容中的间隙或重复。虽然它可能很耗时，但它可以在UX过程的所有阶段中作为有用的参考。
利益相关者访谈。利益相关者访谈是识别网站或应用程序领导力的不同方之间目标错位，关键可用性问题等的关键方法。应该在早期阶段进行利益相关者访谈，以帮助明确目标。
用户测试。顾名思义，用户测试正在观察用户浏览您的网站或应用程序，同时您要求他们完成任务并在执行任务时表达他们的想法。但是，提出正确的问题可能是最困难的部分。
用户访谈和调查。用户访谈和调查是旨在直接从您当前或潜在用户获得反馈的策略。这些有助于理解特定的痛点或用户需求。
A / B测试。一个A / B测试（有时称为分割测试）是你比较两个不同版本的网页，并且看看哪一种更好。然后将获胜版本推送给所有用户。这是与真实用户一起迭代和测试可用性理论的关键方法。
封闭测试版。您的网站或应用程序的封闭测试版允许您让真实用户与其进行交互，并在公开之前提供反馈。通常，这是构建新产品或应用程序的精益方法的一部分。
工作流程图。工作流程图（或活动图）是访问者进行的活动和操作的图形表示。以同样的方式，内容审核可以为您提供内容的高级视图，工作流程图可以为您提供有关用户流的高级战略视角，并帮助您突出显示任何问题区域。
线框图。 线框（有时称为模型）是网站或应用程序的骨架版本，它粗略地概述了布局和元素，以显示项目的方向。在尝试构建更详细的设计之前，它们可以非常有助于在战略层面获得利益相关者的反馈。用户测试通常也可以在这些线框上完成。例如，您可以看到下面的线框如何突出显示主页的主要组件以及每个区域中的内容。
情绪板。一个情绪板是用来分享的视觉样式或香味的视觉效果的集合。利益相关者经常使用它为设计师提供设计的视觉提示。它可以突出显示排版偏好，图像样式，颜色方向，徽标灵感等。你可以在下面看到情绪板可能是什么样子的例子。
用户角色。一个用户角色（从营销的角色不同）是代表一个典型的访问者的目标，痛点和行为模式的。它在整个测试过程中充当用户的声音，可以帮助您确保为正确的受众进行优化。让内部利益相关者在这些方面保持一致非常重要。
到目前为止，我们已经概述了一个整体和可重复的过程，以及一些策略。现在，是时候将两者连接起来了。
假设你被指控改造公司的电子商务网站。自上次大修以来已经过去了三年，看起来有点陈旧，并且在推出新销售方面表现不佳。让我们来看看这个过程在行动中会是什么样子。
在第一阶段，我们正在考虑该战略。公司的目标是什么？我们是否想要获得品牌名称？出售更多零售产品？为我们的广告收入获得更好的投资回报？
这是我们进行竞争对手分析，涉及关键利益相关者，开发用户角色以及开发情绪板的阶段。
问你自己：
谁是您的目标市场，谁是您的竞争对手？
谁最了解我们公司的方向和需求？
谁在这个过程的早期包含这一点至关重要？
我们典型用户角色的痛点，目标和行为是什么？
什么风格和品牌元素对这个项目至关重要？
在这个阶段，我们正在尽可能多地学习项目的范围。一个典型的人，什么，在哪里，为什么。
接下来，我们将继续研究。在这个阶段，我们希望获得关于当前所处位置，问题区域在哪里等的情报。
这里使用的好策略是分析审核，启发式审核，内容审核以及用户访谈和调查。您在所有这些方面的目标是了解您在战略和目标方面取得的成功，以及您有改进的空间。你可能成功地做了错误的事情，并且没有做出正确的事情。这部分过程将使这些细节变得清晰。
现在有趣的部分开始了。分析阶段是我们从洞察到行动的地方。到目前为止，我们已经了解了我们的目标，我们的用户，并牢牢掌握了我们的问题领域。现在，我们可以开始解决问题，开发关于为什么某些东西无效的理论，并讨论如何解决它。
你有很高的购物车放弃吗？是因为运费？你为什么不允许客人结账？是别的吗？在这个阶段，您可以开始计划一些测试和实验，以带您进入下一阶段。您不会在此阶段实际部署任何测试，但您正在定义如何设计一个能够为您提供所需答案的实验。
完成分析后，您就可以开始设计阶段的创意工作。此时，您可以为新布局设计线框。
您还可以组装工作流程图以绘制用户将采取的确切路径，并在您仍在使用粗略设计时发现任何障碍或问题。
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最后，一旦您解决了早期设计过程中的任何初步问题，您就可以进入生产阶段。在此阶段，您可能会向新网站的封闭测试版引入有限的受众群体，以便在广泛发布之前获得真实的用户反馈。
您可以使用A / B测试来试验主页或产品页面的替代布局，并且可以使用用户测试，用户访谈和调查来获得真实用户的其他反馈。
如果您在战略和研究阶段完成了作业，并且您的设计反映了该研究，那么您的用户反馈应该与您的策略和目标保持一致。
你有它。从战略到战术，你已经完成了整个过程。但请记住，这是一个迭代过程，一个优化过程。随着时间的推移，您可以重新开始并循环使用以进行其他改进。
用户体验设计是一种经常被忽视但却非常强大的方式，可以影响客户业务的底线。使您的设计与业务和客户目标保持一致将带来更好的参与度和更多转化。
正如我所展示的那样，这不是一个银弹过程，而是需要时间，一些喧嚣和定期学习的东西。但它最终会产生很好的效果。
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