长春网站建设：首先考虑客户服务设计_极简慕枫

当您考虑客户服务时，您可能会有一个传统的客户服务模式：进入实体店铺，转到客户服务帮助台，然后返回或要求经理。然而，在21世纪，客户服务比以往任何时候都更加重要，因为很多购物都是以数字方式进行的，并且没有任何人在店内配售，可以这么说。

您的客户的电子商务运营依然存在并因其在线客户服务的组织良好而消亡。如果他们有令人敬畏的客户服务响应，及时，易于查找等等 - 那么他们的业务更有可能蓬勃发展，因为客户会赞美他人。如果他们的客户服务因糟糕的设计而受阻，或者更糟糕的是，他们的客户将会成群结队地离开。

这就是为什么在我们的数字时代，设计一个拥有客户服务前沿和中心的网站的迫切性。在设计中包含客户服务元素的设计师正在为客户提供优势，并使自己更加受欢迎。

长春网站建设以下是设计师如何在他们的工作中包含客户服务元素。

1.实时聊天提供实时客户支持

在某些电子商务商店中，您可能已经注意到屏幕底部的一个小窗口，承诺如果您有任何问题或疑虑，现场代理会与您通话。

结识在线聊天。

这种在线客户服务解决方案允许在电子商务商店工作的代理商使用应用程序或浏览器，直接与实时浏览网站的客户取得联系。因此，如果客户在网站上出现问题，提出问题，反馈或商店应解决的任何其他问题，他们会立即获得满足感。

实时聊天的美妙之处在于，由于其有效性和随之而来的受欢迎程度，它已经与Shopify集成，使您在客户的网站上安装变得轻而易举。

有许多Shopify应用程序可以为电子商务商店所有者启用实时聊天。以下是完整列表，但一些值得注意的提及包括：

• Tidio在线聊天

• tawk.to实时聊天

• Chatra在线聊天

根据美国运通，由Help Scout引用，  78％的客户放弃了交易，或者因为糟糕的服务体验而拒绝进行预定购买。这个数据是可恶的，因为它代表了许多失去的转换，因此，如果只有网站设计师花费更多时间专注于设计客户体验，那么销售本可以得到挽救！ 

使用实时聊天的成功电子商务商店的一个例子是汽车配件车库。当您登陆主页时，滚动时很难错过页面后面的粘性实时聊天选项卡。此外，它的设计方式应该引人注目，以防客户需要它，但不是那么突兀，以至于它模糊了内容或妨碍了用户体验。

当然，实时聊天不是您可以包含在客户站点中的唯一客户服务元素。

2.现场自助资源使客户能够解决自己的问题

实时聊天的好处是，您的客户的客户可以立即获得帮助，这可以通过电话发送电子邮件或致电客户服务代表（仅在工作时间！）。

如果网上购物者有更快的方式找到他们正在寻找的帮助，当他们遇到问题，问题，或者只是想了解有关网站产品或服务的更多信息时，该怎么办？

您可以选择设计客户网站的部分或专用页面，专门用于客户可以访问和自我解决的自助材料，直到找到答案为止。所谓的信息知识库 - 从常见问题到如何正确使用某种产品或服务 - 正是当今许多在线客户所需要的。

根据Zendesk的说法，  91％的受访者希望网站拥有自助信息的知识库，当然，如果做得正确的话。

这就引出了一个问题，您应该如何设计您的在线知识库，以便为您的客户提供他们想要的快速支持？

让我们来看看一家掌握了为客户创建现场自助资源的公司。

SwiftKey是一个iOS和Android应用程序的制造商，它可以作为一种输入方法，帮助用户更快地打字并减少拼写错误，特别是在使用表情符号和特殊字符时。其  支持页面提供了使用其应用程序的全面指南; 关于如何使用其应用程序的不同方面的自助材料; 用户驱动的社区支持部分，用于解答问题; 和请求票呼吁操作按钮。简而言之，如果客户在使用SwiftKey的应用程序时遇到问题，他们会在网站上拥有大量资源。 

还要注意支持页面的信息体系结构如何智能地设计以考虑用户流：

• 首先，有一个让人们熟悉其产品的一般指南。

• 其次，有自助材料可以帮助客户解决问题。

• 第三，社区支持实时答案。

• 最后，如果所有其他方法都失败了，他们可以直接与SwiftKey的某个人取得联系。

3.社交客户服务解决客户所处的问题

社交媒体是当今人们生活中很重要的一部分，最聪明的在线商店正在利用其权力在其网站上设计另一层令人敬畏的客户服务。欢迎社会客服！

您的客户的客户希望以他们期望的方式获得服务，这是在社交媒体上。随着人们今天花费多少时间在社交网络上，只有理由这是一个很好的地方，以达到他们真棒的客户服务。将社交客户服务视为客户在线商店的逻辑结果。

一个  社会化媒体考官文章谈到如何：

• Parature（一家微软公司）调查的客户中有35％通过社交媒体向品牌提出客户服务问题。

• 51％的客户透露，通过社交媒体回应的品牌增加了他们对该品牌的有利观点。

• Edison Research调查的42％的客户表示，他们希望品牌在不到一个小时的时间内在社交媒体上做出回应。

显然，您的客户的在线商店应该利用社交，以提供一流的客户服务。

将社交客户服务纳入网页设计的一个很好的例子来自美国运通。在其  社区准则页面上，第二段提供了客户服务资源，它还提供了美国运通' Ask Amex Twitter帐户的链接权  。通过在其网站上包含客户服务的Twitter处理，该品牌确保其客户可以在他们感到最舒适的地方获得帮助。

4.联系信息让购物者放心

在客户的在线商店中可以轻松看到客户联系信息的基本信息可以大大有助于实现卓越的客户服务。想一想; 在网站上突出显示的电话号码可以为客户提供额外的保证，即如果出现问题，可以与实际人员交谈。这种可信度在网络上有很长的路要走。

让客户的电子邮件地址可见也非常有用，因为如果有问题，客户可以与他们取得联系。任何明确让客户可以直接访问客户支持团队的东西都是他们客户服务的福音。

从心理学的角度来看，这是一种安心，因为网上的一些商店是非法的。由于易于阅读而在页面上弹出的电话号码和电子邮件地址是  您的商店永远不应该没有的基本信任信号。

Printful是同名公司的Shopify应用程序，其设计  页面的方式使其电话号码始终突出显示在标题中。请注意，无论您访问哪个页面，电话号码始终显示在页面的左上角，这与基于眼动追踪研究的常见阅读模式一致。它的电话号码也在某些页面的底部附近。

像联系信息那样简单易用的东西对潜在客户来说意义重大。

客户应该是第一名

您已经听过许多企业的“客户为王”和“客户是第一”的口号，但并非所有人都遵循这些简单的原则。如果您想设计一个成功的在线商店，具有较低的跳出率和很高的转换率，那么您将会考虑到这些客户服务设计。

互联网有时可能是一个可怕和不确定的地方; 诈骗仍然很常见，而您的客户的客户可能不是那些最精通网络或经验丰富的用户。让客户放心的最好方法是大幅提高客户的可信度。当顾客在商店里感到放心时，他们也会以更高的价格转换。

回顾一下，设计客户服务体验首先包括：

• 在线聊天

• 像知识库一样的现场自助资源

• Twitter和/或Facebook上的社交客户服务

• 所有页面上都会突出显示联系人信息（电话号码和电子邮件地址）

长春网站建设